ノートン アンチウィルス2009 と ヤマト送り状作成ソフトの不具合

質問

ヤマト送り状作成ソフトi-cats Ver5.04を使用しておりまして、これまではノートンアインチウィルス2004を使用していました。
最近2009にインストールしなおした後、ヤマト送り状ソフトi-Catsの動作に不具合がおきるようになりました。
不具合の現象はさまざまですが、特に頻繁に起きるのは送り状データを作成後、送り状発行ボタンをクリックした後に起きます。　コンピュータそのものはフリーズしないのですが、i-catsが起動中で止まっているため、アプリだけではなく、コンピューターの再起動も出来ない状態です。　復旧させるには唯一、コンピューターのハードシャットダウン：　電源コンセントを貫くことしか残されていません。　これまで、4回ほど起こり、今日で3日連続で起こっています。
これまではなかった現象なので、おそらくノートンのアンチウィルスのライブアップデートかパルスアップデート辺りがなにか邪魔をしているのではないかと調べているのですが、ヤマトのシステムサポートもお手上げです。どなたか、似たようなノートンでのトラブルがありましたら何でも結構ですので教えて下さい。

回答No.2

luckymoe

私も会社でヤマト送り状作成ソフトi-cats Ver5.04を使用しています。今、ノートン360ウィルスソフトを使用しています。以前には似ていたような事が起きたこともありました、作成したデータを印刷しようと思ったらうまくいかなくて、大変でした。でも、i-catsのサーポトセンターに連絡して、詳しい状況を説明して、設定を変えるだけで、もう大丈夫です。サーポトセンターの連絡電話番号はヤマトi-catsを立ち上る時のトップページに書いてあります。

お礼

回答ありがとうございました。

その後職場を変わり、問題はそのまま公認のものに引き継いできました。　とりあえず、B2を使用する間、ノートンを無効にすることで、問題は解決しました。

このたびはご丁寧にありがとうございました。

回答No.1

localica

ノートンアインチウィルスもi-catsも使用していないので参考程度です。

・イベントログなどで問題の発生しているアプリケーションを探す
・タスクマネージャーなどで応答が無くなる、或いはCPU使用率が高いか待ちになるプロセスを特定する
・ヤマト送り状ソフトi-Catsに関連付けられたプロセスを探す
#netstat　-bv　あたりで調べられるかも

そういったところから何処で問題が発生しているか切り分けましょう。

その上でノートンに関連して発生しているとして、
・ファイルシステムオートプロテクトから除外を行う
プロセスが特定し難ければi-catsのフォルダか出力先のフォルダをオートプロテクトの除外とする
#ノートンの機能は除外でなく「集中例外」かも知れません。

ネットワーク絡みの可能性もあるので参考程度です。

お礼

ご丁寧にありがとうございました。

次回私が再度使用することがありましたら、上記の方法で切り分けしてみたいとおもいます。

ありがとうございました。