オフィス用複合機のサポートについて

質問

勤務先にてオフィス用複合機導入を検討しています。
エプソンが安いのでLP-M5000FWの見積もりをとりました。
4年保守付（定期交換部品なし）でモノクロトナー2本パックを
付けて約66万でした。

トナー等ランニングコストも安かったです。

勤務先では現在、エプソンの導入はなく、理由は以前に
導入した際、故障時の対応が悪かったからといってました。
業務で使用するので故障した際にすぐ来てくれる会社でないと
困ってしまいます。
そのため社内ではリコー、ゼロックス、シャープなど
を使用しています。確かに故障時の対応は満足いくものです。

会社のある場所は埼玉県です。

エプソンの複合機を使用している方で
保守や複合機の状況を教えていただけると助かります。

よろしくお願いします。

■使用用途
使用用途で多いのがFAXとコピーです。
スキャナとプリンタ機能も使用します。

回答No.2

dkb

事務機業界に居ますのでちょいと一言書かせていただきます。

東京、神奈川でのお客さんたちの話を総合すると、やはりエプソンは修理にすぐ来ないという評判がもっぱらですね。
２～３日後が普通だそうです。おそらく埼玉でも同様かそれ以下でしょう。

緊急時の対応を重視するならサービスネットワークの充実したリコー、キヤノン、ゼロックスの大手三社で検討すべきかと思います。

なお、保守は必ず定期的に部品を交換する前提の契約で見積もってもらいましょう。それがトラブルによる緊急停止を減らす最善の対策ですから。

お礼

ありがとうございます。
業界の方の評判なので、非常に参考になりました。
エプソン以外、他業者で検討させていただきます。

ありがとうございます。

回答No.1

uskt

同じ系列の機種を使っています。
この機種は、基本はカラーレーザープリンタで、そこにスキャナをつけて、コピー機としても使えるようにしたものなので、価格は確かに安いです。

でも、安いのは安いなりなので、現状で
・コピーが遅い
・紙送りなどの機構が弱い
ということに不満を感じています。

質問者様のご質問にあったような、コピーの多用には、速度的にも機構的にもあまりお勧めできないように思います。
また、サポートもリコーなどのように、呼んだらすぐ来てくれたりはしません。私の場合、最短で翌々日と言われました。実際に来てくれてからの対応は、その場で直りましたし、問題はありませんでしたが、オフィス用途としては、弱いのではないかなと思います。

訪問修理の日数などは、地域によっても違うので、どの程度で可能か、事前にエプソンに確認しておくといいように思います。エプソンもあとからトラブルになるのは避けたいので、そのあたりで嘘を言ったりはしないでしょう。

お礼

複合機が故障し翌々日修理では困ってしまいます。
エプソン以外、他業者で検討させていただきます。
体験談は参考になります。

ありがとうございます。