これって失礼なことですか？

質問

いつもお世話になっています。
事業所での電話取次ぎのことで、皆さんのご意見を聞かせてください。
よくあるのですが、電話をかけてきてお名前を聞くと怒る方がいるのです。
私は、電話をかけた時に「自分が誰で、誰に取り次いで欲しいか」を言うのは常識だと思うのですが、名乗らない取引相手に、こちらからお名前を尋ねるのは失礼なことなのでしょうか？
その方にしてみれば「いつもかけてる所なんだから名乗らなくてもいい」なのかも知れませんが、こちらは何百という電話を受けているので、全ての声を記憶し、判別するのはほぼ不可能です。
その上、そういう人に限って発番号ＯＦＦでかけてくるので、電話番号から特定することもできません。
とりあえず今は、怒られるのを覚悟で、お名前を尋ねた後で取り次いでいますが、皆さんは、こういう時どうなさっていますか？
ぜひよいお知恵を貸してください。

回答No.10

mrtommy · ベストアンサー

こんにちはjetsさん

jetsさんは，何も悪くないですよ！
失礼なのは，相手の方です

＞その方にしてみれば「いつもかけてる所なんだから名乗らなくてもいい」なのかも知れませんが・・・

これは違います「親しき仲にも，礼儀あり」と言って
どんな状況であっても，謙虚な気持ちを持って名乗ってほしいものです
相手が怒ろうが，自信を持って対応してください！
怒るような奴は怒らせておけば良いです
どうしようも無いわからずやには，こちらも，「何処の何方か解らない方では，お繋ぎ出来ません」とはっきり言ってあげれば次から相手も方も
学習するでしょう！
但し，何百と言う電話がかかってこようとも
お得意さんや，出先からの会社の上司などなど
出来るだけ覚えるようには心がけましょう
以外に声色としゃべりの特徴の組み合わせで覚えられるものです！

繰り返しますがポイントは「親しき仲にも，礼儀あり」ですよ！！

お礼

相手の方は取引先（お役所）の場合が多いので、「何処の何方か解らない方では，お繋ぎ出来ません」など、相手を更に怒らせるようなことは言えないのですよ・・・（理不尽な話ですが、そういうことを言うと、逆に私が上司に「失礼なことを言うな！」と、怒られるので）。
ホントは先方の逆ギレのようなものなんで、ほっときたいんですが、そうもいかないのが難しいところですね。
あと、さすがに会社の人や、毎日電話をかけてくる方は大体声を覚えたのですが、やはり全てを把握するのは難しいですね。努力はしているんですが。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

syakuhusai

あなたの仰るとおりです、決して失礼なことではありません。

相手の方に常識がないのでしょう。

ここは、そういう方もいるんだと大きな心を持って接してあげて下さい。

お礼

おっしゃるとおり、相手に常識がないんでしょうね、きっと。
あまり気にしないでおこうとは思っているんですが、聞かずに取り次ぐと、取り次いだ相手には「どうして名前聞いてくれなかったんだ」と怒られるし、聞けば先方から怒られるしで、「じゃあ私はどうすればいいのー（困）」という状態なのですよ・・・。
ご回答ありがとうございます。