コンビニで働く人への態度について

質問

こんにちは。

最近コンビニでアルバイトをはじめました。
家から一番近くて自分もチョクチョク利用していたので気軽に決めました。

ところがコンビニってとても忙しく、やらなくてはいけない事が沢山あります。
洋服の販売員をやっていた私はもっと気楽な仕事内容だと思っていました。それでも春までは頑張ろうと感じよく頑張っているつもりです。
すみません長くなりましたが、働いて感じた事なのですがなんだか店員に対して横柄というか、偉そうな方が結構いると思ったんです。
たとえば「ピザまん」が聞こえなくて「え？もう一度お願いします」
と言ったら「ピザまん・・ファック！」と言われたり、(酔った外人でしたが・・・)
お金が重なって置かれたので一瞬足らないのかな？と思ってお金を見直したりしたら舌打ちをされたり、正直、全然好みでない男性に点数を言われたり・・・・今まで経験ないゾンザイな扱い？接し方をされます。
皆さんやたらに急かす雰囲気を出しています。
勿論、「ありがとう」「お世話様」と言う方もいます。私も「ありがとう」と言う方です。
コンビニは住宅街にあり、駅前の様な急ぐ方ばかりがいる場所ではありません。働いているのは夜です。
どうしてコンビニでこういった接し方をするのでしょうか？
どう思われますか？
私はお客さんの本性がでやすいシチュエーションなのかな、と思いましたが・・・。

回答No.3

noname#81264 · ベストアンサー

時間帯として、一番出やすいところにいるのかな？

まず、人間二通りあります。
嫌なことされたら、他人にはしない人（あなたは、こちらかな？）
嫌なことされたら、そのまま次へぶつける人。

客商売やってる人は、嫌な客にも当たります。ストレスためます。そのストレスを、自分が客の立場でいる時に、より弱い立場の人にぶつけて、精神を落ちつけようとする人がいます。

おそらく、時間帯として、そういう人が帰宅途中で丁度寄りたい時間に、丁度そういう場所に、丁度あなたがいたのでしょう。
アルコールが入ってるお客様も多くなる時間でしょう。
そういう人は、どこでも、そうします。自分が仕事で下げた分に匹敵するマイナスを吐いて、自分をリセットしているのです。

うーん。解決方法は、ありません。
あなたは、ちょっと、運が悪くて、そういう人によく当たるんですよ。
割り切るしかないですね。（本日入会の初質問だとしたら、嫌な回答もらっちゃったかな？）

お礼

お返事ありがとうございます。

あなたから頂いた回答を見て何だか元気が出ました。
そう、私は少し重く受け取りすぎているのかもしれません。
他のアルバイトの人が言ったように「色んな人がいる」、そう思うようにします。
働く時間帯は夜９時から１１時の間です。確かにあまり良い時間帯ではないかもしれませんね。

３ヶ月の短期バイトを受け入れてくれた店長の手前もありますし何とか
頑張りたいと思います。
明るく励ましてくださってありがとうございます！

回答No.9

musasi7777

その人の人間性でしょ。僕はコンビ二で買い物する時、店員には特に何も感じませんね。物出して金を出してお釣りをもらってそれで終わり。悪く言えば空気みたいな存在ですね。

お礼

お返事ありがとうございます。

そうですね。そんな感じでいいのかもしれません・・・。

回答No.8

toraayuyur

コンビニのアルバイトは接客業ということをわかって無い人が多すぎると思います。制服の下の服、髪型、髪の色。何よりも接客態度。
そういうのが多いから、コンビニのバイトはダメなひとばかり、まともに接するとこっちがバカを見る。だからそのような態度に出るのです。

お礼

お返事ありがとうございます。

確かに私も感じの良くないコンビニ店員さんに接した事もありますし
まるでやる気のない人とかたまにいますが私はそうではないですし、
私が働いているコンビニの店員のみなさんはちゃんとしていると思います。
だからこのお店で働こうと思ったのです。

お店の教育、働く人もそれぞれですし、最初から皆そうだという様には
とらないでほしいです。

回答No.7

motacilla

そうかなぁ・・・と考えてみたんですが
>今まで経験ないゾンザイな扱い？接し方をされます。
　私(客)にとっても家の外で不愉快な思いをする場所の大部分がコンビニなんですよ。

　不愉快な飲食店なら行かなければ良い。だけどコンビニは店員の入れ替わりも激しいし、何より「困った時に駆け込むもの(大げさですが)」なので、行かざるを得ない場所ですしね。

　tamachan-pさん個人はシッカリされているのでしょう。だけど、正直、他業種に比べてコンビニって店員がシッカリしてない率は高いと思うんです。
　だから、他の場所で"釣り銭モタモタ"が発生した場合、「何かあったのかな？」となる所が、コンビニだと「何モタモタしてんねん！」となるのかも知れないです。
　客側も最初から「この店員大丈夫かな？」と身構えているとゆーか。

　上記＋夜→酔っぱらいや疲れた人が多いというのもあるかと。
　コンビニで態度が悪いのは、その人の一面かも知れないけど、ソレがその人の本性というのは、ちょと違うと思います。

お礼

お返事ありがとうございます。

私も利用する立場でいる時に「ん？」みたいな店員さんに会ったことは
ありますが特に気にしていませんでした。
そういうものだ、というか他の方もおっしゃっている様に空気みたでした。
ですが一生懸命、丁寧にやっている方や朗らかに接客する店員さんに
接すると私も嬉しくなります。
でもそういう感じはいらない方が多いのかもしれませんね・・・。

「本性」はその人全部という意味ではないですが、例えば近所の顔見知りがコンビニで
働いていたならそんな態度は取らないのでは、、、とか
会社の中のビルにあるオフィス真横のコンビニでなら舌打ちしたかな、、みたいな
どうせ自分は何者か相手はわからないし反撃できない、という状況にある場合にこういう態度に出るのかなと感じました。
私が立派な人間だと言う気はありませんが場所や相手の状況によって態度を変えるのは
かなり恥ずかしい事だと思います。

でも私もしっかりスムーズに接客できるように頑張ります。

ありがとうございました。

回答No.6

t7148

ご質問者様の通りお客様の本性が出やすいのは多々見受けられます。

・私も長年接客端に居ましたが先ほどのＴＶでは有りませんが非常に多岐に渡って無理難題な苦情も出たことは事実有ります。

・今年は「消費者庁」も設立予定されているほどです。
昔より風通しがよくなった分、物言いはダイレクトに来ますね。コンビニはお客様と直接やり取りがある訳で、お客様の言いがかりや横柄な態度、威嚇、果てはクレーマーと限りなく多く居るのも事実でしょう。

・ただ相手の非人道的状況に動じてしまうと接客業としての素質にどうかと思います。
ただ幾ら相手がお客様であれ営業妨害的な所まで行けば逆に毅然とした
対応が必要です。
ただ夜に接客なされているので防犯面が気がかりですね。
土日などは私も経験有りますが気をつけないといけません。
逆恨みされては見もふたも無いですし。
「カラーボール」「ベル」「カメラ」「つり銭」再度確認しましょう。

お礼

お返事ありがとうございます。

洋服を販売していた時もごくたまにですが
「一度も穿いてないのに裾がほつれた！」という３年前に販売していて、どう見ても３０回は穿いているスーツのパンツを持ってくる方とかいましたね・・。
どういう神経なのかと疑問でしたが、あまりそういうのと変わらないのかもしれません。

前にテレビで観たのですが、タクシーの運転手さんなどにもやたらと横柄な態度を
取る方もいらっしゃいますし、こういった(２度と会わない)(自分が誰かバレない)(相手は手が離せない)(高額な商品を扱っていない)などの要素が横柄な態度を取りやすい状況になるのかな、と思いました。
でもそういうのって変ですよね。

ありがとうございました。

回答No.5

Union1234

三波春夫じゃないけれど
「お客様は神様です」
って言葉がありましたが
自分のこと神様だとでも思っているのでしょうかねぇ
でもその前に
「店員だって人間です」
と言いたいよね

コンビニやお店に限らず世の中には色んな人がいるから、中には嫌なお客さんもいるでしょう。
ここは一つ、そういう人は反面教師だと軽く受け流せる強い心を育て、「自分はああならないでおこう」という気持ちを持ち続けてください。

ガンバレ！　今が修行の場です。

お礼

励ましてくださってとても嬉しいです。
ありがとうございます。

そうですね！理不尽な態度の人は流せるくらいの強い気持ちでいないといけませんね。

お返事ありがとうございました！

回答No.4

1972nyanco

夜にコンビニに来る(酔った人が来る位なのでそれなりに遅い時間ですよね?)人は、やはりそれなりの(変わった)人が多い時間帯なんじゃないかと…。

昼間と同じ感覚でいると面食らうかも知れないです。

人嫌いな方にとっては、コンビニ店員はロボットみたいな無機質な存在でいて欲しいんだろうと思います。

お礼

＞人嫌いな方にとっては。。。

ああ・・確かにそんな風な方もいるかもしれません。
店長にも「もっと親しみやすい感じでいいよ」と言われましたし・・。
もっとサラッとしてみます！

お返事ありがとうございました。

回答No.2

noname#84871

そうですね、そういう態度の方がいるのも事実です。

ただ、convenienceという言葉には「手間が要らない」という意味も含まれていますので立地条件に関わらず急いで（できる限り短時間で済ませたい。）という利用者も多いと思います。
また、やはり「お金を使ってやる」意識が皆無である。とは私も言い切れず、あまりにも不手際が多い店員さんには「おいおい、仕事なんだからちゃんとやろうよ。」と感じる事も正直有ります。
それを態度に出すか出さないかで本性とまで言ってしまうと逆に心の中で批難しながら「いいですよ、別に急いでいるわけじゃありませんから。」と謝る店員さんに奇麗事を言っている私の方が本性は汚いという考え方もできるような・・・。^^;

私は毎日行くコンビニでは他のお客さんに迷惑にならないと判断する範囲で挨拶、少々の世間話等する方なのですが店員さんによっては「うざいオッサン、挨拶なんかいらねーんだよ。金払ったらさっさと帰れよ。」とも取られているとは自覚しています。

全ての人間に対して100％不快感を与えない生き方はできないと私自身は思っています。

あ、新しい女性のスタッフさんが入ってたら「おっ、新人さん？いいね、若くて可愛い人が増えるのは。よく来るからヨロシク、頑張ってね。」なんて軽口もよく言ってる私もセクハラで訴えられそう・・・。^^;

余計な補足なのですが・・・。
（普通は見ないように気をつけているのですが今回はつい見てしまったもので。）
日本人以外の方を指す表現としては「外国人」の方が問題視されないようです。
私は「外国の方」を多用していますが、お使いの表記は確かに不適切と断じられる事がありますので今後、お気をつければいいですよ。

私もこういうところで表現していると自分の「普通」が間違っている場面によく出会い、それは自分にとっては勉強になる事と受け止めています。

お礼

お金を見直した時間は３秒くらいだったと思います。
２回舌打ちをされ、ブツブツと何か文句を言ってました。とても不快でした。
後、わざわざ友達を連れて顔を見に来る男子高校生もいます。
凄く騒いでいて、わたしは仕事で忙しいし、ジロジロ眺められて値踏み
されているみたいで非常に嫌な気持ちになりました。
何なの？という気持ちです。
・・・・すみません、愚痴ってます。

「外人」という呼び方ですがそんな差別的に取られるとは思いませんでした。
「外国人」の短縮のつもりでいました。なので実際お客さんに直接言う場合は「外国の方」という呼び方になるかな・・と思います。
前に外人の友人がいましたが自分で「外人だもん」と言っていましたし、彼が外資系の会社に勤めていて仲の良いアメリカ人や中国人がいますが
「外人」は差別的にとらえていないようです。
でも気になる方もいらっしゃるようなので今後気を付けます。

ありがとうございました。

回答No.1

remiel

その人の育ちがそのまま反映されていますね。
こういう下品な人間は世間から爪弾きにされます。
恐らく爪弾きにされている原因がまさか自分にあるとは理解できないのでしょう。そういう連中が[外見で判断するな]とか言うんですよ。

年齢問わずこのような迷惑な連中は沢山います。
大人になっても他人に敬語を使わない(使えない？）
大きなお友達も多いです。

>>全然好みでない男性に点数を言われたり
これは立派なセクシャル・ハラスメントです。
店長や警察などを交えた相談をされては？

お礼

お返事ありがとうございます。

短い期間・時間しか働いていませんし他の店員さんや店長にお手数はかけたくない
なぁ・・と思っているんです。
点数つけていった変な男の人も言って去っていく感じで
「何ですか？」と言う間もありません。・・ (- -;)何なのでしょう・・少しため息が出ちゃいます。

他にも色々ありましてアルバイトの長い方は「色んな人いるから」と
声をかけては下さいます。
もう少しなので頑張ります。ありがとうございました！