商品が破損して届いた・・・評価について

質問

質問している、私が出品者側です。

小さくて樹脂製のアクセサリーを出品、落札頂きお取り引きしました。
最初のお取り引きナビにて、
発送方法は、「定形外（補償なし）・ゆうパックなど」と紹介した後、
定形外（補償なし）郵便での紛失の経験があり、
その場合の追跡やフォローは一切受け付けない事、
また、商品がデリケートなので、ゆうパックを推奨する事を書き添えています。

それをふまえ、今回の落札者様は定形外（補償なし）郵便をご希望になりました。

商品が届いたとナビでご連絡を頂いた際に、
「商品が二つに割れて届きました。
商品の状態を見て欲しいので写真を添付しメールを送りたい。
返金を要求します。」との事でした。

私側としては、いつも通り緩衝材で丁寧に包み発送致しましたのに、
小箱に入れるべきと、勝手な要望を、発送後、破損していたから言われました。
（発送前に何かご要望頂いた場合は出来る限りその方のご要望に沿うようにして来ています）

とても理不尽なお話で、返金のお断りをした所、評価で『非常に悪い』を頂き、
コメント欄には、
「梱包に不備があったのか、元々割れていたのか定かでない」と、
まるで、発送時に既に割れていた可能性がある的な事まで書かれました。

こういう人もいるのだとお勉強にはなりましたが、
さて、私からこの落札者への評価はどうしたものか考えあぐねいています。

皆様は、このような場合の評価、どうしておられますか？
また、自分に頂いた「非常に悪い」の評価コメントに対して、
更にコメントを返し、表示しますか？

宜しくお願い致します。

回答No.4

HEATE · ベストアンサー

私は出品メインでオークションをしております。
さて商品の破損ですが、たとえ梱包をきちんとしていても壊れるときは壊れます。
配達段階で乱暴に扱われて壊れるのが大半でしょう。それに壊れた壊れたと自作自演かもしれません。
欲しくもない商品を落札し、受け取ったところで壊し「壊れて届いたから金返せ。さもなくば…」と
恐喝行為をするという事例も聞いたことあります。

それで評価ですが、私ははっきりとありのままに記載してます。報復評価など気にしません。
１０くらいありますけど見る人が見ればわかりますし、報復してくる人は本来自分に落ち度があるので
理路整然に説明を記載すれば、あとからさらに反論してきても最後は自滅します。

余談ですが
＞お客様は神様です。
この精神に乗っ取ってやってらっしゃる方は、自分が損をしてでも返金に応じ、評価に「悪い」が１つも無いと思います。

最近このように考える人が多くて困ります。オークションは通販ではありません。商売として販売している
ならこのような考えは当然ですが、オークションは本来不用品を売買するスペースです。
さらにこの方「本来対等であるはずの売り手・買い手」といいながらお客様は神様とは対等じゃないですね。
こういった勘違いしている人が多いからこそ、このようなクレームが多いのだろうと思います。

お礼

経験者様からのアドバイスありがとうございます。

〉＞お客様は神様です。
〉この精神に乗っ取ってやってらっしゃる方は、自分が損をしてでも返金に応じ、評価に「悪い」が１つも無いと思います。
そういう現実はあるでしょうね。
でも、評価というもの、こうして稼ぐものではないですよね。

〉最近このように考える人が多くて困ります。オークションは通販ではありません。
〉商売として販売しているならこのような考えは当然ですが、
〉オークションは本来不用品を売買するスペースです。
全く同感です。
何か勘違いしていないか？！と問いたいところです。

日頃から感じており、今回まさに！と思っていた所、
賛同意見を頂き、スッキリ致しました。
ありがとうございました。

回答No.3

nrb

これは法律的に見ると発送者が悪いです

輸送約款には

輸送に耐えるだけの梱包を輸送依頼主が行う必要があります
今回は梱包に不備の為に輸送に耐えなく壊れたんですから

輸送依頼主が約款にそって正しく梱包してない訳です

したがって、返金する義務があります

また、頼んだ商品が壊れた状態で届いたのならば
これも依頼した物ではない物が届いたとなり

契約不履行と成ります

貴方には法律上の２つの不備が生じてます

最悪警察に詐欺をされたと告発されることもありますので注意しましょう

お礼

専門家の方の御回答ありがとうございます。

素人が大勢参加しているオークション上でのやりとりで、
輸送約款が出て来るとは、
これは大変な事だと感じました。

〉最悪警察に詐欺をされたと告発されることもありますので注意しましょう
本当ですね。
心に留めて行きます。ありがとうございました。

回答No.2

ramba_ral

私もヤフーオークションで出品している立場の人間です。
こう言う方は必ずいます。突っぱねましょう。

評価を気にして正常な取引が出来ない様であれば、それは本来対等であるはずの売り手・買い手の商売が成り立ちません。

お客様は神様です。
この精神に乗っ取ってやってらっしゃる方は、自分が損をしてでも返金に応じ、評価に「悪い」が１つも無いと思います。

お客様は千差万別。常識が通らない人も絶対にいるのに評価が１０００を超えて悪いが無い人なんかはそうだと思います。

私は評価終了までがお取引だと思っていますので、不当に「悪い」を書かれた場合は、こちらも「悪い」で返します。
「保証なしをご自身で選ばれたのに、壊れていたと言う理由で返金を要求されました」で結構ではないですか？
私は１００人のうち、一人二人は常識が通らない落札者様がいらっしゃると思ってますので、全体の１％までは気にしない様にしてます。

お礼

専門家様のご回答、ありがとうございます。
上の方に更に書き込んで頂いている様で、有難うございます。

〉この精神に乗っ取ってやってらっしゃる方は、自分が損をしてでも返金に応じ、評価に「悪い」が１つも無いと思います。
そうなんですか？！

〉常識が通らない人も絶対にいるのに評価が１０００を超えて悪いが無い人なんかはそうだと思います。
なるほどと妙に納得してしまいました。

〉「保証なしをご自身で選ばれたのに、壊れていたと言う理由で返金を要求されました」で結構ではないですか？
私も同じ様な内容でのコメントを考えております。
それ自体を書き込んで真っ向から向き合おうか、
流そうか迷っての質問でしたが、ここで拝見して、やはり書き込むのも義務かなと考えました。

〉私は１００人のうち、一人二人は常識が通らない落札者様がいらっしゃると思ってますので、
〉全体の１％までは気にしない様にしてます。
全体の１％・・数字を具体的に書いて頂きとても参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

pastorius

個人的な考えですが。

評価欄は議論の場ではなく自分の主張を第三者に表明する場です。
ご質問のように悪い落札者だと考えるなら、理由を書いて「悪い」ないし「非常に悪い」と評価します。どちらでも効果は同じだと思います。

「非常に悪い」とした評価コメントに反論があるなら、評価者ではなく、それを見るであろう第三者に対してきちんと弁明すべきです。
悪い評価の多寡もさることながら、それに対してきちんと反論しているか、或いはきちんと対応し謝罪しているかが、重要な判断材料のひとつになります。

お礼

早速のアドバイスありがとうございました。

>「非常に悪い」とした評価コメントに反論があるなら、評価者ではなく、それを見るであろう第三者に対してきちんと弁明すべきです。
やはり、その様な捕らえ方で良いのですね。

>悪い評価の多寡もさることながら、それに対してきちんと反論しているか、
>或いはきちんと対応し謝罪しているかが、重要な判断材料のひとつになります。
なるほど・・きちんと反論しているかも判断材料ですか。
参考にします。
ありがとうございました。