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３０００円で一年間修理無料の保証
いつもお世話になっております。 某量販家電で３０００円で一年間修理無料の保証ってありますが 消費者の私の立場からするとメリットばかりに思えます。同額の 商品券が貰えるし、他店で買った商品も対象になるので申し込も うと思います。しかし、実施している某量販家電にとってなんの メリットがあるのでしょうか？顧客の囲い込み戦略にしては投資 が大きすぎる気がするし、維持費も馬鹿にならないと思います。 企業にとってメリットが無い事を大々的に店頭で販促しているのは 不思議でなりません。どう言うからくりがあるのか「教えて」下さ い。 以上、よろしくお願い申し上げます。
- raven_buzz
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そこまで深く考えなくて良いんじゃないでしょうか。 顧客を確保したいというだけだと思います。 「何故テレビＣＭを撃つのか」というのと同じ理屈で、投資が先、回収が後になりますから、結果プラスかマイナスかは神のみぞ知るところでしょう。 量販店の販売価格が安いのは、仕入れ価格が小規模のお店よりも安いからで、他の小規模のお店と同程度の販売価格の場合、量販店の方が儲けが大きい仕組みがあります。 という訳で、「兎にも角にも数を売ればそのうち儲かる」ことになりますので、何としてでも顧客を確保したいのだと思います。 裏を返せば、リスクを承知で顧客を確保しなければならないほど、経営（景気）が悪いってことにもなると思います。 当然何もしなければ、その分出費がないには違いありませんので。。。 私が知っている範囲のお話で恐縮ですが、最近テレビＣＭをバンバン撃っているエプソンのカラーレーザープリンタが良い例だと思います。（富士ＸｅｒｏｘからＯＥＭなので、言い換えればエプソンは富士Ｘｅｒｏｘの販売店みたいなもの） エプソンは購入元の富士Ｘｅｒｏｘよりも安い値段でプリンタを売っていますが、あら不思議、ちゃんと良い業績を残しています。 が、同じ手順を踏んだＮＥＣのインクジェットプリンタ（ＨＰからＯＥＭ）は、赤が出ています。 物を売る仕事は色々複雑に見えますが、結果から対応を逆の手順で追ってみると単純でもあります。 「このサービスは儲かったぞ！」とか、「やっぱり駄目だったのね」とか（笑） １０年後も同じお店が同じサービスを実施していたら、儲かっていたということになると思います。
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- hima-827
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＞某量販家電で３０００円で一年間修理無料の保証 この意味が解りません。通常、購入一年間は、メーカー保証がありますので。メーカー保証が受けられない故障を修理するということでしょうか？でしたら、あまり無いと思うので、お店の負担は、少ないと思います。 あと、私がよく利用するのは、購入時、３％で、５年保証が受けられるのですかね。
- hikki-hikki
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顧客情報の入手も考えられますね。 入会申込書にどんな家電もっているか、それを何年ぐらい使っているか書くんじゃないですか？その情報を元に、ピンポイントのDMがうてますので良いソースになると思いますよ。
補足
このやり方って街の電気屋さんの強みでしたよね？大型量販店がきめ細かな 顧客管理をすると「鬼に金棒」ですね。でも、本当にやるのかな？その為だ けの投資にしてはリスクがあり過ぎる様に感じます。アドバイスありがとう ございました。
その分買った商品に金額にプラスされていますから損得無しです。 ある商品を５００円で売るより 1000円で空クジ無し、末等500円分の商品券と言う福引き券を抱き合わせて売るほうが売れ行きが良いです。
お礼
3000円で入会して、3000円の商品券が貰えて「損得無し」 は理解できましたが、入会した会員が修理を頼んだ時点で お店は「損」になりますよね？それが理解できないのです。 今、量販店のHPで確認したのですが他店での購入でも対象に なるのは大型テレビ、冷蔵庫。洗濯機くらいでした。。。パ ソコンとかビデオカメラはダメみたいですね。がっかり。。。。 しかし、無料で長期保証する量販店が増えましたね！
お礼
修理ビジネスが盛んになっているのは不景気だからでしょうね？そこに目 をつけて顧客の囲い込みをしている戦略ですね。なるほど！何年か先を見 ると競合店が太刀打ちできない顧客の囲い込みが達成できている可能性も 予測できます。来るべき量販店の淘汰に備えている訳ですか！納得できま すね。そっか、ユーザーは活用して損は無しですね。 アドバイスありがとうございます！！