助けてください！エクスプローラは動作を停止しました

質問

一週間ほど前にPCを購入した初心者です

マイコンピュータを開くと、「エクスプローラは動作を停止しました」、「エクスプローラを再起動しています」と表示され、デスクトップ上のアイコン、スタートメニューも消えて壁紙だけの状態になってしまします。ウィンドウズキーを押してもスタートメニューが開けないので、安全に電源を切ることすらできません。

何か対処法を教えてください。よろしくお願いします

回答No.1

dokosoko2 · ベストアンサー

とりあえずサポートにTELしてみましょう。

念のために、システムの復元をしてみたり、USB機器が原因の場合も
あるので、外してから起動してみたりしてみる。
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/operation/srestore/srestore_03.html

セーフモードで立ち上げてみる。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003104

イベントビューアでエラー内容を確認してみる。
http://journal.mycom.co.jp/special/2001/windowsxp-sp/03/005.html

ウィルスのオンラインスキャンしてみる。
http://www.trendflexsecurity.jp/security_solutions/housecall_free_scan.php

1週間ならデータもそんなにない（でしょうから）ので
リカバリーや再セットアップしてみる。
それでも再発するなら初期不良で返品交換でいいのでは？

お礼

回答ありがとうございます。一旦サポートに連絡してみます。

回答No.2

72ric4001fg

わずか１週間ですから、こういう場合は初心者に限らず出来るだけ早く、まずは「購入店」に状況を説明し、出来るだけ交換や返品を求めます。

どうしてもそれが無理なら、メーカー保障やサポートに相手を変えて対処を求めます。

結構時間もかかりめんどうな作業になりがちですが、初期不良の可能性が高く根本的な原因も不明なわけですから、特に初心者さんの場合は自分であれこれいじらずにメーカーや販社の保障制度を使うように努力をしたほうが、後々、後悔せずに済むでしょう。

あと、こういう場所でこの手の質問をする場合にはパソコンのメーカーと型番を明記しましょう。

補足

回答ありがとうございます

すみません、メーカーは富士通で、FMV-BIBLO　NF/B40というのを使っています