こういう話どう思いますか

質問

９月の中頃に携帯電話専門店でＡＵの携帯電話を新規契約しました。その際、５０歳以上は１万円のキャッシュバックがあると説明を受けました。そして、受け取り方法を尋ねると、ＡＵから直接郵便為替が自宅に送られますとのことでした。しかし、一向に送られてこないので、ＡＵに電話で聞きますと、買った機種はそのキャッシュバックは受けられないと言います。買ったときには機種限定とかの話もありませんでした。書類上証拠も残っていません。ＡＵはうちは関係ないので、販売店と直接話をしてくれとのことです。泣き寝入りするのもいやなので、どのように話をすればよいのか、教えてください。

回答No.2

ma3zu · ベストアンサー

そのキャンペーン適用が無ければ契約していなかったのですから
お店で取り扱ってくれない場合は
「では、消費者センターを通させて頂きます」
と言って消費者センターに言うしかないでしょうね
お店のみで解決してくれればいいですが
難しいようであればすっぱり消費者センターに行きましょう。
ａｕ本社に『しっかり指導してないのですか？』
とクレームも付けましょう

お礼

何度も回答ありがとうございます。相手と話しあう前に１度消費者センターに相談してみます。

回答No.1

ma3zu

お店側のミスなので契約書類に書かれている
受付担当者およびその店長を交えて経過を伝えましょう。
そこでどうにもならないようであれば消費者センターに行き
第三者を含めて解決の糸口を探してみましょう。
まずはそのお店、担当者に説明をしてもらいましょう。

お礼

ありがとうございます。私もそのように思いますが、書類上なにも残っていないので、言っていないと言いきられるのではないかと思います。
そうなった場合消費者センター等になるのでしょうか。