購入１年未満のVaioを、３回修理に出しても直らない。

質問

購入１年未満のソニー製VAIO（ウインドウズビスタ）を修理に９月から１１月まで３回、ソニーへ出しましたが、ぜんぜん直りません。４回目の修理に出すことになりましたが、我慢の限界です。どうしたらよいでしょう？

２００８年９月から１１月上旬まで、３回修理へだしたうち、（その間、ほぼパソコンを使えていません）
１回目と３回目はハードディスク交換、２回目は点検のみで帰ってきました。
３回目で戻った直後、リカバリディスクを２枚作成すると、８３パーセント残り１７分のところで、止まってしまいます。
カスタマーセンターへ連絡をいれると、すぐに！４回目の修理に出してほしいとのこと。
４回目の修理に出す前に、
今日は、ソニーが手配した［キューアンドエー株式会社］（パソコンサポートの会社）が家へ訪問しに来て、一緒に不良動作の確認をしました。
修理工場から、戻ったリカバリ直後の、直ってない感じの強いパソコンを前に、、、
４回目の修理をだすには、大変ストレスを感じます。

販売店（ベスト電器札幌駅西口店）の店長からソニーへ連絡をいれてもらっています。
新品在庫品で２００７年１１月１９日購入、１年未満、です。
メーカー補償は、１９日を過ぎても、９月からの話なので、継続するそうです。
このあと、私はどんな行動をとるのがベストでしょうか？

回答No.3

noname#79142 · ベストアンサー

典型的なババ製品を引いてしまったパターンです。
ただ、SONYタイマーの典型、1年保証切れ直後に壊れ、有償修理後3ヶ月の修理後保証期間切れ直後にまた壊れる！より大分ましです。ある意味まだ運が良いかもしれません。

対応として
1.我慢して使う
2.アイアンクレーマーと化して、徹底的にメーカーサポートと戦う
3.とりあえず直ったら修理後保証付きでネットオークションで売るか下取り有り店で買い換える

SONYタイマーはSONYの看板を上げた町の電気屋(ずいぶん少なくはなりましたが)かSONYのWEB直販(普通はWEB直販は店頭品より安いがSONYは逆に高い)で買うとなぜか発動しません。もっとも、この傾向は他のメーカーでも昔からあります。

安い店で買うとなぜか、明らかに故障率が高いです。バッタ屋とかネットのみの店とで買うと特に。
また安値店で買うと、修理のときもなぜか冷遇されてろくなことがないのです。(サービスセンターはシリアル番号からどこで売られたものか把握できます。)

お礼

うちの家族が、なにも知らないでヨドバシからvaioを買って使っています。
パソコンや冷蔵庫、テレビなどなどは、ヨドバシでしょう、と。

まだまだ、一年経たないのですが、、、

私のように、悲しい思いをさせたくないので、

精神衛生上、黙っていることにします。

なにも起こりませんように、という気持ちです。

勉強になる話、とても感謝します。

補足

「SONYタイマー」は、パソコン業界で働く人はよく、この話をしていて有名なのですね。
数がある程度、多くないと、こんな話は広がらない、
私は、つい最近聞いて、ソニーなのになぁ、と思いました。

新品なら、国内のどこの店で購入しても、安心して使えるPCを、メーカーは世の中に広げるべきじゃないのかなぁ・・・。
または、サービスや性能に差があるなら、メーカーとしてはっきり明記するとか。

対応として、
３は、ほかの人にいやな思いをさせてしまいそう、
１は、今までそれもありかなぁと思っていましたが、もう我慢しません。
２、、、こっちですかね、私がソニーの創業者だったら、情けなくて泣くかも。
ありがとうございます。

回答No.4

u-bot

ご愁傷さまです。
１、２回なら我慢もしますが、４度目となると我慢の限界ですね。
私なら事情を説明した上で新品交換を要求します。
でなければ代金の変換です。
まあ最初は断られると思いますけど感情的にならずに丁寧に要求を通すべきです。

お礼

我慢をずーーーーーーーっと続けると、
慣れるせいか、
感情的にならず丁寧に要求できそうです。

１．短気な人
２．心臓、高血圧など持病のある人
３．ストレスに弱い人
４．日頃一流のサービスに慣れて、穏やかな生活を送っている人
５・毎日、ビジネスなどで一台をハードに使う人
に、このパソコンは向かないなぁと強く思ってしまいます。
いつも要求するときに、u-botさんの言葉を思い出しています。
とても感謝しています。

補足

今日は、ソニーの修理部門から電話がありました。
「新品交換」を要求しました。
「交換する実機は、もうない」、とのことでしたが、
いったん電話を切って折り返し電話をする、とのことです。
感情的にならずに丁寧に要求を通していきます。
ありがとうございます。

回答No.2

FoolsGoo

くそメーカーに完全に馬鹿にされていますね
自分なら購入店に丸投げします

自分も昨年5月に5年保証付けてVistaパソコン購入したんですが、購入当初から起動不良にあるようなトラブルではありませんが、こまごまとしたトラブルが出て対処していったんですが、年末にとうとう修理に出すぐらいのトラブルが発生（予想していた）
メーカーは修理に出してくださいと言っていたが、とりあえず購入店に相談すると「交換します」と言ってくれました
同じ機種で何度も同じような修理があったようで簡単に新しい機種と交換してくれました

ソニーの思惑以上に弱いパソコンを作ってしまったようです、思惑なら補償期間切れの1年過ぎに同じような症状を起こしパソコンの修理代をむしり取る予定が狂ってしまったようです
今回の修理でとりあえず直っても修理後の保証延長は三ヶ月です

はっきりいってそんなトラブルを出すパソコンは欠陥品です
あなたがソニーと交渉するのではなく購入店を巻き込みましょう

この頃ソニー製パソコンを置いていないショップが増えているのはご存知ですか？

お礼

まだ問題は、解決できていませんが、
購入店にお願いして、できるだけ早期解決したいです。

馬鹿にされてしまってるのは・・否めないです、汗。
アントニオ猪木になりたいです。

本来、強く出ない人も、容易にメーカー保障期間は特に、
良品を使える環境にあるのが望ましいと思います。

回答よせてくださり、とても感謝しています。
これから、どうしたらよいだろう、と、新品で不良品がでまわるはずないのになぁと、本当に困り果てていました。
勉強になり、ありがとうございました。

補足

購入店を巻き込みます。

ソニー製パソコンを置いてないショップが増えているのは、知りません。
家電量販店でマックの売り場が広くなったなぁ、と思ったりしていた程度です。

欠陥品と思っています。
今日ソニーの修理部門から、電話がありました。
「そのまま使っても（おそらく）大丈夫ですよ、４回目の修理は必要ありません」
私は、こう答えました。
「はい、新品にとりかえてください」と。

回答No.1

will_mania

次の約束をしましょう。
仮に次に○○になったら××してください。みたいな。
私は3ヶ月で5回出しました。
4回目に無償交換、または同等金額の者の交換を約束しました（店は違いますけどね）
でも修理完了したときは壊れると思って帰してこないからそれ位の約束は
取り交わせると思いますよ。

お礼

いつになったら、正しいパソコンが使えるのか、
本当に困り果ててつらい毎日でした。
ソニーの製品⇔不良品のイメージが、なかなか沸かなくて・・。

この試練はもう少し続きそうですが、will_maniaさんの回答を読んで、
とても元気がでました。感謝します。m(..)m

補足

ありがとうございます。
次に○○になったら××してください、
このフレーズ、忘れないでメモします。