携帯電話

質問

子供が携帯電話の修理を頼んだところ、中の写真や今までのメール等が消されてしまったと言うのです。店員が「時間がかかるので2時間後に来て下さい」と言われ戻ってみると「パソコンにエラーが出たのでみたら、消えていました。本部に確認したけど、届いてなくて、すみません。」と謝られた。住所録などはＣＤ？にとっておいたようですが、店に頼んだ分が消えてしまったそうです。私は携帯のことはまったく分からないのですが、どうしたら良いですか？なんとかなりませんか？

回答No.2

noname#132927 · ベストアンサー

ドコモのショップであれば、機種によってはICカード内のものまで全て一旦サーバーで保管し、修理後に書き戻して返却という有償サービスもあります。

基本的に修理をする場合は内部データは全て消去される（電子機器は現品を修理するのではなく、修理済みのモジュールに交換するという方法）ので、入っていたデータの保証はされません。

そのため、修理に出せば、ダウンロードした画像や着メロ、着うたは、基本的には全て消えて帰ってきます。

この問題解決に、ドコモショップで始めたのがメモリー内データを一旦ホストコンピューターに転送し、修理後の本体に書き戻すという有償オプションです。

今、私の携帯のＮ９０５ｉが修理に行っていて、この有償サービスを頼んであります。この有償サービスを頼む際に聞いた話では、基本的にはＩＣカード機能まで全てコピーされるものの、ごく一部このオプションで移動できないもの（ビックカメラのポイントカード機能など）もあると言うことでした。またこの機能は、最近の機種、たしか９０３や７０３シリーズ以降のみが対象であったように記憶しています。

そしてドコモショップでは内容が消えることへの同意書を取っている位です。前のデータがそのまま使えると思っている人も多いようですが、修理したら真っ新の新品に戻る（オプション指定時以外）と考える方が無難です。

私は基本的に、サイトから落としたものはあきらめる、自分で作ったものは全てＰＣでバックアップすることにしています。

お礼

詳しい説明有難うございます。
店員さんが親切で店のパソコンにコピーしようとしてくれたのですが、失敗したそうです。消える可能性など、どこまで説明されたかは分かりませんが、人を当てにしないで自分で責任を持つ、良い勉強になりました。便利なようでそうでないような、私には難しいのでプリントして子供に見せます。有難うございました。

回答No.1

Hachi5592

修理を依頼した時の条件が不明ですが、パソコン、携帯電話、デジタルオーディオプレイヤーなど情報家電の修理では修理を受け付けるときに中のデータは保証できないという条件で修理を受け付けることがほとんどです。修理受付時の預かり証にもそのことが記載されているはずです。
残念ながらあきらめてください。

お礼

早速の回答有難うございます。結果は残念ですが、スッキリしました。
子供にこの通り伝えます。良い勉強になったとも。有難うございました。