画面が表示されなくなりました

質問

ノートパソコン（DELL）の画面が突然表示されなくなりました。解決方法を知りたいです。

普通に起動はできます。OS(XP)も立ち上がっているようです。
が、その後の画面が真っ暗でなにもできません。
起動時にF8（でしたっけ？）を押すと、文字だけの画面はでますが、そこでなにかをすれば直るのでしょうか。

よろしくお願いします。

回答No.6

saltmax · ベストアンサー

ドライバの入っているCDは無いということですね。
再三インストールガイドを見たかと即しているつもりですが。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/faq/201556.asp
DELLはBTOで同じモデルでも個人が選択するデバイスが
それぞれ異なるので貴方のPCの中身は貴方が調べるしかありませんよ。
最初はIntel Mobile Chipset ドライバ です。
ディスプレーにはドライバがありません。
（カラープロファイルはありますが）
ビデオ（グラフィック）ドライバが画面に関するドライバです。
この機種はマニュアルを見るとIntel 855GM 内蔵チップセットなので
ビデオに入っている855GMだと思います。
その他にAC97オーディオドライバ 、LANあるいはモデム（BTOのセレクトによって違います）、
Microsoft Direct X などが必要です。
http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/jp/product_support_central?~ck=ln&c=jp&l=ja&lnki=0&s=gen&SystemID=INS_PNT_CEL_500M
自分のPCに何がついているかわからないということであれば
サービスタグナンバーで出荷時の構成を確認して
自分のPCのデバイスを確認してインストールする。
ドライバのダウンロードページにもサービスタグを入力する所がありますよね。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&cs=&l=ja&s=gen&~section=feature
https://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/tag_seal_where?c=jp&l=ja&s=gen&~lt=popup&~tab=2
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/jp/product_support_central?c=jp&l=ja&s=gen&redirect=1
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/spm/warranty/
とりあえずネットワークを復旧させてDELLのHPで
現在のシステム構成をスキャンして確認を行うこともできます。
http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/my_systems_info/jp/system_profiler_agreement?c=jp&l=ja&s=gen

お礼

saltmaxさんっ!!!
できましたーーーっ！

たいへん遅くなりましたが本日先ほど有線の環境で接続して、まさに855GMをダウンロード・インストールしたら画面が大きくなりました♪

本当に助かりました。
ありがとうございます m(__)m

補足

本当に何度もありがとうございます。
来週にはネット環境がなんとかなる予定ですので、改めて確認・挑戦します！

大変詳しい説明、助かります。
温かい目で見守ってあげてください m(__)m

回答No.5

saltmax

#3で紹介したOSインストールガイドは見たのでしょうか？
きちんと説明されていると思いますが。
XPには機種専用のデバイスを動かす為のドライバソフトが
入っていません。
その機種のデバイスドライバをインストールしなければ
それらは認識されておらず当然動作しません。
System Software CDまたはリソースCDと書かれたドライバが入ったCDが
もう一枚あるはずです。
手順に従ってドライバをインストールしてください。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/inst/media.asp?sid=INS_PNT_CEL_500M&oid=14&pid=5
リソースCDがなければ
＃4で紹介したHPからドライバをダウンロードして
ひとつひとつインストールすることになります。
http://supportapj.dell.com/support/downloads/driverslist.aspx?c=jp&l=ja&s=gen&ServiceTag=&SystemID=INS_PNT_CEL_500M&os=WW1&osl=jp&catid=&impid=

補足

ありがとうございます。
ドライバをダウンロードしようと思い
http://supportapj.dell.com/support/downloads/driverslist.aspx?c=jp&l=ja&s=gen&ServiceTag=&SystemID=INS_PNT_CEL_500M&os=WW1&osl=jp&catid=&impid=

製品モデル:Inspiron 500m
OS：XP
ドライバ言語：Japanese
で、カテゴリを『ディスプレイ』にすると
「0 Items - ドライバはありません」
になってしまいます。

横のリンクから「モニタドライバ検索」を見ましたが
イマイチわかりません。。
その場合はどこを見れば解決するでしょうか？ m(__)m

回答No.4

saltmax

＞型番はInspiron 500mでした。
マニュアルなどが引越しで行方不明でして ^^;
オーナーズマニュアルもサービスマニュアルも
ドライバ類もdellのHPで公開されています。
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/ins500m/ja/index.htm
http://supportapj.dell.com/support/downloads/driverslist.aspx?c=jp&l=ja&s=gen&ServiceTag=&SystemID=INS_PNT_CEL_500M&os=WW1&osl=jp&catid=&impid=
＞XP HomeをXP Proにしたのですが画面が8bitにしかならず、間抜けな色合いになっています。。
上書きインストールしたのでしょうか？
homeとproはXPといっても異なるOSなので当然です。
そうする為にはproアップグレード版が
必要だったのですが手遅れです。
proを新規インストールしてドライバ導入してください。

お礼

何度もありがとうございました。無事新規インストールを完了しました！
が、やっぱり画面が小さいです（苦笑）

色はきれいにでていますが、画面表示が640＊480くらいのサイズ（画面のプロパティ＞設定　を見ました）で周りが黒くなっています。
画面の色は　中（16ビット）　しかありません。
ここで「ドライバ導入」をするのですね？

このPCは現在ネット環境がありませんが、元の1,000＊800くらいの画面に復活する方法はあるのでしょうか。

（この場合この質問を閉じて、新たに質問をするのが正解でしょうか？素人でごめんなさい。）

補足

> ドライバ類もdellのHPで公開されています。

知りませんでした。。ありがとうございます！

> 上書きインストールしたのでしょうか？

…多分上書きしたかもしれません（汗

> proを新規インストールしてドライバ導入してください。

新規インストールしてみます。
ドライバ導入ってなんでしょうか？ ^^;

まずは新規インストールします！

回答No.3

saltmax

dellのノートと書かれていますが型番は何でしょう？
キーボードのステータスライトの点灯状態はどうなっていますか？
マニュアルに診断ライトコードが書いてあると思います。
再インストールする場合には
F2キーでbiosに入りboot順序をCD/DVDを先頭にして保存、終了して
再インストールCDを入れたまま再起動すると
CDを最初に読みます。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/inst/search.asp

再インストールする前に
リソースCDにDell Diagnostics（診断）プログラムが入っているので
リソースCDから起動してまず診断をしてみてください。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=100953

補足

たびたびありがとうございます。
型番はInspiron 500mでした。
マニュアルなどが引越しで行方不明でして ^^;

BiosでBootを変更してCD/DVDを読むことができ、Windowsの修復を行い画面が表示されるようになりました！

一難去ってまた一難。苦笑
XP HomeをXP Proにしたのですが画面が8bitにしかならず、間抜けな色合いになっています。。

回答No.2

violet430

>起動時にF8（でしたっけ？）を押すと、文字だけの画面はでますが、そこでなにかをすれば直るのでしょうか。

セーフモードで起動する
を選んで起動し、画面が出るようならビデオドライバの入れ替えですね。
画面が出ないようなら修理ですね。

お礼

ありがとうございます。
セーフモードで起動すると画面が青いバックで
---
STOP: c000021a unknown hard error
unknown hard error
---
と出てとまりました。
その後は何を押しても動きません。

ググったら以下のようなものがでました。
http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2005/09/stopc000021a_un_5dc0.html
http://randd.exblog.jp/4637097

再インストールをしてみます！

また報告します。

補足

再インストールをしようと思ったのですが…どうやったらCDを読み込んでくれるのでしょうか（汗）

回答No.1

saltmax

F8キーを押して
前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）を
選択して起動してみる。
セーフモードで起動してみる。
VGAモードを有効にすると選択して起動してみる。
http://support.microsoft.com/kb/880414/ja

お礼

ありがとうございます。
「前回正常起動時の構成」では状況はかわりませんでした。
セーフモードで起動すると画面が青いバックで
---
STOP: c000021a unknown hard error
unknown hard error
---
と出てとまりました。

その後は何を押しても動きません。

補足

セーフモード、セーフモードとコマンドプロンプト、VGAモードなど、選択できるものは全部選んでみたけれどダメでした。
そこでOSを再インストールしようと思ったのですが、どうやったらCDを読み込んでくれるでしょうか ^^;