宿泊先でのトラブル

質問

今回、皆さんの意見を聞きたくて質問しました。

先日、ヨーロッパのとある国へ旅行に行きました。その時私が全て宿泊先（B＆B）を手配しましたが、手違いで私たちの意向にそぐわない部屋を用意されてしまいました。簡単に説明すると、

１、私がウェブでそのB＆Bを見つけたとき、一部屋３名までとあったが、オーナーに確認してその部屋は４名まではなんとか大丈夫だった。（これが一回目のメールと電話のやりとり）

２、この旅へは私と夫、友人カップルの４名でしたのでプライバシーが保てるような部屋かを確認するため（部屋にしきりがついているか等）に、オーナーに電話でもメールでも質問したがはっきりとした返事が返ってこなかったため（電話でもすぐに違う話題に変えられたので）、私はオーナー側が私のリクエストを確認済みだと思い、何度も聞き返す必要もないだろうと思っていた。（これが、３回目のやり取りで、２回目は私の個人情報を主に送った）

３、旅行当日、そのB＆Bまでいって、部屋を見たら私たちの意向にそぐわず、キャンセルしたいという事を伝えたら、「全額か一泊分は払ってもらう」といわれた。

４、主側は、私が宿泊２ヶ月前に質問した「プライバシー」の件を聞いていなかった風に、無視しています。もちろんですがその時に送ったメールを「送信済み」として私はまだ持っているので、向こうは受け取っていないし、聞いてないとは言えないと思うのです。

この場合、私はオーナーにお金を払うべきなのでしょうか。

先ほど、その主から銀行振込先などものせてあるEメールが届きました。
宿泊代全額だと680ユーロ、一泊代だと約400ユーロになり、かなりの高額なので困っています。

すこし複雑な件ですが、良いアドバイスがあればよろしくお願いします。

回答No.3

anne_diana · ベストアンサー

海外ではよくB&Bを利用しています。
が、、質問者さまのような高額のところは利用したことがありません。
4★レベルのホテルと変わらないぐらいの値段ですね。
とっても豪華なB&Bなんだろうと思います。（城とかですか？）

予約するときにキャンセルポリシーを確認した方が良かったですね。
予約確認のときにあちらから書いてくることもありますが、
質問者さまは途中で意思の疎通が上手くいってないと感じてたようなので、
最悪の場合（当日行ってみてキャンセルもあり得る）のことを想定
しておくべきだったかと・・・・
普通、B&Bはホテルよりも安価なところが多く、気に入らなかったとしても
少し躊躇はしますが諦めがつく程度の金額。
あちらとしては、もしかしてその日、別の予約が入っていたけど断った可能性もあります。
飛び込みだったら部屋を見てから断ることは、よくあることですが事前予約をしたら、
国内外どんなホテルでもある程度の日数前になるとキャンセル料は発生するのが当然です。

払わなくても督促メールがくるぐらいかもしれませんが、嫌な気分を引きずることになるし、
そこへ行く日本人のことも考えると（明らかに悪い印象をもたれてます）
少し高い授業料と割り切って支払いしたほうがいいんじゃないかと思います。
だって、やっぱり海外は日本ほど確認、確認はしません。
日本のレベルを求めるのは無理です。
ヨーロッパのどこか分かりませんがラテン系は特に要注意です。

今回の件はこちらから確認したけど、その明確な回答を得られてないまま行って
しまった自分の責任もあります。そう、自分の思い込みが落とし穴。

私もB&Bでのトラブルに巻き込まれたこともあります。
個人経営なので行ってみないと分からないことも多く、あたりはずれがありますね。

お礼

写真で見る限りではとてもきれいなB＆Bで地理的に好条件だった事もあり、少し値は張りましたがそこにしました。みなさんのおっしゃるとおり、私の意思表示がはっきりと向こうに伝わっていなかった事がこのトラブルの元なんだなと反省しています。anne_dianaさまのおっしゃるように、最悪の場合を想定もしておくべきでした。いろいろ勉強になりました。今回はどうもありがとうございました。

回答No.5

noname#125540

No.1です。
４．のメールの件ですが、

普通はみなさんおっしゃるように、控えをプリントアウトして持って行きますね。
ただ、それは「向こうから送ってきた文面」だと思います。
万が一のときのために、「あなたはこのように送ってくれたではないか」と見せるため。
（業者サイトを通して予約した場合は、バウチャーとして持参必須なシステムもありますが）

返信が無くても結果的に大丈夫だった（予約が入っていたというレベルで）人もいると思うのですが、
ただし、電子メールは稀に送信途中の技術的な事情で届かないこともあります。
また、相手が見ていない、見落とした、間違って削除した、などの可能性もあります。
「受け取っていない」と言うことは可能ですよ。

メールチェックがマメかどうかは宿次第です。
マメなところと、空き室問い合わせにナシのつぶてな宿とあります。

うーん、もしかしたら、３～４人部屋に泊まるのにプライバシー重視というのが、先方の感覚ではよく理解できなかったのかもしれませんね・・・。
国によるのかもしれませんが、ヨーロッパでは男女混合のドミトリーもあると見聞しますし。
日本人でも利用者はいますが、基本的には日本の感覚と違いますよね、こういうのは。
　↓

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa651086.html

お礼

４人で行く旅だったので向こう側も、プライバシーの件はおっしゃるとおり、感覚がなかったかもしれませんね。。。添付のURLも参考になりました。ありがとうございます。向こう様に送ったメールもひょっとしたら届いていなかったかも、という場合を私は考えていませんでした。感情が高ぶっていて前が見えない状態になっていたので、的確なアドバイスが頂けてとてもよかったです。今後の参考にしていきます。

どうもありがとうございました。

回答No.4

siotan88

３人用の部屋に４人が宿泊ましてやプライベ－トのための仕切りを希望、とは驚きました。ホテル側が収容定員オーバーを認めたことはラッキーと思います。ANo.1さんと同じく別々の部屋を取るのがごく普通の感覚かと思われますが・・・。

　旅慣れておられるようにも感じますが、客とホテルとではフェア（対等）な関係であることを再認識される必要があります。行き違いのないように確認してから予約の意向を示すべきではなかったのでしょうか？また、「当日キャンセルＶｓ１泊分の宿泊代の支払い要請」の対立関係ままその場は収まったのでしょうか？皆さんと同様に１泊分の宿泊代は支払うことになるでしょう。

　私はインターネットで南アジアのホテルに宿泊予約を入れたことがあります。そして、受付完了メール（受付番号・受付担当者名込み）を予めプリントして持参しました。当日はフロントでそれを示すと、スタッフが心得ていましたとばかりにリストに何やら記入していたことを思い出しました。

お礼

初めて泊まったB＆Bが、中央にキッチネットやリビング、ソファーベッドがあり、もう一つ別にベッドルームがあったのでてっきりそう言う感じなんだろうなと思っていた、経験不足な所もありました。私の意思を通す強さが足りなかった事も今回の原因だと反省しています。ご意見、ありがとうございました。

回答No.2

Amanjaku

2の部分はあなたの思い込みで有って承諾を受けていないのだからそのような条件は付けられませんね。なぜもっとはっきり意志を示すなりそれが受け入れられないのならその場で取り消ししなかったのでしょうか?

４　返信がないのは不着或いは不承知である事が解らないのでしょうか。

以上の点から１泊分の支払いは当然でしょう。

お礼

そうですね、私ももう少しがんばって自分の意見を確実に伝えるべきだったと気がつきました。返信がなかったあとも電話で一度同じ質問をしたのですが、はっきりとした答えが返ってこなかったときに、面倒くさくてももう一度しつこく聞けば、こんなことにならなかったんだろうなと後悔しています。ご意見、ありがとうございました。

回答No.1

noname#125540

私が気弱なのかもしれませんが、１泊分は仕方ないんじゃないかなという気がします。
２．の部分がちょっと弱かったのでは、とも。
後からだと何とでも言えますから、現場で自分だったらやはり同じようなことになったかもしれませんが、今こうして読む限りでは、相手が聞いているかどうか不明確です。
はぐらかしているか、話が通じていないか（理解されていないか）などとも受け取れる気がします。

大丈夫だろうと思って確認しないと失敗することはあります。
日本の業者でもあります。

素朴な疑問ですが、なぜ２ベッドルーム２部屋になさらなかったのですか？

お礼

やはり私が確認するべきでした。
私のB＆Bでの宿泊経験があまりなかったためと、一度泊まったB＆Bでは、一つベッドルームがあって中央にキッチネットとリビングが（そこにソファーベッドがあった）あったため、そういうものだと勘違いしていました。向こうのウェブ上での写真からそう受け取ってしまったために確認する事も怠っていたな、と気がつきました。

今回はどうもありがとうございました。