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宿泊先ホテルで、こんなことがありました。
こんにちは。 先日の連休で、泊まりがけで彼氏と県外へ出かけてきました。 ホテルは、ネットで調べて電話予約をしました。 ビジネスホテルではなく、和室や温泉施設もあるホテルです。 宿泊当日、飲みに出かけて帰りが夜中になりました。 遅い時間は、入り口が閉まるのでブザーを押せば警備員さんが開けてくれるとのことだったので、彼がブザーを押して警備員さんを呼び、開けてもらいました。 すると、入ろうとしたとき、私だけをいきなり警備員さん（男性）が押しのけて一言 『すいません、そういうのお断りですから』 と、きつい言い方で言われました。 そういうのって・・私宿泊者なんですけど・・・ 『そういうの』ってどういう意味かはわかりませんが、でも風俗とか飲み屋とか、面会とかとにかく宿泊者以外の者と思われたみたいです。 連れ込みと思われたってことだと思います。 それで私は 『あの、2名で予約してあるんですけど・・』 と言ったら、すみませんと謝られて通してくれました。 間違うことは誰でもあると思うので、それは仕方ないと思います。 けれど、一言『ご宿泊のお客様でしょうか？』というような確認があっても良かったのではないかなと思うんです。 それもなしに突然押しのけられたら、正直良い気持ちはしませんでした。 私そんなに派手な格好していたわけでもないのに、もしかしたらそっち系の女性と見られたのかな？と思うと結構ショックでもありました。 その場で何か言いたい気持ちもありましたが、お酒が入っているときにモメたりするのは嫌だったし、酔っぱっているせいだと思われたくなかったのでその場は何も言わずに去りました。 ちなみに彼氏は、酔っていたせいでそのことは憶えていないようですが(笑) 翌日、部屋のドライヤーが使えなかったこともあって、併せてフロントの方にその警備員さんのことを言おうかなとも思ったのですが、朝バタバタしていたので結局言えないまま出てしまいました。 クレームというか、こういうことがあったので今後気をつけてもらいたいんですけど、という風に伝えようかどうか迷っています。 腹立たしい気持ちも正直ありますが、それよりもせっかくの旅行だったのに・・・という残念な気持ちでいっぱいなんです。 それに、もしかしたらまた利用する機会があるかもしれないですし。 皆さんだったらどうしますか？ 済んだことですし、わざわざ言うほどのことでもないでしょうか？ 迷っているので、アドバイス等頂けたら嬉しいです。
- naonao2150
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質問者が選んだベストアンサー
そっち系のかっこ。 今はそっち系のかっこしてる人は少ないですよ、ふつーのかっこしています(＾＿＾; わざわざ言いましょう。 失礼にもほどがあります、謝罪の一言でも無いとやってられませんよね？ 先日宿泊したが、彼とホテルに帰った時に、商売女に間違われて大変不愉快な思いをしました、あなたのホテルは社員にどのような教育をされているのか？と
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- dod1972
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まず、あなた様の一方的な状況描写しかわかりません。客観的な状況描写では、ちょっとニュアンスが違っていた、などザラにありますし、警備員側の言い分も分からないまま、ああしろこうしろと書くのは控えたいと思います。 ただ、あなた様の言い分を１００％信じるとして書きますが・・・ ＞済んだことですし、わざわざ言うほどのことでもないでしょうか？ その時に一定の謝罪を受けているのですから、それ以上の事を日数が経ってどうこう言うのはどうかと・・・ ただ、あなた様は、最終的に、どの程度までを要求なさってるのでしょうか。これによって答えが変わります。 ・今後気をつけてほしい・・・インターネットサイトの口コミへの投稿、ホテルへの書面での抗議 ・精神的に傷ついたので、慰謝料が欲しい・・・少額裁判を起こしてください。 （ホテル側は、女性の方が無断宿泊と思って、早とちりした、とか上手く言われたら、それ以上どうしようもないと思いますけど・・・） 個人的には、いくら酔っているとはいえ、その場でなぜ、彼氏が貴女の心の中をくみ取って、警備員に厳重抗議、旅館支配人から一定以上の慰謝料的補償を受けるように持って行かないのか、と思います。彼氏、機転が効かないというか、たよりないですね。 なお、私は、ホテルにて、デリヘル嬢と間違われて気分が悪いと抗議したら、部屋のグレードアップとか、宿泊料の割引とかを勝ち取った事例とか聞いてますけど・・・ ※以上、相手の言い分、客観的描写を見てないので、何の強制力も持ちません・・・・
お礼
ありがとうございます。 そうですね、私側の言い分のみですので、100％正しいとは言い切れないですね。 少々お酒も入っていましたし、相手側にも言い分があるかもしれませんね。 私としては、今回こういうことがあったということを知ってもらい、今後気をつけてもらえればそれで良いです。 私にも非があるかもしれませんし、金品を要求しようとは全く思っていません。 先ほど、アドバイスを踏まえて電話して今回のことを話しました。 今後気をつけてもらえたらそれで良いという気持ちを伝えたつもりです。 アドバイスありがとうございました。 参考になりました。
- k-josui
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クレームとして言うべきです。 ただメールはやめたほうがいいです。 きちんとした申し入れは文書でするべきです、文書で身元も明らかにして「何月何日泊まった○○です」と書きましょう。 ただ感情的な表現は避けて「不愉快に感じました」くらいが適当でしょう、それで十分あなたの気持ちは伝わります。 しっかりしたホテルであれば、そのようなクレームは真摯に受け止めるはずです。 それによって今後反省し、よりよい対応をするための元になります。 それが出来ないホテルは傾いていくでしょうね。
お礼
ありがとうございます。 ご意見参考にさせていただいて、先ほどホテルに電話をしました。 ・その日の状況の説明 ・自分も酔っていたし、時間も時間だったので怪しまれても仕方なかったけれど、でも一応確認くらいはして欲しかった ・今後も機会があればまた利用したいということ 上記を伝えました。 感情的にならずに、あくまでも軽く「このようなことがあったので、今後気をつけてもらいたいんですよね」程度に手短に話して電話を切りました。 伝わったかどうかはわかりませんが、少しでも考えてもらえたらいいなと思います＾＾ アドバイスありがとうございました。 参考にさせていただきました。
過度のクレームはもちろん慎むべきですが、 ＞それに、もしかしたらまた利用する機会があるかもしれないですし。 かといって伝えなければ、いつまでたっても誰も変わりません。 今は口コミ情報がかなり幅をきかせる時代です。 あなたはここに質問なさいましたが、いきなり「じ○らん」「楽○トラベル」等の 口コミ欄に記入する人もいるでしょう。 私が宿泊施設の担当だったら、悪い評価をされないように改善できるところはしていこうとすると思います。 （わけわからない文句言っている人ももちろんいますけどね（＾＾；） 不満の声が聞ければ、改善するチャンスが生まれる。 私みたいなちゃらんぽらんな者でさえそう思うのだから、 現場の人はもっと真剣に考えるだろうと願いたいところです。 そんなわけで、ここにお書きになったことをコピペしてメールしましょう。
お礼
ありがとうございます。 ＞かといって伝えなければ、いつまでたっても誰も変わりません。 そうですね。 変わって欲しいと思っているだけでは何も変わらないんですよね。 ＞あなたはここに質問なさいましたが、いきなり「じ○らん」「楽○トラベル」等の 口コミ欄に記入する人もいるでしょう。 口コミ欄、記入しようか少々迷ったのですが、でも多くの人の目に触れるところですし、いくらその場でホテルの謝罪があったとしても、他の人は良い印象をこのホテルに持たないだろうと思ったので、その場は避けようと思いました。 改善してもらえることを願うのなら、伝えるべきですね。 ありがとうございます。
そういう客がさぞかし多いんでしょうね。 敢えて質問者さんの非を挙げてみると、 ・遅くなることをホテルに伝えていたか？ ・ホテルにづかづか入った。 などが挙げられます。 警備員といえ、全ての客の顔を覚えているわけではありません。 ホテルに遅くなる通知が入っていれば、おのずと警備員にも そのことが伝えられますし、づかづか入って来られることも また「誰だこいつ？」と思われます。 ホテル側にも非はあるでしょうけど、お客様が神様だと 客側が思っているようではその狭間は埋まらないと思います。 金を払えば好き放題だと思っているのは客側の幻想です。 実際に働いた経験のある人に聞くとこのギャップがあまりに 激しいようです。節度を持って、閉まる時間より早く帰るとか そういう配慮を客側もする必要があるのでは？と思いました。 かく言う私も数日前に京都の老舗旅館に泊まってた時、 づかづか入っていったらさすがに取り押さえられそうになりました。 たまたま、そのうちの1人に顔覚えて貰っていたからよかったですが。
お礼
ありがとうございます。 ＞・遅くなることをホテルに伝えていたか？ ＞・ホテルにづかづか入った。 「遅くなると思います」と、外出の際にフロントの方へ伝えたので、その際に、遅い時間はブザーと、という風に言われました。 また、警備員さんに開けてもらって入るとき、一言「すみません」と言って入りました。 ずかずか入ったように思われたのかもしれませんね。 今後気をつけるようにしようと思います。 客だからと威張るつもりは全く無いので、今後また同じ思いをする人が出てほしくないし、私自身機会があればまた利用も考えていることもあって今回迷っています。 ＞節度を持って、閉まる時間より早く帰るとか そういう配慮を客側もする必要があるのでは？と思いました。 そういう考えもあるのですね・・・ 時間を過ぎると絶対に入れないというのなら仕方がないですが、せっかくの旅行、沢山遊びたいのも本心です。 遊びではなくとも、夜中コンビニに行きたい場合もあるかもしれないな～とも思うんですよね。 でも、こちらの配慮も確かに必要ではあるんですよね。 客＝何でもＯＫという風にはならないようにしなくてはと思います。
- na-7
- ベストアンサー率52% (21/40)
もちろん、ホテル側に言うべきです。 直接、電話するのがイヤなら、手紙とかメールとかでちゃんと抗議するべきです。第２・第３のnaonao2150さんを出さないためにも。 どの方法を取るにしても、「○月○日にお世話になった」ということと、「そちらのホテルを利用してとても良い思い出が出来た」などお礼の言葉を先ず始めに言いましょう。その後に「ただ１つ残念な事が、ありました」と付け足しのような感じで言うと、先方の対応も良くnaonao2150さんもあまりイヤな思いをされずに伝えられると思います。 警備員がどのように対応しているかをホテル側は、案外知らないものです。是非、教えてあげましょう。
お礼
ありがとうございます。 ＞第２・第３のnaonao2150さんを出さないためにも。 私もそう思います。 私と同じ思いをする人が出て欲しくないです。 ＞などお礼の言葉を先ず始めに言いましょう。 そうですね。 先ほど、メールしようかと思って文章を考えていたのですが、まずホテルでは快適に過ごせたことに対してお礼を述べて、その後「ただ一つ・・」という風にしようかな？と思っていました。 ホテルは悪くないと思いますし＾＾ 今後のためにも、と思います。
- tsmove
- ベストアンサー率49% (61/124)
せっかくの旅行で、やましいことをしていないのに咎められたわけですから、私なら徹底的に攻撃します。 「そういうのというのは何ですか」←納得するまで問いただします。 「確認もせずに押しのけるなんて失礼ではないか」 そして、その警備員が、警備会社に属するのか宿泊施設に属するのかわかりませんが、本部にクレームをつけます。 本来なら咎められた時点で文句を言うのがベストですが、今となっては仕方ないです。しかし今からでも本部にクレームをつけるべきです。 私たちは快適なサービスを受けることにもお金を払っているのです。 がんばってください。
お礼
ありがとうございます。 そうですね。 せめて確認があれば、間違われたのも仕方ないと思えますが、確認もなしに押しのけられたのでちょっとびっくりしました＾＾； 客だからといって威張るつもりはないですが、でもさすがに、また同じことがあるのも良くないですよね。 私と同じ思いをする人が二度と出ないで欲しいなと思う気持ちもあるので、伝えるべきかなとも思っている次第です。 ホテル自体は良いと思うので、もったいないなと思って＾＾； 今後のためにも、伝えた方がよいのかもしれないですね。 がんばります。
- Bronco7
- ベストアンサー率29% (150/511)
>『あの、2名で予約してあるんですけど・・』 >と言ったら、すみませんと謝られて通してくれました。 相手は既に謝罪していますので、クレームとして今から言うのは自由ですが チェックアウトの際に言わなかったので過剰なクレーマーと思われるでしょうね たとえ宿泊者であったとしてもしっかりとしたホテルへ 酩酊状態でちゃんとした説明をせずに夜中に戻ったのであれば 警備員が警戒するのは至極普通の対応だと思います。 >一言『ご宿泊のお客様でしょうか？』というような確認 これ、ブザーを押した彼に確認したと思いますよ 覚えてないほど酩酊していたのでは仕方ないですが ならばこそ、貴方がブザーを押し説明すれば なんの問題も無かったはずです。
お礼
ありがとうございます。 そうですね。 その場で一応謝罪はありましたし、言うならばチェックアウトの際に言うべきでした。 ブザーを押した際、彼は最初に「宿泊してる者ですけど」とは言っていました。 もっと詳しく説明すべきだったんでしょうかね＾＾； でも、こちらは酔っていたので、警備員からすれば警戒するのも無理はないですよね。 年齢も20代ですので、若いということでなおさら怪しまれたのかもしれませんね。 私も今後気をつけていこうと思います。
- guchiyama
- ベストアンサー率19% (61/318)
31才 会社員 男です。 それは、本来彼氏に怒ってもらわないと！！ 自分の彼女（質問者様）を、売春婦扱いされたということですよ。 おそらく、近くにそういう店があって、 よく連れ込みがあるのでしょう。 外国では、そういうのが多い地域のホテルでは、 ジョイナーフィーなどと言い、連れ込み料を 請求するところもあるのですが、 夫婦で泊まって、ジョイナーフィーを請求されて、 激怒した友達がいます。 酔って覚えてようが、覚えていまいが、 ここはしっかり彼氏様に言ってもらいましょう。 特にビジネスホテルではなく、 旅館であるならば、外出して客の顔を覚えておくのなんて、 当然です。
お礼
ありがとうございます。 そうですね、繁華街近くのホテルだったので実際そのようなことが何度かあったんでしょうね。 彼氏は憶えていないようなので、私が言えばいいや～って思っていますが、彼氏に言ってもらった方が良いんでしょうかね。 私としても、できれば彼に言ってもらえた方がいいんですけどね＾＾； 彼氏にもう一度この件のことを言ってみようかなと思います。
お礼
ありがとうございます。 ＞今はそっち系のかっこしてる人は少ないですよ、ふつーのかっこしています(＾＿＾; 確かに＾＾； そう言われてみれば・・・「いかにも！！」って格好をしてる人はあまりいないかもしれないですね。 普通の格好ですね。 ＞失礼にもほどがあります、謝罪の一言でも無いとやってられませんよね？ そうですね、せっかくの旅行を台無しにされた気分で悲しいですし・・・。 こういうことがあったということは、一応知っておいてもらいたいとは思います。 そのときに言えなかったので、後から言うのも迷っていました。 でも、言った方がいいですよね＾＾；