買ってまもないPCの調子がおかしい・・・

質問

半月ほど前、通販でPCを買ったのですが、最近急に落ちることが多くて困っています＞＜

症状・・・何の前触れもなく画面が消える（画面には信号OFFの文字）
その後は何をおしても反応しなくなる。

自分なりにやってみたこと・・・ウィルスのスキャンをかけたり、タスクマネージャーで初期起動直後のSSを取っておいたので、初期のSSと可能な限り同じになるようにプロセスを切った（でもその後におちた）。

起きやすい条件・・・はっきりとは言えないけどゲームなどをしていると落ちやすいように感じた。また電源切って強制的に再度起動したら、すぐに落ちることがおおい。時間をおくと安定しているようには感じた。

スペック・・・以下コピペはりつけ
1 1x[CPU] Intel Core 2 Duo E8500(デュアルコア/3.16GHz/L2キャッシュ6MB/FSB1333)
2 1x[ハードディスク] 500GB シリアルATA II HDD (7200rpm)
3 1x[マザーボード] Intel P45 Express チップセット ATXマザーボード
4 1x[OS] Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition SP2のインストール
5 1x[グラフィック機能] ◆NVIDIA GeForce 9600GT 512MB （DVI×2 ※アナログ変換x1付属 ）
6 1x[光学ドライブ] DVDスーパーマルチドライブ （DVD±Rx18/-R DLx8/+R DLx10/-RAMx12、DVDx16/CDx40）
7 1x[キーボード] 日本語キーボード
8 1x[メモリ] 2GB DDR2 SDRAM（800MHz/1GB×2/デュアルチャネル） 9 1x[マウス] Galleria専用 レーザーマウス ブラック （レーザー式5ボタン）
10 1x[電源] EVERGREEN SilentKing4 550W (静音電源)
11 1x[ケース] YM ブラック＆シルバー
16 1x[ブロードバンドポート（LAN）] ギガビットLANポート×1 (マザーボードオンボード)
21 1x[IEEE1394] なし
22 1x[サウンド] マザーボード 標準 オンボードHDサウンド
23 1x[I/Oポート] USB2.0（フロント/リア）×(2/4) / Audio×1
24 1x[オープンベイ] 12in1カードリーダー

この症状はハード、ソフトどっちが悪さをしているのでしょう？
またもしこの症状の原因、直す方法を知っている方もご意見をください＞＜

回答No.4

ps61m · ベストアンサー

NO.1です。

かなりお困りのようですね。
ただ
＞OS無しの再インストールをしていたのですが

これがよく意味が分かりません。
ドスパラで購入されたのでしたらOSのインストール手順は
電話サポで教えてくれるはずですので、利用されてはいかがでしょうか？
もちろん症状を言った上で。

それでもOSがクリーンインストールさえできないようでしたらすぐに修理行きですね。
どこかしらのハードの故障です。
私なら半月で故障なら送料もドスパラに往復負担を要求してみますね。無理かも知れませんが。

せっかく自作ではなくBTOでPCを保証付きで購入されたのですから、
サポをどんどん利用しましょう。
サポも購入代金に入っているのですからね。

ちなみにドスパラの電話サポは比較的、休日でも繋がりやすく親切だったように思います。

補足

何度もお返事ありがとうございます。

<<これがよく意味が分かりません
すいません＞＜ちょと言葉が悪かったですね。
OSを再インストールするときに、windousXPを媒介にして起動させるか、
コマンドプロント？BIOSプログラム？みたいな、なんというかコンピュータの大本のソフトですかね・・・windousを立ち上げるためのソフトですかね・・・すいません＞＜専門用語にいまいち詳しくなくて的確な表現ができません＞＜
まあ、とにかくそれでwindousを使わずにCDから再インストールする方法です。

それを使って再インストール中にも落ちてしまいまして、電話で対応してもらったんですが、「「PCドクター」というハードウェアがちゃんと動作する点検するCDを使ってください」と言われたので使ったんですが、それではハードウェアには問題がないとでまして（そのCD使用中にも何度か落ちたんですけどね＞＜）、結局明日にでもPCをドスパラ店に送って点検してもらえるように手配しました（送料はこちら負担で＞＜）。

それで結局ハードかソフトかっていう問題なんですけど、仮にPCがウィルスに感染したとしてBIOSプログラム（？）まで正常に動かないようにしてしまう、悪質なウィルス又はバグなんてあるんですかね？

また、ハード的な問題だと、「電源供給がおかしいのではないか？」と電話対応で言われたのですが、普通のマンションで壁についているコンセントから直にさして、電源供給が足りなくなるもんなんですかね？

何度も質問攻めでまことに恐縮ですが、お返事おまちしております。

回答No.5

ps61m

再びNO.1です。

OSクリーンインストール中やPCドクター実行中にさえ落ちる…
断言はできませんが、ハード的なトラブルの可能性が高いですね。
マザーや電源などが怪しい気がします。
まぁ、そこらは代替パーツがないと切り分けが出来ないのでドスパラサポに任せましょう。

＞それで結局ハードかソフトかっていう問題なんですけど、
＞仮にPCがウィルスに感染したとしてBIOSプログラム（？）まで正常に動かないようにしてしまう、
＞悪質なウィルス又はバグなんてあるんですかね？

過去にBIOS破壊ウイルスはありましたよ。
ただ最近は全くと言っていいほど流行していないはずです。
近年は愉快犯より情報流失系や暴露系のウイルスが流行しています。

＞また、ハード的な問題だと、「電源供給がおかしいのではないか？」と電話対応で言われたのですが、
＞普通のマンションで壁についているコンセントから直にさして、電源供給が足りなくなるもんなんですかね？

どのようなお住まいなのか分からないので断言できませんが、
一般的には直コンセントならまず問題ありません。
私は延長コンセントの蛸足で700WのPC＋テレビなど使っていますが
高負荷時に全く落ちることはないです。
そもそもPCドクターやOS再インストール中はそこまで電気を使いません。

＞（送料はこちら負担で＞＜）。
ドスパラに限らずBTOショップは素人（失礼ですが）の方に、BTO PCを売って
不具合が出ても何でもユーザー側の問題や仕様で済ませようとする傾向が強いです。
言葉は悪いですが「無知な客にはいい加減な対応してしまえ」的なことがあります。
こちら（客）側で故障を証明してやっと修理してくれると思っても良いくらいです。
対応の悪いサポには毅然とした態度で接しましょう。
担当者にもよりますがこちらが下手に出ていると足元を見られますよ。

なお、lain_003のような初心者の方はOSバックアップソフトでドスパラから届いた時の状態のOSを保存しておくことをお薦めします。
不具合が起きた時に購入時のOSを戻して症状が収まらないようなら、
ハード、ソフトであってもドスパラの責任となります。

お薦めのソフトは
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4249434.html
を参考にして下さい。

非常に便利なソフトでBTO PCでもメーカー製のように使えます。
上級者の人間でも色々と重宝するソフトです。
（ウイルス感染や新しく入れたソフトなどでレジストリがおかしくなって
OSの調子が悪くなった時でも10分程度で調子の良かった頃のOSへ完全復元できます）

大変だと思いますが頑張って下さい。

お礼

なんども丁寧なお返事感謝です。

＞（送料はこちら負担で＞＜）。
この件なんですが、会員登録しておくと１か月以内なら送料を負担してくれるそうなので、そちらに会員登録して、送料を無料にしてもらいました・・・が、その後、いかがわしい店から自分宛てに電話がきまして・・・自分はまだ社会に出ていないので、個人情報を書くのはほどんどなかったおかげか、自分宛てにそのような電話がくることは一度もなかったのですが・・・憶測にはなりますが、ほぼ１００％会員登録から個人情報が流れたのだな～と・・・はい、関係ない話題ですね＞＜

<<過去にBIOS破壊ウイルスはありましたよ。
自分もその後、いろいろ勉強してみまして、BIOS破壊するウィルスとかは、９８やMeぐらいでしかないようですね。ソフトの問題ではないので安心しました＾＾

<<一般的には直
そうなんですね。電源的な問題の可能性は薄いと知り安心しました＾＾

<<OSバックアップソフト
なるほど～・・・便利なソフトがあるんですね＾＾購入を検討しようと思います。

ともあれ、PCをドスパラ側に送ったのでこの質問は終了とさせていただきます。
みなさん、多くのご回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#97693

折角購入したPCがエラー状態で大変ですね。
購入後半年であればメーカー保障があるはずですから、まずはメーカー（販売店）に相談した方が良いと思います。
ただし、メーカーに本体を預けることになったら、データが消えても異存が無いことが保障の条件になりますので、データのバックアップしておいた方が良いと思います。
＜手順＞
1.再セットアップ・・・説明書や画面の指示に従ってゆっくり行います。
2.再セットが完了しても、何回か再起動を行います。・・・PCを安定させるためです。・・・付属のソフトだけにして、自分で用意したソフトはインストールしないでください。
3.ここまでで安定しなければ、本体にトラブルがあると考えて間違いないでしょう。・・・メーカー保障をうけるべきだと思います。
＜補足＞失礼かと思いますが、念のために申し添えます。
1.ファイル・チェックとデフラグの実施。
　定期的行わないと、PCが重くなってエラーの原因になります。
2.不要ファイルとレジストリの削除。
　買ったばかりの新品PCであっても、不要ファイルと不具合を起こしそうなレジストリが驚くほど多く存在しています。そして、PCを活用すればするほど増えてしまい、上記1.以上にPCに負担がかかります。
3.1と2の作業によってHDDは驚くほど快調に働くようになります。
4.2はフリーソフトでいいものがありますのでネットで検索すれば数多くあります。

お礼

もうしわけないです。
CDが間違っていたみたいです。
お手数ですが詳しい事は<<NO.1さんのお礼に追記してあるので、よければ読んでください。

補足

お返事ありがとうございます。

<<購入後半年であればメーカー保障
どうもこのPC買った時点で、保障が切れているみたいなんです(保障日の期限がPC購入時になっていた)。これはサービスパックみたいなオプションを付けていなかったせいみたいです。

<<1.再セットアップ
実は再セットアップなんですが、また少し別件になるかもしれないけど質問させてください。
プロダクトリカバリーCD－DVDROMを使ってみたんですがうまくいかないんです。
　自分がやった事
1.起動前にあらかじめCD－DVDROMを入れておく
2.普通に起動させる
3.そうするとPC側が自動的にCD－DVDROMを再生さしているみたいんで、winodusが立ち上がる前にリカバリーが始まっている様にみえる（通常の起動時とは違うので）（winodous is loding files・・・とでる）
4.しばらくすると「この機種はサポートしていません」というメッセージがでる。
5.「OK」を押す
6.「終了しました」というメッセージがでて、電源が切れる

<<1.ファイル・チェックとデフラグの実施
これは、PCが正常な時によく自分でもやってました。
<<2.不要ファイルとレジストリの削除。
レジストリの削除は自分でもよくやってました。ファイルもけしてました。

回答No.2

sotom

電源が不安定なのか、ゲーム（高負荷時）で落ちる場合は熱暴走か
動作確認をして、ご自身でその傾向を見極めるしかないですね。
もしくはショップと相談するかですが、このあたりはサポートしてくれるか
どうかですが、店によって異なります。

まさか、モニタの線がハズレかかっているとかないですよね？
あとは、静音設定とかでファンの回転数を落とすと、熱暴走の原因になり
やすいです。ちなみに、私のPCはそれ以上の性能で、電源が500Wですが、
安定していますので、仕様が原因とは考えにくいです。

補足

お返事ありがとうございます。

ここに書くのはどうかと思うんですが、追加の症状が出たので書かせていただきます。
どうもPCの調子は加速度的に悪くなっているようで、時間をおいても３分ぐらいで落ちるようになってしまいました・・・

<<電源が不安定なのか・・・
どうでしょう・・・正直自分の知識では、全然わからないというのが現状です、申し訳ない＞＜

<<もしくはショップ
オンラインで買ったので、問い合わせメールみたいなものは出しているのですが、今はまだ返事が返ってきてないですね＞＜

<<まさか、モニタの線がハズレ
それは自分も危惧しましたが、大丈夫でした

<<あとは、静音設定
そのような設定はしていないので、その点は大丈夫だと思います。

回答No.1

ps61m

こんばんは。

この症状説明だと分かりにくいですね。
落ちてモニタに信号が行かなくなった時、PCの電源はどうなっていますか？
電源ランプは付いたままでしょうか？

いずれにせよ、どの方も仰ると思いますが、このような症状が出た時は、
OSをクリーンインストールして切り分けというのが
ハードかソフトで起きているのかの切り分け常套手段となります。
（サポでもそう指示されるはずです）

PCはどんどん新しいソフトを入れたり削除したり、新しいハードを追加などすればするほど、一般的にはOSの調子が悪くなっていきます。
（レジストリのゴミや相性問題などで）
もちろん悪くならない場合もあります。

まずは再インストールをし最低限のソフトとハード（購入時のもの）だけにして今の不具合が起きるか確認してみて下さい。

それでも起きるようならハード的なトラブルの可能性が大なので、
購入店に修理に出しましょう。
その構成からするとドスパラかな？
ドスパラPCだと個人的な勘ですが電源が怪しい気がしますけどね。

参考になれば幸いです。

お礼

すいません。さらに追記です＞＜
<<DVDROMを使ってみたのですが
のところですが、これは使っているCDが間違えてました＞＜
それで正しいCDで説明書通りに、OS無しの再インストールをしていたのですが、途中で同じ症状がおこり再インストールも失敗してしまいます。
やはりこれはハードウェアー的な問題としてみるべきでしょうか？

補足

お返事ありがとうございます。

<<この症状説明だと分かりにくいですね
すいません、そうですね＞＜
落ちて信号がいかなくなった時は、電源ランプはついたままです。
音楽などを再生しているときに落ちると音がバグります。

<<まずは再インストールをし
やっぱり再インストールですよね・・・。
データは買ったばかりなので特にバックアップを取るほどでもなんですが、再インストールしようと思い付属していた、プロダクトリカバリーCDーDVDROMを使ってみたのですが、「この商品はサポートされていません」と出てしまいまして再インストールも、ままならない状態なんです＞＜。

<<それでも起きるようなら・・・
そうですね＞＜ドスパラです。