予期せぬエラーの対処

質問

以前、オークションでCD-ROMを落札してインストールして
数年後にアンインストールしようとしたらプロセス実行中で
アンインストール出来ないと言う事態に陥りました。
この件に関してどう考えても自分のパソコンの設定の問題で
出品者さんの責任ではないことなので特に出品者さんに連絡もしませんでした。
（その時はパソコンを再セットアップしてアンインストールしました。）

そして今回全く別のCD-ROMの出品を考えているのですが
（利用規約的には全く問題はありません。）
上と同じような事態が起きた時に落札者さんからクレームが来ても
再セットアップしてくださいと言うわけにもいかないでしょうし
その他対処できる自信がないので出品を躊躇っています。

周りは「出品者に責任があるとしたらCDに傷があってそもそも起動が出来ないとかで
原因不明のエラーまで出品者がサポートする必要はない。
原因不明のエラーなんて全てのソフトに起こる可能性があるのだし
それを気にしていたら誰も出品が出来なくなってしまう。
そうだと感じているからtelephon（私）だって以前抗議しなかったのだろう」と言っています。

そこまで気にすることなく出品しても大丈夫で
もしパソコンの設定で何か言われてもそれはソフトの問題ではなく
パソコンの問題と返してしまって大丈夫でしょうか？

回答No.1

yaksa_4 · ベストアンサー

実際にあなたのPCで、インストール→アンインストールができるかどうか確かめて、問題ないようならＯＳとその旨を商品紹介文に記載しては同ですか？
インストールすらできない事態以外はノークレーム・ノーリターンでよろしいかと。

お礼

ご回答ありがとうございました。
参考にさせていただきます。

回答No.2

violet430

ソフトの場合は、質問者さんの環境できちんと動作していたのなら、その旨明記の上で、あとはクレーム対応しない、と明言して出品しても良いのではないかと思います。
輸送中の事故については宅配便利用を条件にしてリスクを回避したらどうでしょうか。
インストール後の責任まで負う必要はないです。

お礼

ご回答ありがとうございました。
参考にさせていただきます。