PC異常

質問

お世話になります。先日より、PCがやたらフリーズしており、ついに起動すら何回かに１回になってしまいました。
メーカーに問い合わせたところ、セーフモードで立ち上げて、常駐ソフトを全てOFFにした状態を試すように進められ、実施したところ、正常に動くようになりました。ただどれが原因かわからないので、一つづつスタートアップを戻してたところ、正規起動はおろか、ついにセーフモードでも起動しなくなり、下記のメッセージがでるようになりました。

「\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」が存在しないか壊れているため起動できない、・・・、Windowsをセットアップうんぬんかんぬん・・・。」

で、いよいよメーカーに修理依頼をしようと電話したのですが、リカバリで正常に戻る（もちろん個人データは消えますが）ので、試してみて欲しい、みたいなことを言うのです。（なんだか、修理依頼をあまりすすめてないような印象に聞こえました）

仮に、とりあえず リカバリで、直ったとしても（まだ実施してないですが）、なんだか、気持ちが悪いです。

というのも、今回の問題がソフト上の問題だけならいいですが、ハード上の問題であれば、リカバリなんて一時しのぎな気がします。

この点、ソフト上の問題だけの可能性なんてあるのでしょうか？
メーカー側は、100%とは言ってませんでしたが、ほぼソフト上の問題みたいなニュアンスで説明してこられたのですが。。。

なにか、少しでもヒントになるようなことがあったらお教えください。

回答No.8

violet430 · ベストアンサー

メーカの修理は、リカバリが前提なのです。
まずはこれを理解して下さい。

>の点、ソフト上の問題だけの可能性なんてあるのでしょうか？

有りますよ。
だからこそ、リカバリしてみて下さいと言われたのです。
仮にですが、修理へ出してリカバリで直ってしまった場合、保証期間でも有償になってしまいますよ。

回答No.7

kentan384

どのメーカーでしょうか。良識のあるメーカーだとは思いますが。

＞リカバリなんて一時しのぎな気がします。

ハード異常がある場合、リカバリでは直りません。
リカバリで改善できるのは、システム異常だけです。

システム異常の原因としては、操作ミス、ウイルス感染、ドライバの競合、
アプリケーションの競合、アプリケーションとシステムのミスマッチなどなど

まず、不平を言っていないで、リカバリしてください。

それによって、ハードの故障か、システムの異常かどうか切り分けが出来ます。

私も、ソフトの問題とは、考えません。しかし、ハードの問題でもないと思います。

ｗｉｎｄｏｗｓシステムが壊れていると考えています。
これは、リカバリによって１００％直るものです。

もうひとつ付け加えるなら、修理に出せば、工場出荷状態で戻ってきます。
つまり、買ったときの状態ですね。データーは、消されてしまいます。
また、修理後、搬送途中での故障も良くあることです。

まずは、問題を切り分けるためにもリカバリしてください。
くどいようですが、リカバリは、ハードの問題の一時しのぎではありません。

回答No.6

noname#161749

http://support.microsoft.com/kb/436927/ja

を試してみたいところですが？

回答No.5

tadasi8

あくまでも私個人の推測です。

一番考えられる原因としてはまずHDDの致命的な傷が入っていてOSが正常に起動できなくなった可能性が大きいでしょうたとえ８ヶ月経過したPCであろうがHDDだけは消耗品でしかも機械部品ですからいつ壊れてもおかしくありません何故なら私のノートPCも新品PCで5ヶ月でHDDが壊れました。
症状はXpのOSが起動出来なくなり最初はセーフモード起動→再起動で起動出来ましたが数回起動後完全にセーフモードも起動できなくなり増したのでリカバリーを2～3回繰り返し実行しましたが全く起動すらしなくなりメーカーに新品保障でHDD交換して貰って正常に起動出来るようになりました。

あなたのPCももしもリカバリーさせて起動出来ましたら必ず早急に１度HDDのチエックデイスクを実行しましょうここで不良セクターがあれば修復する２つの項目にチエックを入れて再起動させると自動的にチエックデイスクが開始されます、ここでHDDに問題や修復出来た場合は自動的に再起動されますのでHDDは問題なく正常に使用出来ますがHDDが壊れている（不良セクターが修復不能）の場合は１～６のセクターで多分NO5又はNO6のセクターで途中フリーズしてチエックデイスクが終了できずに再起動も出来ない事があります、この場合はHDDが完全に壊れていますのでHDDを交換してリカバリーすれば問題なく使用出来ます。

チエックデイスク手順

http://www.lifeboat.jp/support/db/011070417004.html

あくまで参考ですが市販のHDDの状態診断ソフトではこの症状は診断出来ず正常に動作中ですと診断されたのですがその30分後にHDDが死にましたので起動どころかリカバリーしても起動できなくなりました・・・・・！

回答No.4

gian33333

おっしゃる通り、ハード的な問題ということが考えられます。
Windowsがおかしくなった原因として、ハードディスクにリードエラー、セクタエラーなどの障害がおこり、結果的にWindowsが立ち上がらなくなる、ということがよくあります。
リードエラーはガンのように拡がりやすいです。
一度ハードディスクを詳しく検査してみたほうが良いと思います。

ただ、サポートセンターとしてはソフト的な問題だけの可能性もあるので、初っ端からコストがかかる修理を勧めるより、まずリカバリーを勧めると思います・・。

回答No.3

ochibgizmo

＃２です。

購入して8ヶ月なら、一度リカバリーすれば、間違いなく今後1年ぐらいは安定して動作してくれると思います。
常識的に考えて8ヶ月でハードディスクがダメになるほどの不良セクタが発生しているとは思えません。
全く発生してないということもないと思いますが、まだ気にしないでいいレベルと思います。

今までにインストールされたソフトで何かよくないものがあったのかもしれません。

ちなみに、ハードディスクの健康状態をチェックするソフトが下記のページで紹介されています。
http://www.xucker.jpn.org/pc/hddhealth_install.html

私のPCは購入して1年以上経ちますが、健康状態は100％でExcellent
の評価が出ます♪

回答No.2

ochibgizmo

ソフトかハードかは分かりませんが、リカバリをすれば正常に使えるようになるとは思います。

ところで、お使いのPCは購入してから何年ぐらい経ちますか？
下記のページにもあるように、ハードディスクには読み込めない領域というのが年数の経過とともに増えてくるようです。
http://hddbancho.co.jp/hdd_badsector.html

購入して1年程度でしたら、リカバリをすればしばらく正常な状態で使用できると思いますが、3年以上経過しているようでしたら、ハードディスクの交換をした上で再インストールか、PCの買い替えをした方がよろしいかと思います。

\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」が存在しないか壊れているため起動できない・・・
というのも、windowsの起動に必要な領域の一部が壊れているということなので、ハードディスクの経年劣化の可能性も捨て切れません。

補足

早速ありがとうございます。購入して８ヶ月です。（涙）
経年劣化の可能性ですが、この場合、不良セクタの発生ということになるのでしょうか？逆に言えば、不良セクタがなければ、ハード的な異常ではないとも言い切れる？もしよろしければ、お考えをお聞かせください。

回答No.1

kmrt

私の経験上ほぼ間違いなくサポートの方のおっしゃるとおり
ソフトウェアの問題だと思いますよ。

マイクロソフトのサポートページに詳細載ってますので
参考にしてはいかがでしょうか?

おそらくデータ等は保護できるかと思います。

参考URL：

http://support.microsoft.com/kb/880636/ja

お礼

早速、ありがとうございます。
ソフトウェアの問題と聞くと、少しホッとする気もするのですが、そうすると、次に疑問がわいてくるのが、なぜこんな状態になってしまったか、ということです。いちがいには言えないと思いますが、可能性としてどのようなことが考えられるでしょうか？