一年前に新車を購入したけど・・・

質問

教えてください。
一年前に新車で購入しました。
バックガイドモニターとガラスコート（ボディの汚れを付きにくくするヤツ）も契約内容に入って契約したと思うのですが、
今日、たまたま知り合いの車の購入に付き合って別のディーラーに行ったところ、
「バックガイドモニター」ではなく「ただのカメラ」。
「ガラスコートの契約書がないから、たぶんガラスコートはされてない」
「契約書を確認したほうがいい」と営業さんに言われて超ショックです。
家に帰って契約書を探しましたが、見つかりませんでした（涙）

こんな場合はどうすればいいでしょうか？
すみませんが教えてください。

回答No.20

leon326 · ベストアンサー

No8です。

＞バックモニターは「ガイドラインを出した状態」にしてみるという話です。「ただし、正確なラインが出るかどうかはわかりません。」とのことでした。「そのラインを見た上で、ラインが出なくてもいい場合は、再度出ない状態にします。」との返事をもらいました。

おそらく正確なラインが出ないでしょう。
元々カメラを真ん中に取り付けることが前提になっていると思います。
車種ごとに取り付け場所が違っていて、ナビ側もそのセッティングに対応していれば正確なラインが出ますが、
今までの流れを見てみるとどうも難しいような気がします。

＞QMIペイントシーラントは「施工経過報告書（写真付き）」を出してくれるようにお願いしました。「下請け業者にその旨を伝える」との返答でした。

これも確実で良いですね^^
でもペイントシーラントは恐らく見た瞬間わかりますよ。
ピッカピカになっているはずですから!!

＞ここの販売店でのサポートサービス（契約済みのオイル交換等）を別の販売店に変えることはできますか？

こちらに関しては憶測になります。
恐らく、新車契約時にパッケージで販売されるメンテナンスパックだと思いますが、
私の勤めていたディーラーでは、全国どこでも対応可能でした。
車が戻ってきた後にでも契約書を確認して見てください。
正規のディーラーであれば、どこでもメンテナンスを受けることができると思いますよ^^

担当店舗を変えたいのであれば、変更したい店舗に直接連絡しても良いかもしれません。
そこからの手続きは内部的な事ですから、変更先の店舗がやってくれると思います。
すべで変更の手続きが済めば、DMなども新しいお店から届くはずです。
（この辺の設定に関しては、ディーラーごとに違います。
　営業マンがパソコンに疎い場合は、暫く旧店舗からDMが届いたりすることもあるみたいです）
恐らく次の営業はある程度しっかりした人になると思います。
担当店舗変更となると、必ずと言ってよいほど、今回の事件は次の担当に伝わります。

もう少しで全て完了ですね^^
暫くは嫌な気持ちが残ってしまうかも知れませんが、
気持ちを切り替えて私の分もカーライフを楽しんでください。
※私の住んでいる地域は駐車場が4万ほどかかってしまい、維持できなくて手放してしまいました（笑）。

せっかく綺麗になって戻ってくるので、RAV4（ですか？）の洗車も頑張ってくださいね。
洗車機などに突っ込んでは駄目ですよ。
面倒くさいですが、手洗いです。

お礼

ガイド線はもう諦めています。
たぶん「正確なラインは無理です」と言われそうです。

今日、ビッツが届きました。
スマートエントリーが付いてないので、いかに便利な機能だったかを知りました。
バックモニターも付いてないので
「どこまで下がればいいんだ？！」と焦ってしまいました。
便利な機能に慣れすぎてしまっていたようです（笑）

今日は店長と担当営業が仕事場まで代車を届けにきました。
スーツを着ていて今までにない緊張感（？）がありました。
最初からこの姿勢で対応してくれれば、こんなにこじれる事もなかったのに。
女が一人で飛び込みをして車を買うデメリットをひしひしと感じました。
週末ピカピカになって戻ってくるのが楽しみです。
中の掃除もやってくれてあったら嬉しいんだけどなぁ～。

今までの洗車は、もちろん手洗いでしたよ。
あまり頻度は多くありませんでしたが（笑）
1年半の間は本当に満足して、気分良く乗っていました。
問題が発覚するまでは、です。

担当店舗を変えるかどうかは、車を引き取りに行って考えようと思います。
キチンとしたメンテナンスをしてくれるのであれば、このままでもいいような気がします。
これからは気をつけてくれるバスですので。

車を手放されてしまったんですね。
4万は高いですね（汗）
田舎では車社会なので、生活のための必需品です。
大事に乗りたいと思います。

RAV4が戻りましたら、また報告させて頂きます。

補足

車が無事戻りました。
長い間お世話になりました。
本当に御迷惑をおかけいたしました。

車はピカピカ☆ツルツルでした。
施工報告書ではなく、施工をしている様子を写した写真をもらいました。
写真がなくでも、小さな傷がなくなっていて見違えていたので
本当にかかっているのがわかりました。
メンテナンスキットをもらい、保証書にサインをしました。
（もちろん今年の日付で）

ガイドラインが新しく表示された状態で戻ってきました。
正しいラインは正確には出ていませんが、慣れれば誤差の間隔がわかるようになると思います。
見たところではナビもカメラも交換されてはいませんでした。

メンテナンス担当店の変更は今回は様子を見ようと思います。
いつでも変更は出来るし、当分は販売店に出向く用もありませんので
しばらくはこのままにしておこうと思います。

車には今後も大事に乗っていきます。
いつもいつも丁寧なアドバイスをありがとうございました。

回答No.9

yasubee337

メーカーによってop装備の呼称は異なります。メーカーopでもそうなのでディーラーopなら尚更です。まずはバックガイドモニターとガラスコートの内容・効能をカタログ等で確認しましょう。で、記載されている内容と実装備の機能が一致していれば問題無し。呼称の違いだけの問題です。もし一致していない場合はディーラーに確認するべきです。

また、ガラスコートを施工した場合は契約書はともかく保証書が発行されるはずです（私の経験上）。そちらも探してみては如何でしょう。

お礼

契約までに比較検討したカタログ等は購入後に全部捨ててしまいました。その時に間違って契約書も一緒に捨ててしまったのかもしれません（涙）
納入時にはガラスコートの保証書はありませんでした。
契約時にオプションとして入っていなかったかもしれません。

キチンと納車時に確認するべきでした。
1年も経ってしまったので本当に恥ずかしいかぎりです。
自分の責任ですよね（涙）

販売先の営業さんに確認してみようと思います。
お返事ありがとうございました。

回答No.8

leon326

元ディーラーマンです。

ほかの方の仰るとおり、バックカメラに関してはメーカーによって呼び名が違います。
カメラが付いていればOKでしょう。

コーティングに関しては、私のいたメーカーでは施工後に施工証明書を一緒にお渡ししていました。

これが無いと施工していないというわけではありません。
また、ガラス系コーティングは、一般的なコーティングに比べて耐久力などもありますが、所詮はボディの表面に非常に薄い膜を貼るだけです。

塗装のように分厚いものではありませんので、きちんと手入れをしていなければ1年持たないこともあります。

おそらくその営業は子傷の付き具合を見て
「施工されていない」
と勝手に判断したのだと思いますが、そんないい加減なディーラーは滅多にありません。

素人相手だからといって、ナメて来たのでしょう。

お礼

カメラになっていればOKなんですか？
カタログでガイド線が出ているものを頼んでもなんでしょうか？？

教えてくれた営業さんは信用できるはずなので頭から信じたんですが
やっぱり販売店の営業さんに確認した方が良さそうですね。
契約書があれば確認もし易かったのですが、無くしてしまいました（涙）
自分のズボラさに腹が立ってしまいます（涙）
お返事ありがとうございました。

回答No.7

k-josui

バックガイドモニターとカメラ？
「カメラ」ということは、カメラの映像を写す部分（モニター・・・普通はナビに写す）は無いのでしょうか？
そんなことはないですよね。
メーカーによって呼び名が変わると思います。
あるいは車体のガイド線が表示されるか、どうかで呼び名を変えるかも？ですがあくまでそのメーカーの勝手です。
ガラスコーティングなど1年たてば消えます。
まぁ他所のディーラーですからね、陥れるようなことを言うかも？

しかし、私ならそのようなことを言うディーラーこそ信頼できないですね。

弊社では車体のガイド線が表示される物を「バックガイドモニター」と呼びます。また、弊社のガラスコーティングなら1年経過してももう少しコーティングのいい状態が維持されます。（これはうそ、1年もたてば消えます）
せめてこれくらいの事が言えない営業マンは単純に相手の足を引っ張りたいだけ、全く信頼するに値しない営業マンです。

お礼

モニターは純正ナビです。
車体のガイド線が表示されないものが取り付けられています。
何故なんでしょう？
ガイド線のあるものを注文したはずなんですけど（涙）

教えてくれたディーラーさんは、知り合いの幼馴染で信用できると思います。
私が買ったのは飛び込みで入って交渉した店のディーラーさんです。
契約までに注文を付けすぎたのかもしれません（涙）
だから契約時に手抜きされたのかな？とも思ってしまいます。

はぁ～。

お返事ありがとうございました。

回答No.6

noname#131426

モニターを見てどうなんでしょ？
1年使って気がつかなかったんでしょうか？
Ｒに入れたときに、モニターが切り替わって、線が表示されればバックガイドモニターだと思う。

ガラスコートなんて半年か1年で効果が無くなります。
もう終わっている頃ですが？

お礼

そうです。一年間、何の疑問もなく過ぎてしまいました。
「こんなものなのかな・・・」と（涙）
アホですよね（涙）
モニターは切り替わりますが、ガイドラインのないものです。
カメラになるだけです。

ガラスコートも効果が無くなってきているのかもしれませが
その前に
もともと施工されていないのかもしれません（涙）

お返事ありがとうございました。

回答No.5

noname#252929

言葉の定義はこのすごくややこしいです。

バックガイドモニターと言っても、画面に車の進行予想線まで表示されるものから、ギヤをバックに居れた時に切り替わるだけと言うものまであります。
中には、自動でバックするものまでありますからね。

その会社、ディーラーなどでの呼び方の違いも有るでしょう。

それとガラスコートですが、ガラスコートは１年毎にメンテナンスと言う名前の塗りかさねを業者でしなければ１年で効果は無くなりますよ。
塗り重ね出も３年程度で下地からのやり直しをやる事になります。

お礼

契約の時にカタログを見ながら進行予想線が出るタイプのものを注文しました。
1年前の契約時に、その名称で契約書に記載されていたかどうかを確認しなかったのは私の落ち度ですね（涙）
購入後すぐに気が付けば良かったです。

国内最大手のショップで安心したのが悪いのでしょうか？（＞＜）
値切り過ぎたのでしょうか？（＞＜）

ガラスコートもお店のお勧めの「5年持ちます」の商品をお願いしました。
お返事ありがとうございました。

回答No.4

okum2

購入した所に確認してください。

お礼

そうですよね。
確認を取ってはっきりした方がいいですよね。
ありがとうございました。

回答No.3

rgm79quel

バックガイドモニターはただのカメラですよ。

それはご安心下さい。
（まさかカメラだけ付いていてモニターがないなんて事はないですよね？）

ガラスコートの契約書って見たこと無いです。
そう言う物があるのでしょうか？

コーティングしてあるかどうかは
私どもなら
一目拝見するだけすぐに判断が付きます。

施工証明書があるかもしれませんね。

お礼

純正ナビをつけています。
バックになるとカメラにはなりますが、カタログに出ていた車体の予測ラインと修正ライン（？）がでません。
後の様子を写すだけです。
契約の時はカタログを見ながら注文したので、私はもちろんガイドの線が出るものが付いてくると思っていました。
1年以上気が付かなかったのは、私の落ち度です（涙）

教えてくれた営業さんによると
ガラスコートの契約書ではなくて「保証書」とのことでした。
契約すると「ガラスコートの標準キット（洗車用のもの？）ももらえるはず」だし
「車体にコートを施行したシールが貼られるはずです」と言われました。

ため息しか出ません（涙）
はぁ～。

回答No.2

morimomori

まずは購入時の契約書を見直してください。
オプション欄に「バックガイドモニター」と「ガラスコート」が含まれていますでしょうか？
含まれていれば、買ったディーラーで聞けば「うちでいうバックモニターがこれです」とか「ガラスコートの証明書はこれです」と教えてくれると思います。
記載されていなければ、セールスに上手くだまされてると思います。二度とそのお店には行かないようにしましょう。

バックガイドモニターは、メーカーオプションのナビとセットでないと付かない事が多いです。ディーラーオプションや市販ナビと組み合わせると、ただのカメラになることが多いと思いますよ。
ガラスコートは施工してれば、1年後に点検があると思います。案内がなければ、契約内容に含まれていないのかも。

お礼

契約書を無くしてしまったので本当にショックです。
記憶も曖昧で、契約の時に確認したはずなのですがはっきりしません。
バックガイドモニターは交渉の時にカタログを見ながらガイドラインの出ているものを注文しました。
しかし、今現在のものはガイドラインのないモニターだけのものです。
ナビは純正のものです。ディーラーオプションなのかメーカーオプションなのかはわかりません。
契約内容に含まれてないまま契約したのかもしれません。
1年点検も終わってしまっていますが、ガラスコートの確認（？）の説明もありませんでした。営業さんが洗車をしてくれましたが。

回答No.1

massugu

こんにちは、
それってショックですよね・・・。
知り合いにもUVカットガラスのハズが違ってて・・ということがありましたが交換してくれましたよ。（入荷に時間はかかりましたが）
契約書は、店の方にも保管してあるでしょうから、コピーをちょうだい！
と言ってみたら良いのではないでしょうか？
新車を買ってもらっているなら、点検も、買い替えも当店で！
と思っているでしょうから、ちゃんと対処してくれると思いますよ。

お礼

わかって頂いてありがとうございます。
契約書のコピーをもらおうと思います。
無くしたことが悔やまれます（涙）