PSPの修理について

質問

今年の６月に購入したＰＳＰが突然ＵＭＤを読み込まなくり、外部には損傷が見当たらず電源を切り再度起動させればＵＭＤの読み込み以外、他の機能は正常に起動しＵＭＤを読み込もうとする音はするので原因が解らず修理に出したところ、中の読み込まない部品の修理に関しては無料で交換します。ただ、外部（ＰＳＰを持った際、胸の辺りに位置するビス）にヒビが入っていて、ヒビのカバー交換に約８千５百円かかるとの事。落とした記憶も無くヒビも無かったんですが仕方なく、カバーはいいので中の部品交換だけお願いしますと言うと、カバーを交換しないと直らないしゲームも出来ないと言われました。ゲーム起動とカバー交換とどう関係あるんですかね？納得できず困ってます。

回答No.2

nobunobuxx

同じような経験をしました。
５月に購入のＰＳＰのアップデートを行っている途中でエラー
購入店経由で修理に出すも、本体にヒビがあり同時に修理が必要で本体ヒビが有償と連絡をもらいました。(修理金額　８０００円代でした）
納得いかないので、返却をお願いし、購入店の店員にも確認してもらいましたが、ヒビ確認できず。ＳＯＮＹ？修理受付から電話をもらうことに。翌日電話をもらったところ、中がヒビ割れているとのこと、またその修理受付を行っているところはＳＣＥＩではないので、今後はＳＣＥＩに電話してくれということで、ＳＣＥＩに電話。
その後ＳＣＥＩとやり取りして（すいません８００字で書けないくらいやりとりしました）
結果として、システムソフトウェアのアップデートだけしてもらい、無償修理でした。（ヒビ割れているというのはそのままにしてもらいました）
しかしＰＳＰの修理に出すときの規定をみると、一般消費者からみると、納得できない文面満載ですね。例　交換した部品は返却しない←そもそも実際に割れていたかどうか確認できませんね。
２代目ＰＳＰは結構軽いですが、強度の面でかなり問題があるのではないかと思います。

回答No.1

aigaion

カバーのヒビなんてゲームの起動に関係あるはずがありません．
さらに言ってしまえば，ユーザが気付かないような位置にある
ビスのヒビなんてものはユーザが破損させたものではなく初期不良の可能性が大です．

というか，そもそも今年の６月に購入したなら１年保証の期間内ですし
カバーの交換や読み込み部分の交換をするのは良いと思いますが
それに対して保証期間内に対価を要求するのがソニーらしいですね．

この場合は，担当者の名前と地位を聞いた上でヒビは初期不良であること
保証期間内であることを主張してください．
主張が受け入れられない場合は責任者を呼ばせて同様の主張を繰り返してください．
相手が自分が責任者だとか言ったら上司を呼ばせてください．
それでも駄目ならとりあえず購入店舗に相談してみてください．

お礼

回答ありがとうございます。とりあえず、修理は出さずに返却してもらい本体のヒビを自分の目で確認してからもう一度説明を聞いて取り合ってみます。ありがとうございました。