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キャノンのレーザープリンター「LBP3700」に5F-50サービスコールのエラーが出る理由と解決方法
- 会社で使っているキャノンのレーザープリンター「LBP3700」には5F-50サービスコールのエラーが出る問題があります。問い合せた結果、エラーの原因は定着器の異常もしくは電源の異常とされました。
- 電源を差し替えてもエラーが解消しないため、定着器の交換または修理費用がかかることから、新しいプリンターの購入を勧められました。ただし、一度電源を落として立ち上げるとエラーは消えます。
- エラーが出るのは手差しの時で、用紙サイズ変更のエラーが出るときのみで、カセット用紙ではエラーが出ないことが判明しました。修理の方は「それはたまたまだと思います」との回答をしています。
- puthipothi
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- 4G52GS
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プリンタの修理屋です。 守秘義務に触れる恐れがありますので、詳細は控えますけど、定着器のフィルム（この機種はフィルム定着ですので）が正常に回転していないという意味です。 この機種以前のモデルではそういったセンサは無かったのですけど、この機種から採用されました。 印字速度の高速化に伴って採用されたのだろうと思いますが、詳しい理由の説明などはありませんでした。 対策として、普通は定着器の交換をします。 キヤノンの価格であれば、訪問料金 10,000円、技術料金 10,000円、部品代 約30,000円というところでしょう。 ただ、窓口に持ち込めば訪問料金はかかりませんし、販売店にクレームをつけて引き上げてもらえば、持込修理に近い形で対応してくれるはずです。 個人的に一番気になるのは、買い替えを勧めたのは誰かということ。 販売点の営業が口にしたのであれば問題ないのですが、キヤノンの人間が口にしたのであれば大問題です。 どんな機種でも古くなればサポートは終了し、買い替えを促すトークはありますが、この機種はそんなに時間が経過していない機種です。 「具合が悪いから新しいものを」なんてことを口走る前に、キチンとした商品を製造販売すべき話なのです。 実は、この機種はこういう物言いをしたくなる商品でした。
お礼
再度ご回答ありがとうございます。 確かに、定着器のフィルムの事は言われました。 ただし、「正常に回転していない」ではなく、「フィルムに穴が開いている可能性があり、穴が広がると電源を落としても直らなくなる。」ということでしたが・・・ 修理費用も仰るとおりで、訪問料、技術料それぞれ1万円（税別）定着器自体で3万円位とのこと。 金額を聞いて驚愕したのは確かですが、買い替えも勧めたのは、キャノンの方です。 コールセンターに電話で修理依頼をしたところ、「修理の担当から電話をさせます。」と言われ、折り返しかかってきた電話で修理費用の詳細と買い替えも勧められました。 翌日、LBP3700の後継機を購入した場合の金額をファックスで送ってもらった次第です・・・ ただ、私が気になるのは、「何故カセットの時にエラーは出ず、手差しの時だけエラーが出るのか？」なのです。 カセットでの印刷の時は、100回以上印刷（ジョブの送信というのでしょうか・・・）して一度もエラーが出ないのに対し、手差しだと90％ほどの確率でエラーが出るのです。 「たまたま」というには、おかしすぎるのでは？ と思うのですが・・・ >実は、この機種はこういう物言いをしたくなる商品でした。 専門家の方から見て、あまりいい機種ではなかったということでしょうか・・・。゜(゜´Д｀゜)゜。
- 4G52GS
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プリンタの修理屋です。 キヤノンのレーザープリンタで「５Ｆ－５０」というのは定着器のヒーター関係のトラブルを表しています。 ただ、この機種では故障の表示内容が多くなり、その後に続く３桁の数字が問題になります。 「０２４」と出ていないでしょうか。
補足
早速の回答ありがとうございます。 確かに、「5F-50サービスコール」のあとに、「024」という数字が出てきます。 一体どういう意味なのでしょうか？（重ねて質問で申し訳ございません）
お礼
何度も何度も丁寧なご回答ありがとうございます。 「手差しの時だけエラーが起こる」という、定着器の異常なんてどうも解せなかったので・・・ そのような現象もおこり得るのだと理解できました。 どうもありがとうございました。