yahooの50MでFAXとメールが不調です

質問

yahooの50MでFAXとメールが不調です。その前は8Mで好調でしたが。スピードアップを期待して50Mに致しましたが。まったく駄目ですので。26Mに変更依頼致しました処。違約金５，０００円と手数料２千円の請求で困ってます。yahooジャパンですが。不良品を販売して違約金は正常ですか。一度はモデムを交換するも改善せず。先日も回線の不調が確認できてます。回答です。二回も２４時間待って下さい検査致しますです。今日もFAX鳴るも受信できてません。泣き寝入りですか。

回答No.4

violet430

>過去の事例にファックスの事はありますか。

過去に事例があれば納得するのですか？
今回の問題、過去はともかく、一つのトラブル事例だと私なら受け止めます。
その対応の善し悪しで、今後の契約変更も考えはしますが、だからといって販売に問題があるとは思わないですね。そのような低品質なサービスを契約してしまった自分の勉強不足と未熟さを後悔はしますけど。
私ならもっと集めてから契約するでしょうし、もし、ダメ元で契約したのならたとえ駄目だったとしてもそれを企業のせいにはしないです。そのようなサービスを選んでしまった自分が悪いのですから。

お礼

有難う御座います。半分はそのつもりですが。でもマサカFAXまで影響は視野になかったので。普通はクレーム扱いですね。世間には沢山商品が出回ってますが。不都合は対応してくれます。違約金が納得しないです。用するに泣き寝入りですか。ファックスの送受信は生活に直結してますから。このサイトを利用させて頂きました。

回答No.3

violet430

> 何で不十分な50Ｍを販売したかです。前者の回答では距離に関係があるとかですが。そんな事は素人には判断できません。

サポートの対応に不満があるのではなく、販売そのものへの不信感ですか。
これは難しいですね。もともとベストエフォートだと明言されているのですから、ユーザが勝手に期待した通りの結果は得られなくても、販売側に落ち度はないと思いますよ。
宣伝の仕方などについては、過去にもいろ事例が出ていますが、監督官庁が動かないのであれば、問題とは言えないのだと思われます。

補足

FAXもメールも安定しません。ファックスは仕事上必要です。yahooが二度もチャンネルを２４時間かけて調べると電波の見られがありました。です。速度が上がらないのは我慢できますが。連絡出来ないのは。最低です。申し込み時に期待以上にスピードは上がらないかもは云われましたが。ファックスは通信出来ないかものアドバイスはナシです。電話はモデムを交換して利用できるようになりました。欠陥商品とかしか思われません、過去の事例にファックスの事はありますか。ご親切に有難う御座います。

回答No.2

Kid_3

先ず、ADSLのお勉強をしましょう。次に、自分の行動を理解しましょう。

契約した速度で通信に問題が有っ他のにも拘らず、サポートに連絡し何らかの対処をさせずに、ご自分で契約内容の変更を依頼しているのだから、その行為に対しYAHOOの罰則があれば違約金は発生するでしょう。

ADSLと一口に言っても、通信方式が数種類ありますし、各方式で長所・短所があります。

また、NTT収容局からの線路長により、50M契約より8Mや12Mのほうが通信が安定する場合も多々あります。

補足

有り難いアドバイスです

回答No.1

violet430

ここで何を質問したいのですか？

補足

何で不十分な50Ｍを販売したかです。前者の回答では距離に関係があるとかですが。そんな事は素人には判断できません。不都合があるから変更で可笑しいですか。自分が商売してる時は誠心誠意勤めてお客様に説明してました。この説明不足です。規約で押し通してます。結論は違約金を支払い義務が有るかです。解除ではないです。変更です。yahooは利益追求もあくどいと思います。