特約に入っていなかった。

質問

皆様、はじめまして。
私は３年前の７月に結婚し、その時に家族型の特約を付けました。
現在で保険を掛けてちょうど１０年になります。
３月の末に足を不全骨折したので保険金の請求をしました。
その時に病院からもらう診断書と告知書をもらいました。
私がいない時に母に１日１万円に変更しませんか？と話をしていました。
私が担当者に妻はそのまま入っていられるの？と聞くと無理との事でしたので、その話は無しとなりました。　３日後に担当者に書類を２枚渡しました。　２か月経っても保険金が入ってないみたいでしたので、担当者に電話をしてみると、他に保険金請求書が必要との事でした。　なぜ持ってこないのか聞いてみるとなかなか行けなかったとの事でした。
妻が先日入院したので、その件についても担当者に伝えました。
ちょうど運良く本社から更新のご案内が届いたので保険の内容を見てみると、特約内容が本人型でした。　保険金請求書の件で我が家に担当者が来た時に、その件について聞いてみると。
１、 平成１７年７月上旬に特約内容を変更するため申込書を書いた。
２、 妻の自署が無かった。
３、 ７月下旬に私たちが新婚旅行に行った。
４、 ２回電話をしたが通じなかったので敷居が高くなった（留守電もはいっていなかった）
５、 私は特約内容を変更する時に証券を担当者に渡した。
６、 証券の再発行を３年間してきたが、持ってこない。
７、 母に特約内容の変更を勧めたのは、変更すると家族型でなくなるから。
８、 自社の監査らしきものがあった時に担当者が申込書を廃棄した。
９、 結果、妻は３年間保険に入っていなかった。
保険会社は非は認めているが、３年前に遡って妻を保険に入れることは不可能と言いました。（法律違反と言っていました）
今現在、家族型の商品は無いがなんとかすると上司の方が言ってました。
私は今無い保険に入る方がとても不安です。
また妻が入院して、今いる担当者、上司の方がいなくなった時に話を分かってもらえる方がいないと、とても不安です。
新しい担当の方に「平成２０年には家族型は無いんですよ」なんて言われたら・・・。

いったいどうしたら良いでしょうか。
乱文で申し訳ありません　本当にビックリして頭に思いついたまま書いてしまいました。

回答No.2

TTE

もしかすると、申込書が破棄された際に保険証券も破棄された可能性が高いかと考えられます。そのために、何回も言っても対応しないものと思います。今回のご質問の経過から、契約者であるご質問者の方に非がないのは明らかであり、本来は返還を求めるべきものと考えます。
保険証券は入院保険金の請求にも必要となりますので、もしまだ請求をされていないのであれば、返還を強く申し出るべきです。その話し合いの中で、もし保険会社で破棄したことが判明したという時点での、再発行請求になるかと思います。
また、話し合いの経過の中で、申し込み当時に戻っての特約内容の変更が法律違反と言われたとのことですが、そのことについても根拠の説明がないのでおかしく感じます。違反である理由についても、きちっとした説明が必要です。特約内容の変更後の保険料については、特約の対象者が広がっていますので変更前より増えているはずだと思いますが、保険料についての説明はどうなっているのでしょうか？
経過から加入されている保険会社の本社・支社にあるお客様窓口やサービスセンターに相談されると同時に、生命保険協会の生命保険相談所に苦情の申し立てをするのも手かと考えます。

参考URL：

http://www.seiho.or.jp/contact/index.html

回答No.1

TTE

ご質問の経過から、担当者とその上司の間のみで話をされていることと想定されます。そのため、今回のことが加入されている保険会社の上部組織に伝わっていない可能性が高いです。
ご質問の内容から、特約の変更に関する申込書類の破棄や保険証券の預かりなどについてかなり杜撰な対応を保険会社がしています。保険証券についても、現在ご質問者の方の手元にはないと思われるのですがいかがでしょうか？
どちらの保険会社に加入されているかご質問の内容からは判断できませんが、保険会社の支部（担当者とその上司）だけで解決できるものではありませんので、すぐに加入されている保険会社の本社・支社にあるお客様窓口やサービスセンターに相談されることをお勧めします。

補足

アドバイスありがとうございます。
現在は支部長とその上司の課長で話をしています。
保険証券は特約内容を変更する時に担当者に渡しましたので、３年ほど手元にありません。
何度も再発行の手続きをお願いしましたが、再発行されませんでした。
保険会社はＳ生命です。