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修理と交換の基準
昨日突然D905iが死んでしまい（水没・落下一切なし 使用5ヶ月）あわてふためいてDSに持っていきました。 現場で復旧不可だったため（データも取り出せず…）そのまま修理になるのかなと思っていたら、新品との交換になりました。 あまりにもあっさり交換になり、困惑してます。 電話帳はフォーマカードに、大事なデータはSDにバックアップしてたのでいいんですが… 何が基準で、交換になったのでしょうか？ 自分なりの予想ですが ・使用後それほど日が経っていなく、通常使用時だったから ・閉店5分前に滑り込んで、もうメーカー対応がムリだったから ・自分が何かそういうサービスに加入してたから（保障サービスのようなものに強制的に加入させられた気がします） 以前auだったのですが、auでは代機が出て、修理待ちをよくしていたんですけどね。。。
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ドコモでは… 自然故障と言われる（利用者の過失がない）「メーカー責故障」の場合 保証書に基づいて無料修理をすることになっています。 基本的に、店頭での即日対応となるので“修理”と言っても実際は“取り替え（交換）”対応です。 具体的には ・購入後10日以内なら、販売品の端末（全くの新品）と交換 ・11日～1年未満なら、故障取替用の端末（リフレッシュ品）と交換 但し、あくまでも破損等ないメーカー責故障だけですので 利用者責故障の場合は、メーカー預かり修理（有料修理）となります。 ※管轄地域により、利用者責故障（破損等）の有料修理でも 即日修理（交換）が可能な場合もあります。 つまり、今回のケースは 1年未満のメーカー責故障だという、ショップでの診断結果＆判断で 保証書に基づき、故障取替用端末との交換対応になったと思われます。 加入していた有料保障サービスや閉店間際？だとかは関係ないでしょう。
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- otuhazime
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私もそんな感じでしたよ。F905i使用してますが、買って三日で壊れてしまい（爆）、ドコモショップに持っていったら紙を1枚渡されて、修理不可能と言うことで新品と交換してもらいました。 私の場合、休日の真昼間に行ったので、＜閉店5分前に滑り込んで、もうメーカー対応がムリだったから＞は無いと思います。おそらく＜自分が何かそういうサービスに加入してたから（保障サービスのようなものに強制的に加入させられた気がします）＞でしょう。 ちなみに、まさか三日で壊れるとは思いもよらなっかたので、大切な写真、ドキュメントなどはきれいさっぱり消えてくれました。
お礼
ありがとうございます。 私も、本体に旅行に行ったときの写真を残してあったんですが、全部パーです… 電話帳が無事だったし、新しいのもらえたし、いいかと納得しつつも、悲しいです（つд｀
お礼
ありがとうございます。 そういうことなんですか…自分が水没させたりしたら、預かりになることもあるんですね。 勉強になりました。