突然ウイルスバスターが機能しなくなりました

質問

ウイルスバスター2012　保険付きＣＤロムを買ってまだ期限までまだまだあるというのに
突然ウイルスバスターが機能しなくなりました。
画面からアイコンも消えてしまっていて、で探して何度もクリックしても反応なし。
なんにかウイルスにやられているのでしょうか？

トレンドマイクロのＨＰにいくと、シリアル番号がわからないと受付ないようでどうすることもできません。、
なぜかさがしても肝心のものがでてこないのです。
ＰＣには入っているのですが、どうすればシリアル番号を調べることができるのでしょうか？

もうあきらめるしかないのでしょうか？

そのせいか、今ウイルスにやられてしまう状態なのでしょうか？

もう泣きそうです。どうかよろしくお願いします。

回答No.1

goold-man

＞シリアル番号を調べる

（1）CD-ROMケースや***バスターのメイン画面からの確認
CD-ROMのジャケット
***バスターのメイン画面「ヘルプ」「バージョン情報」
***バスターのメイン画面「シリアル番号の確認・変更」クリック「シリアル番号の入力」画面にある「現在のシリアル番号」確認
(2)「お問合せフォーム」から確認
「お問合せフォーム」にアクセスし、「自動入力」ボタンをクリックでシリアル番号が表示される。
参考URL

トラブルの時は、該当のソフトをアンインストール、再起動、CD-ROMから再インストール、アップデートで最新にする。（アンインストールを失敗した場合、サイトからアンインストールツールをダウンロードし当てて完全削除）
注：アンインストールの実行前にシリアル番号をメモ
http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1312553.aspx

参考URL：

http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1306933.aspx

お礼

どうもありがとうございました。
ＣＤＲＯＭが今だに見つからなくてショックです。
いろいろさわっているうちになんとか動くようになりました。