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高速バスの会社が売っている回数券のシステムで損をした。バス会社の責任は？

2008/04/04 14:34

はじめまして長くなりますが困っています。お力お貸し下さい。・・・・・・・・・・・・・・・・高速バス・キラキラ号の回数券（６枚綴りの内２枚）を昨年末頃にネットオークションで購入（と言っても安くするから、と言うのでメールで交渉）しました。年末年始の帰省に使用するつもりが忙しくて使用できなかったので年明けにオークションで２枚とも売りに出しました。そして先日落札者から、電話があり、「回数券の受付番号を入力したところ、１回分は予約可能だがもう１回の予約が不可になる」と言われました。電話中に、私も試しにその番号を入力してみたところ、６枚綴りの内５枚がすでに使用済みとされていたのです。ですが落札者さんの手元には２枚の未使用の回数券が・・・・ ※ちなみに回数券の受付番号は６枚すべて同じシステムです。何かの間違えじゃないかと思いバス会社に連絡したところ、「１１月末に５枚の予約がはいってますねえ、」「回数券が無くても予約済みの人なら名前確認で乗せることがある」とのことで「チケットが手元に２枚あったって、１回分しか予約は出来ない」の一点張りでした。よくよく考えたらおかしな話なので「そのシステムはおかしい。回数券が無い人をバスに乗せたのはそっちだから、１枚残っている回数券を使えるようにして欲しい」と言っても「あなたがチケットを購入した人に連絡してみて、その人に使用可能なチケットを再送してもらうよう求めればどうか。」と言います。「回数券の権利は会社から、あなたが購入した人に移ったのだからその人に責任を取ってもらえばいいじゃないか」と鼻で笑ったようなかんじで（←）「じゃあ私がチケットを購入したひとがそちら（バス会社）に、使用不可となったチケットを利用できるよう求めた場合、どうするんですか？」と聞いたところ「発行枚数分の予約は受けたので無理ですねえ～フウ」とのこと。これっておかしくないですか？回数券の受付番号が同じものが世の中に６枚存在する。にも関わらず予約さえしてあればもし乗車時にチケットを忘れても乗せてもらえるなんて。例えばあなたと知人５人でこの会社で回数券６枚を購入し１人１枚づつ分けたとします。知人５人はそれぞれバスの予約をし、乗車。そのうちのひとり（以下山田）は回数券を忘れたのに名前を申告しただけでバスに乗ることが出来たとします。（あなたはその時点でまだ回数券を使用していない）そして山田さん、帰宅し、忘れて未使用だった回数券を見て悪知恵が働きます。その回数券の受付番号で、試しにオンライン予約してみると・・・・「ラッキー♪まだ１回使えるわ」ということで、山田さんは高速バスを再び使用しました・・・・・・・数ヶ月後、あなたは予約しようとオンライン予約するも、その番号での使用可能回数がゼロとなるわけです。当然使えるはずのチケットが無効！？なんで、なんで？？と。　今回は「バス会社が発行した回数券を、Ａさんが購入し、インターネットオークションにてバラで転売、そのうちの２枚を私が購入し、未使用のまま落札者さんに転売。」要するにバス会社→Ａ→２枚は私→２枚は落札者　　　　　　　→残り４枚は誰の手に・・という少々ややこしい感じで人手に渡っていますが、バス会社のＨＰにはこの回数券の特徴を『無記名の回数券なので、どなたでもご利用いただけます。』と謳っています受付番号が同じ回数券が６枚出回っているにもかかわらず、回数券を忘れた客の身分証明書もかくにんせずに乗せた会社側に法の責任は問えるのでしょうか私はバス会社に落札者さんの手元にある回数券を使えるようにして欲しいのです。会社は、予約者・使用者の連絡先や使用済みのチケットを控えていなければならないはずですから、バス会社が、１枚のチケットで２度乗りした悪者を特定し、返金を求めれば良いわけです。（使用済みのチケットで二度乗りした人の特定はできるのか聞いた所、取って有りますけど数が凄いですからね～、１１月分はまだ整理してないし、、と言葉を濁されました）私が購入したＡさんにも今連絡をとっていますがあまり期待できないかんじで困っています。私からしてみればＡさんも怪しいわけですから・・・・長くなりましたがアドバイスお願い致します。

ramaruk
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chie65536
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2008/04/04 16:28 回答No.5

確かに「チケット番号さえ入手出来てしまえば、チケットそのものが手元に無くても乗車出来てしまう」と言うシステムに問題がありますね。今回のケースだと「犯人の特定は不可能」でしょう。「チケットそのものが手元に無くても乗車出来る、犯人の可能性がある人物」は、・バラ出品された残りの４枚のうちの１枚を手に入れた誰か。最大４名・バラ出品されたチケットの出品者です。この５名に聞いた所で「私です」などと自白するとは思えません。＞「１１月末に５枚の予約がはいってますねえ、」一気に５枚分の予約が入っていたなら、一番怪しいのは元の出品者ですね。ともかく。オークションで格安チケを手に入れる場合は、こういう「システムの甘さを突いた詐欺に遭うリスクがあるのを込み」で利用すべきです。「正規の乗客がチケットを忘れる頻度」と「チケット番号のみ入手して予約して不正乗車する乗客が現れる頻度」を比べたら、明らかに「チケットを忘れた正規の乗客」の方が多いです。利便性を考えたら「チケットを忘れた乗客を乗せる」と言うバス会社の対応に落ち度はありません。６枚綴りで６枚とも番号を変えたところで、６枚を完全にバラバラの番号にしない限り「１枚の番号を手に入れれば、残り５枚の番号も類推可能で、チケット無しで予約が出来てしまい、チケット無しで乗車出来てしまう」のは同じです。今回「チケット番号さえ入手できれば、チケットそのものが無くても、予約さえ出来てしまえばタダ乗り可能」って事が判明したので、これを教訓に「もう２度と、オークションでバラで回数券を買わない」のが良いでしょう。キラキラ号の回数券そのものが「募集型企画旅行商品の回数券」と言う、国交省から中止命令が出そうなヤバ気な商品で、中止命令が出たら一発で紙屑になるモノなので、買ってすぐ使わないのは、かなり危険ですよ。

質問者

お礼 2008/04/04 19:14

はじめまして。回答有難う御座いました。＞＞オークションで格安チケを手に入れる場合は、こういう「システムの甘さを突いた詐欺に遭うリスクがあるのを込み」で利用すべきです。＞＞キラキラ号の回数券そのものが「募集型企画旅行商品の回数券」と言う、　　国交省から中止命令が出そうなヤバ気な商品で、中止命令が出たら一発で紙屑になるモノなので、買ってすぐ使わないのは、かなり危険ですよ。本当、そうなんですね。今回で痛感しました。国交省にはさっさと中止命令だして欲しいです。 Аさんにはあっさり新しいチケットを頂ける事にはなったものの全く腑に落ちない感じです。 Аさんとバス会社の関係やシステムの不備を分かっていながらオークションでの転売を黙認したり、回数券をグループで分けて使うことを推奨する会社の体制。早く使わないやつが悪いんだと言わんばかりでした。そのシステムを悪用してタダ乗りする馬鹿な乗客・・どいつもこいつも、て感じですね。使ってもいないのに高速バスはもうこりごりですｗ帰省の際には、大人しく、新幹線を使います

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HowOver
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2008/04/04 15:01 回答No.4

>※ちなみに回数券の受付番号は６枚すべて同じシステムです複数枚のチケット番号が同じなら、バス会社は1枚ごとに違う番号をつけるように改良すべきだと思う、が >私はバス会社に落札者さんの手元にある回数券を使えるようにして欲しいのです。これは無理というか筋が違うと思う。(システム改善要求するのは有りだと思う。バス会社はグループ利用の利便性を考えて作っているようだから応じるかは難しい気もしますが。) 質問者さんができるのはAさんに請求することだと思う。 Aさんは何回使えるか(今回だと1回分)を正しく伝える義務があるはずそれが違っていたのだから(2回分と言って1回分だけなのだから)。

質問者

お礼 2008/04/04 19:17

回答ありがとうございました。 Аさんと連絡が付いて新しいチケットを貰うことになりました。バス会社はシステム改善する気が有るんでしょうかねえ。腑に落ちない結末でした。

mot9638
ベストアンサー率49% (434/883)

2008/04/04 14:56 回答No.3

こんにちは「実際にやるかどうかは別として」裁判すれば勝てると思います。こんな「いい加減」なシステムを許していいわけないです。 100％バス会社に責任があるように思います。無記名回数券で「どなたでも使えます」と記載されているなら、購入者がすべての回数券を消費せず、転売や譲渡が発生する可能性は十分に予見できますので、「券の無い人を乗せる」時はそれなりのリスクを回避する手段（公的身分証明書の提示を求める、券１枚づつの番号を変える等）を取る必要があります。これは民法の不法行為に該当すると思います（バス会社の過失により利益が侵害された）。僕なら「おたく（バス会社）の過失により、自分のバスに乗車できる権利が侵害された。民法709条により不法行為に基づく損害賠償を請求します。バス1回分の乗車又は同等の金銭を要求します。拒否する場合は民事で訴訟も考えます」と言います。期限を切って回答させ（例えば明日の14時まで等）、回答がなければ内容証明郵便を本社の社長に送ります。本当に裁判すれば訴訟費用で赤字になりますが、僕ならこの程度なら弁護士なしの個人訴訟で行けるので、お金の問題じゃなく徹底的にやりますね。ブログや２ちゃんや悪マニであおれば絶対向こうから「和解」を言ってきますから（笑）まぁ後半は半分冗談ですが、こんないい加減なバス会社は「ガツン」と言ってやりましょう。中小のバス会社は「いい加減」なとこ多いですが、このケースはひどいですね。

質問者

お礼 2008/04/04 18:56

心強い回答有難う御座いました。 mot9638の書き込みを参考に、バス会社にメールを送ってみましたがあっさり「Aさんに新しいチケットを貰える様交渉しろ」とかわされましたｗ Аさんと無事連絡が取れ、新しいチケットを送ってくれることになったので私は落札者さんにそれを送ることにします。だけど腹立たしい話ですよね。 300円の当たりくじだって、控え番号だけで交換してくれるところなんてありませんよ。なんていい加減な会社なんだ、と呆れております。内容証明や、裁判、やったら会社はどんな対応に出るのか知りたいところですが社員もああなら社長も当てにならないような・・・・面倒なので止めて起きますｗ誰かがまた被害（？）に会ってもどうにもならないのかなあ。裁判したって人が居たら是非見てみたいもんです。