教材解約の問題と解決方法とは

2002/10/27 00:37

このQ&Aのポイント

中学生の子供向けの学習教材を購入しましたが、不実告知が多く解約を希望しています。しかし、会社は解約を受け付けてくれず、約務なしか約務ありかの検査機関も存在しないため、どう解約を勧めればよいか悩んでいます。
購入時には「質問TEL」ができる教材と紹介されており、実際に問題の解答や指導を受けることもありました。しかし、約束された内容と異なり、新指導要領に沿った教材も届かず、会社は約務なしと主張しています。
消費者センターの指導に基づき、一年後に解約書を送ったところ、会社は学習指導がないため解約はできないと主張しています。営業員も実際に言ったかどうかはわからず、会社の対応に不信感を抱いています。

約務なしの教材の解約

中学生の子供の教材で電話での質問指導がありローン内容では約務なしという学習教材を購入しましたが、不実告知が多く解約を希望しています。購入後１ヶ月で解約を申し出ましたが応じてくれず１年が過ぎました (1)学校に沿った教材で、勉強でわからない所は電話で質問できるという「質問ＴＥＬ」付の教材です。契約時に営業員がはっきりと言い「質問ＴＥＬ」と書いたフリーダイヤルを書いた紙を渡してくれました。 (2)事実、私からそのフリーダイヤルにかけ子供の解けない問題を教えてもらったり教務の方にＦＡＸで質問を出してもらってそれに子供が解答を書いて再度ＦＡＸをしたり指導を受けたりしました。（それは約務ありに相当しますよね。) (3)そして教材は学校に沿ったものというのは嘘で、新指導要領になったらそれに沿った教材も新しく届けると言うことも嘘でした。 (4)消費者センターの指導のもと一年後の今、内容証明付きで解約書を送ったところ、本社責任者が『学習指導など全くない！約務はない。だから解約はできない。そんな「質問ＴＥＬ」は営業所が勝手にしていることであり会社には関係ない』と言い張ります。　親の私の購入理由は「質問ＴＥＬ」がある教材ということで気に入り契約したのです。なのに本社は約務に相当する対応を勝手に営業員がしていることだと言い解約に応じてくれません。さらに、事実と異なることを言った営業員へも一年経った今、消費者センターを通したのでやっと責任者が営業員に言ったのかと電話をして聞いてくれました。返事は「言ってない」でしたが。(一年前の販売など営業員が覚えているわけないですよね) こういう指導が徹底されていない会社にどのように解約を勧めたらいいんでしょうか。約務なしか約務ありかを検査してくれる機関はないのでしょうか

krem
お礼率63% (38/60)

その他（法律）
回答数5
ありがとう数1

みんなの回答 （5）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

shoyosi
ベストアンサー率46% (1678/3631)

2002/10/30 07:59 回答No.5

どんなに高くても数万円以内です。とは購入代金でしょうか＞　全部の費用です。本社の総責任者が支社が勝手にしていることと言えばどう出たらいいのでしょうか　＞　もし、そういう主張を相手がしてくれば、相手は責任を認めたものと同じことです（商４３）。　基本的には、内容証明で通知すれば済む問題ですが、既に払ったローンや金銭の問題もありますので、公的機関の弁護士相談などを利用して相談を受けてください。

質問者

お礼 2002/11/14 12:59

御礼が遅くなり申し訳ありません裁判とか弁護士さんとかはお金がかかるので実行できませんでしたが消費者センターの人と連絡を取り合い教材の進路指導センターの責任者の方と話し合い、営業員の対応に問題があったということで合意解約という形で教材を返品することで解約に応じてもらえることになりましたでも、違約金として全額の40％はとられてしまいます営業員に謝りに来てほしいと伝えましたがそれはできないとのことでしたこれ以上訴えたいのなら合意解約も白紙にしますと言われてしまい、 40％の違約金より高くなりなったら困るので訴えることは断念することにしました　ただ、悪徳営業員だけは殺したいぐらい許せないです

ログインすると、全ての回答が全文表示されます。

その他の回答 (4)

shoyosi
ベストアンサー率46% (1678/3631)

2002/10/29 08:25 回答No.4

　役務の有無が争点だと思われますが、ものには相場というものがあります。約務がないのであれば、どんなに高くても数万円以内です。それ以上でしたら、役務つきと推定されます。役務なしと主張しているのでしたら、錯誤、とか詐欺を理由に取り消しを求められたらどうでしようか。

質問者

補足 2002/10/29 20:28

回答ありがとうございます　どんなに高くても数万円以内です。とは購入代金でしょうかそれとも、解約の返金額でしょうかもし前者でしたら私の買った教材は役務ありの教材であると想定できますか詐欺でも追求したいのですが、営業員が言っていないと言い張るそうです書面がＦＡＸ番号の書いたものしかないもので不利なのです今、数回受けたＦＡＸ指導の証拠を相手側に提出するつもりですそれも、本社の総責任者が支社が勝手にしていることと言えばどう出たらいいのでしょうか　

ログインすると、全ての回答が全文表示されます。

noname#2970

2002/10/27 16:15 回答No.3

＞ローンの用紙の真ん中に小さく書かれているだけです＞役務有り無しの書面の契約書は全くいただいていません。これだと、学習指導は全然契約内容になってないですね。だって、指導内容書いた契約書が存在しない。単に現場が営業努力で質問FAXに応じていたにすぎない。消費者センターがアナタからどういう形で情報収集して仲介に入っているか知りませんけど、教材会社が法廷闘争に持ち込んだら、契約責任にこだわる限り、まずアナタは負けます。あとは、いかにも質問FAXも教材の内容かのようなヤヤコシイセールストークしたことを捕まえて、セールスマンの不法行為と教材会社の使用者責任主張して損害賠償を請求するか。消費者契約法の不実告知の適用ができるかとも関係するけど、質問FAXのことをセールスマンがどんな風に紹介したか（”全社を挙げてのサービス”なのか、”私が担当したお客さんだけのスペシャルサービス”なのか）が重要な問題ですけど、セールストークの中身を立証しなきゃならないのはアナタの方だから、相当苦しいです。消費者契約法の損害賠償額制限条項にえらく執着してはりますけど、この条文は、元々アナタに契約解除権がある場合にしか働かない。で、アナタに契約解除権があるかというと、さっき言ったみたいに、質問FAXは契約内容になってないから、中止しても契約違反じゃない。教材のレベルが高すぎるというのも、セールスマンのトーク次第ですし、アナタの子供の学習レベルなんて僕には分からないから、説明要求は勘弁してください。基本的には、契約解除の理由になるほどの見込み違いは滅多に認められない。ほとんど使ってないって言ったって、逆にその商品を中古でアナタが買うとしたら、いくら付けます？誰が使ったか分からない、確かに外装は綺麗で、使った本人はほとんど使ってないと主張している教材。ネットオークションなんか見ても、”新品同様”でも定価の半額なんて滅多にないです。それを思うと、全額返金なんて、教材会社に認めさせるのは至難の業です。こんな事書いてたら、手めーは弱者の気持ちが分かってないとか、批判されるんかなぁ。。。まあ、僕よりもっとできる人がいっぱいいますし、その人たちからの回答を待ったらどうですか？

ログインすると、全ての回答が全文表示されます。

noname#2970

2002/10/27 01:02 回答No.2

それで、肝心の”役務”については、どの書面になんて書いてあったんです？

質問者

補足 2002/10/27 14:37

ローンの用紙の真ん中に小さく書かれているだけです　役務有り無しの書面の契約書は全くいただいていません。定期訪問は一切しませんという書面に了承の印はつかされました契約の時は、役務の事は知らなかったので、営業員の話と教材が全く違い教材内容が高レベルで子供が使い切れない状態でした(電話相談のみはつながり勉強の答えなど教えてもらえました) なので購入後(クーリングオフ後ですが)営業所の責任者に解約を申し出たのですが、ローンを組んだので解約など出来ないと応じてくれませんでしたそれで、ローンを一括返済にしたのですが、それでも解約に応じてくれません。その後一年経ってから消費者契約法を知り契約法の内容が変わっていて電話での質問相談をする学習教材の場合、クーリングオフ後でも解約を申し出ればその時点でそれまでの使用分を差し引いて解約ができるということを知り、消費者センターに相談のうえ業者の総責任者に解約を申し出ました。そうしたら責任者の返答は電話での質問相談は営業所が勝手にしていることでうちの商品は教材を売るだけであり、解約というものは全くないとの返答ですそんなに解約をしたいのなら払った金額の半分で応じてもいいと言うのですが・・解約を申し出たのが購入後すぐなのにほとんど教材を使っていないのに半額も支払わなければならない状態です。ＦＡＸでの学習相談の証拠を送りつけて、使用した分のみの解約でいけるようにと思っているのですが、実際法律上どのぐらい返してもらえるのでしょうか

ログインすると、全ての回答が全文表示されます。