ｅｏ光つながらない・・・

質問

２月からＮＴＴＡＤＳＬからｅｏ光にインターネットと電話をかえました。２月中旬から突然、電話とネットが使えなくなりました。電話はぷぷっぷぷっっというだけで全くかけられなく。自分の家にかけてみても「おつなぎできない状態です。」とつながりません。ネットはページが表示できませんと出ます。ｅｏ光に電話をして、電源を抜くなりしましたが全く改善しません。
数時間たつと電話もネットもつながるようになっていました。毎日一日一回はつながらないときがあります。数時間でもどるようですが。モデムも異常ランプが点灯していました。
工事会社の人に来てもらい見てもらいましたが、異常なしと言われました。それでも現状は変わらずおかしくなる日々が続き、また工事の人が来てモデムや線を交換しました。その日また電話がつながらなくなりかけてみたら、「現在使われておりません。」といわれる始末です。その日にまた工事の人が見に来ましたが、その時には、壊れていなく正常なので・・・。こんなことってあるものなんですか？何が原因？使いたいときに使えなくて、大事な電話もかかってきているかもしれないのに。
アドバイスお願いします。

回答No.2

noname#226686 · ベストアンサー

お答え致します。その場合回線上モデムなどに以上は、有りません。問題点として考えられるのは、大元の基地局か送電線上に問題があります。この場合ですと回線が正常に機能している場合に点検しても以上なしの判断しか出来ない状況にあります。そこで出来る事とすれば異常が出た状態でeoに携帯から電話して折り返しにすぐ電話してもらって異常を確認してもらうか後は、異常がでたルータないしモデムのランプ異常警告点滅の状態を動画にて撮影し確認取るかですね当方は、この状態で問題解決しました。後は、eoの大阪本社にお客様相談室の部署がありますのでサポートで対応仕切れない場合本部が対応してくれますよ組織としては、eoは、しっかりしていますので他のプロバイダとは、違い最後までしっかり面倒みてくれるプロバイダさんなんで安心して本部に連絡してみて下さい。復旧出来るといいですね頑張って下さい。

回答No.1

han0025599

eoに最後まで責任もってサポートしてもらうしかないと思います。