返品のお断りについて。

質問

はじめまして。　よろしくお願い致します。
出品～落札～納品まで、滞りなかったのですが、１週間ほど遅れて、到着のご連絡と共に、【とても悪い出品者】との評価をいただきました。
評価内容には、タイトルが、『男女のカテゴリの間違い』であることが指摘されておりました。
私の間違ってしまった理由はどうあれ、こちらの大きなミスですので、ＮＣ／ＮＲとうたっていても、返品を受けるべきと判断し、『返品などのご希望がありましたら、お知らせ下さい。』と、評価に気がついたときに、すぐに、ご連絡を致しました。
すると、『返品したい』と返事が来ましたので、『返金は、こちらへの送料も含めご返金致しますので、お振込先をご連絡下さい。家を空けることがとても多いため、月末までの猶予をください。　また、商品は着払いにて、お送り下さい。』とご連絡を致しましたが、振込口座を知らせるご返信が、なかなか連絡が来ませんでした。
（こちらは、週１のペースで）評価の返信なども使い、気づいていただけるようご連絡を致しましたが連絡無く、心配になり、落札者さまの落札ページなどを拝見すると、他の出品者との連絡（落札・評価など）を取っていたので、２週間経った頃に、『あと１週間お待ち致しますが、ご連絡なき場合は、ご容赦ください』と入れました。
こちらには、トータル３週間以上もの間、全くご連絡がいただけませんでした。
私がお伝えした期限を数日過ぎた頃、『メールチェックをしていなかったので、本日発送しましたが、駄目ですか？』と返信が来ましたが、私は、丁重にお断り申し上げました。
その後、『そちらの都合に合わせて、月末前に送ったのに、自分勝手だ』『評価にて今後このような事が無い様、他のユーザーに今回の事を伝る』と・・・、もちろん、返送された商品を受け取ってはおりません。
月末に送って欲しいとは一言も書いていないのですが、お勘違いをされてしまったらしく・・・、私の伝え方が悪かったのでしょうか？

出品者として、誠意を持って対応したつもりですが、まだまだ、足りない部分があるのかなぁ～、と思い、出品経験のある方、無い方、皆さんのご意見をいただきたく、お願い申し上げます。

回答No.5

noname#116235

＞家を空けることがとても多いため、月末までの猶予をください。　

↑これですと、「対応は月末を過ぎてから」と普通は取れます。つまり「月末を過ぎてから送ってくだい」と「貴方か頼んだ」事になると思います。

お礼

参考意見をありがとうございます。
自分の言い回しが思ってもいない方向に、理解されていることに、とてもビックリしています。
具体的に話が出来るように、気をつけたいと思います。

回答No.4

noname#57377

返金は月末までできないと伝えたわけですよね？でしたら商品の返送も月末まで待って当然ではないでしょうか。

そもそも、出品者のミスによる返品の場合、購入時に商品を持っていた出品者が先に支払いを受けたこととのバランスも考えれば、商品返送より返金が先であってしかるべきです。貴方は、自分のすべき返金が月末になる旨伝えたわけですから、商品の返送も月末まで待って当然だと思います。むしろ私なら、「まず返金して下さい。貴方のミスで返品することになるわけですから。」と言うと思います。その意味で、まだおとなしい落札者さんだったんだと思いますよ。

補足

経験者のご意見ありがとうございます。
norimasa_hさまは、『月末まで出来ない』と解釈されたわけですが、
出品者としては、早急に対応をする旨をお伝えしておりましたので、
お口座の連絡をいただけていれば（準備を整え、お待ちしていたので）、早くて５日以内の送金も可能でした。　『万が一は、月末位になります。』という意味で、お送りした言葉が、出品者の想像した以外の言葉に理解されている方がいることが、思った以上に多いことを、改めて、感じています。
また、出品者としては、口座をお知らせいただくために、何度となく、ご連絡を入れていますが、連絡の基本であるメールを、３週間も音信不通というのは、（メールを見ていないという理由だけで）【あり】なのでしょうか？
経験者との事ですので、是非、教えて下さい。
お忙しいところ、申し訳ございませんが、どうぞ、よろしくお願い致します。

回答No.3

adbarg

まず出品カテゴリの間違いは致命的だと思います。
相手に問題があるとしても、商品説明不足だと出品者側が不利です。
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

文章も、正直なところどちらとでもとれる内容ですので出品者側の落ち度でしょう。
読みようによっては、「今は家を空けることがとても多いので、受け取りが難しく、対応は月末までお待ち下さい。」とも解釈できなくもありません。
私もどちらかというと、最初は文章を読んでこのように解釈しました…

何はともあれ、相手の了解を得ずに期限を区切っても無意味なので取引開始前に事前に返品についての申し合わせをすべきだったと思います。
（どうせ定型文になるので毎回同じ物をつければ良いかと…）

お礼

参考意見ありがとうございます。
また、ＨＰアドレスの貼り付けも、大変、参考になりました。
やはり、言葉は難しいですね・・・。
自分の言葉が、思ったように理解していただけないこともあるんだなぁ～と、日本語も勉強しなおさねばっ・・・と思いました。

回答No.2

kayorin96

オークションは出品＆落札と合わせて600以上の経験者です。
落札者との連絡はメールだと思いますが、受け取り方は人それぞれ
なので上手く伝わらなかったみたいですね。

カテゴリ違いとの事ですが、その商品は何だったのでしょうか？
物にもよりますので、何とも言えませんが・・
もし服だったら、出品の際にサイズや寸法など記載していましたか？
ベルトなどの商品だったら長さとか参考になる事を記載していました
か？まずはこの記載が重要で、もし何の説明もしてなくてカテゴリ
違いだったら責任は全て質問者さんにあると思います。
何があっても最後まで責任を持って対処した方が良いです。

しかしサイズなど数値で説明がしてあれば、私はカテゴリより
その数値を参考にしますので、おかしいと思ったら入札前に
質問しますが・・
なので落札した人にも少しは責任はあると思います。
その上、こういう事態が起きているにもかかわらず
メールチェックしていないというのも無神経かなぁ～と・・
（他の取引ではやり取りをしているのでメールチェック
してないはずないと思いますが・・）

出品者として私だったら出品の際に寸法は必ず記載しますので
カテゴリ違いに関しては謝りますが、落札者のルーズさに
問題があるので、一切対応はしません。悪い評価になっても
他の人に分かるよう一部始終を書いておきます。

誰でも間違いはあります。
商売でやってる訳じゃないと思いますので
カテゴリ違いに気を付けて気楽に頑張って下さいね（^-^)ｖ

お礼

経験者様のご意見ありがとうございます。
だいぶ、お話がすれ違ってしまった様で・・・。

商品は、上着ですが、採寸は、特別記載しておりませんでした。
いつも、出品時に、文字数が足らないので、質問をいただいたときに、質問に答える形（補足）で、採寸を記入いたしておりました。
間違いを指摘いただきました折に、本当に申し訳なく、早急に対処にさせていただく旨はお伝えしたのですが・・・このようなことに。

落札者様が評価にて、ブランドタグ・前身ごろの合わせの部分で、レディースだと画像でも分かったようですので、よく見て落札していなかったことは、おっしゃっていましたが、私が感じるところは、取引当時より、詳細を良く見てないようで、送料の負担者や、配送業者の指定など、勘違いの多い方でしたので、再度、ご説明をしながら、納品まで・・・。

今後は、カテゴリの違いはもちろんのこと、トラブルを避けるため、採寸も記載して、出品に望みたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

fox37

双方それぞれに都合という物があると思います。
特に今回は出品者側のミス（ジャンル間違い）が発端となっています
。
落札に関して落札者側には落ち度は無いでしょう。
希望でない、使用できない商品を送られては持っていても意味が無いでしょう。
ＮＣ／ＮＲ以前にジャンル違いではどうしようもありません。
返送に応じるのは当然と思います。
返送時期は先に明記したとおり各自都合があります。
（手間も掛かります）

＞もちろん、返送された商品を受け取ってはおりません。～
なぜ勿論か判りません。
ミスを認めて返送を要求されたのですから受け取りましょう。
評価は変更できます。
返送、返金作業が終われば評価の変更も期待できます。

補足

参考意見をありがとうございます。
私としては、もし、落札者様が、お口座やご都合などのご連絡の上、発送してくださるなら、３週間だろうと、１ヵ月後だろうと、お待ちするつもりでした。
評価も、自分のできる範囲で、精一杯のことをしておりますので、どんな評価をいただいても、致し方ないと考えております。
３週間以上もご連絡が無いので、落札者様には、前もって告知の上、この度の返品をお断りしたのですが、fox37さんは、『何日経とうと、返品を受けるべき』ということですよね？
参考までにですが、どのくらい待つべきだったと考えますか？
もし、落札者の保管（１ヵ月後とか）の間に、ダメージがあったとしたら、どうされますか？
また、『落札者に、落ち度は無い』とありましたが、私は、３週の間の３通のメール（取引内容）を見ていない（確認していない）時点で、落札者様としての自覚が足らない方かなと感じます。（他の方とのお取引をされていますので）
落札者様いわく、画像（ブランドタグ・前身ごろの重ねの部分）を見て、メンズかどうかが分かる商品のようなのですが、オークションの画像を含め、詳細をよく確認せずに、落札しているということは、落札者様としていかがでしょうか？
お手数ですが、参考までに、教えていただけないでしょうか？