落札者を削除した後に連絡がきた

質問

こんにちは。
今回はyahooオークションについて質問です。

当方が落札者様から取引ナビにて
『一週間以内に入金する』というメッセージをいただいたので、
一週間待ったのですが、入金がありませんでした。

そして、その後、当方から催促するメッセージを2回ほど送信したのですが、
連絡がこなかったので、落札者の都合で削除し、補欠落札者を繰り上げました。

しかし、当方が落札者を削除する前の30分ほど前に
『病で寝込んでいた。今日入金します』
という投稿があることに気付きました。

もう既に補欠落札者様を繰り上げてしまっていますが、
削除した落札者様が本日入金するとおしゃっています。
私はどう対応すれば良いでしょうか？

落札者様には評価欄より
『お取引を続行いただけるならyahooIＤのメルアドまで連絡ください』と送信しました。

しかし、よくよく考えると補欠落札者を繰り上げてしまっています・・

非常に困惑しています。アドバイスお願いします。

回答No.2

SVOC · ベストアンサー

1週間以上経っているオークションですから、繰り上げ落札者が取引を希望されないことも大いに考えられますので

「そちらにも事情はあったかもしれませんが、結果として約束を守っていただけなかったことは事実ですので削除と繰り上げをしてしまいました事はご理解下さい。次点落札者の対応によってはお取引可能ですので少しお待ち下さい」

とでも回答しておきましょう

お礼

アドバイスありがとうございます。
評価欄より、類似したメッセージを送信させていただきました。
しかし、落札者様が本日入金するとおしゃっています。
入金されてしまった場合はどうすれば良いでしょうか？

回答No.6

himeyuri

原因は落札者ということになりますね。
ただ、出品者の対応にも多少は問題はあったかもしれません。
私だったらということで。
落札者から連絡が来た場合、振込みがあった場合は「返金」を提示します。
すでに落札者ではなくなっているので、取引はオークション外の直接取引になります。
これ以上トラブルにならないように対処します。よって返金を提示します。
返金する場合、口座番号を提示してもらわなければなりませんし、振込手数料が発生します。現金書留でも送料の発生があります。
いずれにしても何らかのコストが発生するので、それを出品者が負担するのか？落札者が負担するのか？を判断してください。
新生銀行の口座をお持ちであれば、他行の振込月３回までだったかな、無料になるのでそういうサービスがある銀行の口座をお持ちであれば利用するのもよいと思います。
ただ、口座番号の提示を拒む落札者もいます。
ですから、「お約束いただいた１週間を超えたため、すでに落札者都合にて削除しております。これに伴いこのまま取引を進めることはオークション外の取引となり規約に反することになりますのでお受けすることが出来かねます。現時点以降の振込みは決して行わないようにしてください。もし、現時点以降で振込みをされた場合は返金いたしますが、振込手数料などのすべてのコストを差し引いた金額を返金させていただきます。なお、この場合貴殿の口座番号等のお知らせをいただかないと返金は不可能となります。本日（2/25●：●●←時刻）より●●時間内に口座番号等をお知らせいただけない場合は返金いたしかねますのでご注意ください」
と期日を設けることが第１に大切なことです。
上記に記した振込手数料等のコストを出品者が負担するという文は記載していません。
自分が言った期日までに入金しなかった落札者ですから、そういった歩み寄りの発言はしません。
ただ、発言はしませんが場合によっては対処します。

このような落札者は時に居るようです。
１週間といわれたなら、「それでは●月●日までお待ちいたします。それを過ぎた場合は落札者都合にてキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。なお、期日を過ぎて振込みをされた場合は返金いたしますが、振込手数料などのすべてのコストを差し引いた金額を返金いたします。また、返金の際には口座番号をお知らせくださいますようよろしくお願いいたします」という期日に関する同意（承知）文章などを返信することです。（これにより期日に関して確約が成立する。返信しないと送信者は「見たのかな？」という曖昧さが残ります）
また、期日の２４時間前までに入金がない場合は「明日（●月●日）で貴殿が言われた期日となります。現時点で入金の確認は出来ておりませんので、先に言いましたとおり期日以降に対しましてはそれに沿って対応させていただきます」と一報することです。
総じて、簡潔にいうと言葉は悪いですが「自分に非がないように伏線を張っておくこと」になりますね。

落札者を削除する前にもすべての確認が必要でしたね。
それらも含めて出品者がどこまで対応できるのか、負担できるのかを判断してください。

お礼

アドバイスありがとうございます。
当方に誤りがあったのは否定できません。
今回は補欠落札者様が繰り上げを同意されなかったとしても、
取引を辞退したほうが良さそうですね。
トラブルがこれ以上大きくならないよう気をつけたいと思います。

回答No.5

fox37

まずは入金されているかの確認後の対応となると思います。
入金時には取引ナビで振込先口座を見ると思いますので削除されていて取引ナビを見れず入金できなくなっている可能性があります。
＞『お取引を続行いただけるならyahooIＤのメルアドまで連絡ください』～
連絡はあるかもしれませんが権利は次点者に移っています。
　返金となるでしょう。
又は連絡があり次点者が辞退、又は連絡が無い場合は削除し取引すれば良いでしょう。
只、既に悪い評価が付いていると思いますので連絡しあい再出品、又は他の商品（1円、商品は何でも良いです）を出品し落札してもらい、良い評価をすれば悪い評価は消えます。

現状では相手から悪い評価を付けられる可能性もあります。
（どんな評価を付けるかは自由です。お互いの都合は関係ありません。）

只、評価欄にこの様なコメントを載せた為に関係の無い人から嘘のメールが届く可能性もあります。
確認は慎重に。

お礼

アドバイスありがとうございます。
当方２００回以上お取引していますが、
悪い評価は一度もありませんので、
今回の件で悪い評価がついてしまったら本当に残念です。
トラブルにならないよう慎重に進めていきたいと思います。

回答No.4

papa2010

＃1です。
とにかく落札者と密に連絡を取ることです。
「入金停止」を連絡しましょう。

お礼

アドバイスありがとうございます。
連絡は入れました。
あとはトラブルにならないことを祈るのみです。

回答No.3

yuusyo

『病で寝込んでいた。今日入金します』という投稿は落札者の都合であって、こちらがそれに応える必要はありません。（それにしても1週間連絡なければお互いにあきらめるべきだと思いますが）それにしても、『お取引を続行いただけるならyahooIＤのメルアドまで連絡ください』というのはこちらのミスですから、入金される前に連絡（補欠落札者様を繰り上げて増すので入金しないでください）を取らないと手数料のことでもめるかも知れません。

お礼

アドバイスありがとうございます。
とりあえず入金される前にメッセージは送りましたが、
相手がメッセージに気付いてくれているかが心配です・・

回答No.1

papa2010

落札者の都合で連絡不通となり、
出品者であるあなたが取引不成立と判断した。

当然、
補欠落札者に権利が移ったのだから、最初の落札者は無関係です。

ですから、あなたがやるべきは
落札者への「落札者都合による連絡不通が取引不成立の経緯である」旨を連絡する。
補欠落札者へは、通常通り取引を進める。

お礼

アドバイスありがとうございます。
おっしゃる通りだと思います。
しかし、落札者様が本日入金するとおしゃっています。
入金されてしまった場合はどうすれば良いでしょうか？