悔しくて悔しくて！こんな時どうしてますか？

質問

今日仕事でお客様から傷付く言葉を言われました。
全く仕事とは関係の無い事で私に対して許しがたい侮辱する言葉をかけられました。

それを見ていた同僚には「変わった人だから気にしない方がいいよ」「あの人は口が悪いから」と慰められました。
会社と取引のあるお客様なので私も言い返さず我慢していましたが
堪えきれずに会社のトイレに駆け込み大泣きしてしまいました。
もう悔しくて悔しくて。

そんな嫌な出来事は忘れようとしましたが、今帰宅しても思い出しては悔しくて涙が出てきます。
こんな気持ちをどう処理してよいかわかりません。
何でも良いのでアドバイスの言葉をかけて欲しくて、ここに書き込みしました。

回答No.3

garu2 · ベストアンサー

客商売していれば、色んなお客は居ますよ。

とんでも無いクレーマーやら私生活や容姿まで侮辱する者等。
お客さんと接する仕事であれば耐えなければなりません。

むしろ、割り切れる心が無ければお客さん相手の商売は続きません。

取引先やお客さんから罵声、怒声、罵り、とんでもない侮辱。
業種によっては日常茶飯事のようにあります。

これら一つ一つの案件に目くじら立てていたらお客さん相手の商売はやっていけません。

大泣きして悔しいと思いますが、退職覚悟でお客さんにガツんとブチ切れてギャふんと言わすならいいですが、貴女が企業やお店側の人間である限りはそういう訳にもいかないでしょう？

そんな馬鹿な野郎のせいで日常生活を嫌な思いをして損するのは悔しくありませんか？そんなクズみたいな人間のせいでずっと尾を引くんです。嫌ではないですか？

嫌でしょ？だったら、割り切る事です。
馬鹿で可哀想な客だと心の中で舌を出して割り切る心を持つんです。
そうしないとその侮辱された後々までソイツのせいで苦しく嫌な思いをしますよ。その客の思う壺です。嫌な思いをさせたくてそんな発言したのでしょうからね。

めげずに頑張って下さいよ！！
世の中色んな人間が居ますから変な奴なんていますから。

お礼

ありがとうございます！はい、めげずに頑張ります。世の中本当に色々な人がいますね。今日はそれを実感した日です。

回答No.15

memalulun

私もこの間、ある出来事で、悔しくて、涙が止まらなくなりました。なんで泣いたのか？その泣いた事が恥ずかしくなってきて、誰かに見られなかっただろうか？もし見られたら、その人がどう思っただろうか？自分の目が涙がでにくい目だったら良かったのにとか思いました。そのうち、あの時は涙が出る体質だったのかしらとか？花粉が飛んでて花粉症になったかな？とさえ思うほど平然となりました。人間は素直な人ほど、傷つきやすいから泣くんだと思う。もっと、悪い人間になれれば、泣かなくても済むと思う。でも、悪い人間に成ることも嫌だし…とにかく自分が自身持てる自分になることをしています。スポーツで体を鍛えるのも、自身がついて、嫌なこと忘れさせてくれると思う。

お礼

ありがとうございます。自分は自分だ！と自信を持って生きていればきっとクヨクヨすることも無くなると思います。体を鍛えると心も前向きになると私も聞いた事があるので、体は動かそうと思います。アドバイスありがとうございます。

回答No.14

merimotti

経験あります。

嫌なこと、自分でも気にしていることを言われた時．．．。私はつい黙って耐えてしまうのですが、どうやらそうしないほうがダメージは小さく済むようです。黙って飲み込んでしまうと、いつまでも心に残ってしまうので。

あくまでも笑顔で、すばやく、「えー、ひどいな～。」など、何でもいいから切り返す。これをやると小さなダメージで済むと本で読んだことがあります。いいお客さんも多いのでまだ実践するチャンスが来ていませんが，，，。今度いわれたらやってみようと思っているワタシです。

お礼

ありがとうございます。そうなんです、私もmerimottiさんと同じように黙りこんでしまうタイプなのです。何でもいいから切り替えすと良いのですね、覚えておきます。

回答No.13

pipmama

わかるなー、私も経験者です。
トイレで泣いたこともありますよ。

まぁ、自分は顧客の立場になったときには、こんなイヤなやつにはなりたくない
反面教師だなー
と思いながら、受け流すようにしてました。
でも泣けてきちゃいましたけれどね。

そんな時はちょっと美味しいケーキを食べて、頑張ります。

お礼

ありがとうございます。嫌な人には、自分は絶対こうならないように反面教師だと思うようにしていこうと思います。今日焼肉を食べて元気つけました！

回答No.12

apollon061

公務員はそんな事毎日です。
このサイトでも”公務員であること”そのものが悪であるかのような投稿がされます。

私のストレス解消法は「一人カラオケ」。
一度お試しあれ。

お礼

ありがとうございます。皆さん大変な思いをされているのですね。私も今回はパニックになりましたが、今後は乗り越えられると思います。
一人カラオケ、嫌いじゃないです(笑)よくやります。

回答No.11

takoyaki1966

私も経験あるので、ほんっっっとに悔しいお気持ち、わかります。

腹の立った勢いに任せて遠出のドライブをしたら、峠で事故を起こしそうになり、ちょっと冷静になり、恐る恐る帰宅したこともあります。

こういう激しい感情は、一晩寝ると、少しだけ、落ち着くことが多いです。
でも興奮していてなかなか寝られないので、大好きな音楽（気持ちが落ち着く系の）をかけながら、寝ます。
泣いて、うつ伏せで寝たりすると、朝、まぶたが腫れて大変なことになるので、むくまないようにお水を飲んで、泣いて枕を濡らしても、うつぶせにだけはならないように気をつけます。

甘い物が好きなら、ガツンと食べましょう。
美味しいと思える頃には、少しだけ、気持ちも落ち着いているかも。
相手に対して、遠慮なく悪態をつきましょう。
できれば声に出して。

職場には、あなたの味方がいます。
大丈夫です。

４０代女より。

お礼

ありがとうございます。一晩寝て、今は元気になり落ち着いて考えられるようになりました。そうですね、私には職場に味方になってくれる人がいて独りぼっちではないので、頑張ります。ここでも皆さんが励ましてくれてとても心強く嬉しいです。

回答No.10

tono-todo

近くの川に行き、思いの丈を叫びます。
気持ち良いですよ。

その内、面と向かって言えるようになります。
言い争うのはキリがないので、焦点を少しずらして皮肉で返す。
それが自在に出来るまでは少し時間がかかりますから、夜の川原で、地面に穴を掘って「王様の耳はロバの耳～」・・とにかく叫ぶことです。

お礼

ありがとうございます。焦点をずらして皮肉で返す・・・、やってみたいです。言葉でやり合うのは得意ではないので、短いことばでズバっと返せたらかっこいいでしょうね～。

回答No.9

noname#53300

それは嫌な思いをされました。
嫌な言葉ほど、後を引きずりますよね。

でも失礼なお客様に対して言い返さなかったあなたは、
自分の品格を落とさなくてすみました！　

きっとそのお客様は他で嫌な事があったのかも。
そして良くない性格や口を持ち合わせていて
八つ当たりをしたと思いましょう。

そんな最低なお客様の言葉を引きずって
自由なあなたの時間を無駄にしては、
もったいない、もったいない。
好きな事をして、ぱーっと忘れましょう。

お礼

ありがとうございます。品格を落とさずに済んだというお言葉を聞いて、自分のやった事は間違っていない、と元気が出てきました。確かに考えるだけ時間の無駄ですね。忘れます。次に進みます。

回答No.8

yahiro1972

こんにちは。

私も経験あります！
過去に働いていた会社の話ですが、会社で契約している下請けさん宛に
電話がかかってきました。
下請けさんですから当然社内には居ません。
ですので用件を伝えると言って聞いているのに、言いません。
連絡先を聞いたら「○○と言えば判る」と話になりません。
（○○は良くある名前です。他にも該当者が居る可能性は非常に
　高いです。）
挙句の果てには「社員教育がなっていない」「社長に代われ」と
さんざん罵られました。
その後切られたので下請けさんに連絡したら、何と！
下請けさんが良く買いに行くお魚屋さん！だったんです。
いい魚が入ったからって連絡だったんです。
ウチの仕事と全く関係なかったんですよ。

悔しくて泣きましたね。
どうしてあそこまで罵られないといけないの！って。
会社の仕事にすら関係ない人だったので余計です。

でも上司に報告したら勉強になったのだから、気にしないようにって
言われました。
私も今はそう思います。
実際その後電話対応のスキルは上がったように思いますしね。

質問者さんも接客のスキルはこれで少しあがったはずですよ。
変わった人はどこにでも居るものです。
気にせず気持ちを切り替えましょう。

お礼

ありがとうございます。確かに今回の事で経験値が上がったということで、プラスに考えて気持ちを切り替えます。yahiro1972さんも嫌な思い出があるのですね。罵る人ってどうしてああなんでしょうね。皆さんもおっしゃるようにカワイソウな人です。

回答No.7

gazeru3456

最近、自分がお客様だと思ったら、図に乗ってか、どれだけ自分が偉いとおもっているのか、なにさまのつもりなのか、勘違いもたいがいにしろって客多いですよね。本当見ていて腹が立つのを通り越してあきれてしまいます。私が上司に聞いた話なのですが、そんな客が来たときは、「はいはい。申し訳ございません。」と笑顔を作りながら、おなかのそこで「この、くそばば～！（くそおやじ！！）」と思えばいいと言われました。あまりの突拍子もない発言に思わず、笑ってしまって、元気になりました。多かれ少なかれ、ストレスはよくありません。そとにだすか、心の中で爆発させるか、それぞれ発散する方法はあると思いますが、発散は大切です。私がそんなお客様にであったときに思うことは、言葉のナイフよりも、その言葉もその言葉を発している顔もゆがんでみにくいな～。あんな人間だけにはなりたくないな～って思いました。自分が悪いことや失敗して怒られるのは耐えれますが、あきらかに無鉄砲に爆発する変なお客様はそう考えて心のそこで笑ってます。そうする事によって心に余裕ができます。あとかわいそうなひとなんだなあと思うようにしています。こんなに変な人だったら、誰も相手にしてくれないだろうに・・・。とか、こんなにきつかったらだれもよりつかないだろうに・・・。だれにもあたる人がいないから、わたしにあたってきたんだわ。仕方のない人だわ。と思うようにしてください。
これをよんでなぐさめになればいいのですが・・・。

お礼

ありがとうございます。一日たってだいぶ気持ちが落ち着きました。いつもはgazeru3456さんのように心の中で「カワイソウな人だな～」と思えたのですが、今回はあまりにも傷付く言葉だったので言われた途端パニックになってしまい気付いたら泣いてました。でも確かに誰も相手にしてくれない人カワイソウな人なんだと思います。皆さんのお言葉でだいぶ気持ちが整理できました。ありがとうございます。

回答No.6

monchi17

そんなのしょっちゅうな私です。

正直、腹たちますが。。。
そのうち忘れていきます。
同じお客様に遭遇する時もよくありますが、お客さんって本当に満足して、今まできたでしょうか？
違うと思います。あなたの接客ではなくて、他店や他の接客で嫌な思いをしてるひとって、ものすごくおおいのですよ。
たまたま、あなたが親切にみえて今までの気持ちをぶつけたのかもしれません。
口が悪く、変った人は今から悪くなったわけじゃないです。
もっともっと前に怒りや嫌な接客をされたことがあるんですね。
だから、警戒して人をみてしまうんですよ。

だから接客、営業は根気なんです。

そのお客様だって、トイレで泣きたいぐらいの気持ちあったと思いますよ。悔しい思いね。

私は主婦でパート勤務ですが、そう思うようにしています。
だって私たちって、銀行、役所、郵便局、スーパーやデパートでの若い子の接客、男性の営業マン（保険屋、不動産）、などなど、どれだけ不愉快な接客に遭遇してるかはかりしれません。

性的なこと、お金のこと、私自身のこと、もっと勉強してから来てくださいとか、役所なんてイライラをあてられることもしょっちゅう、病院なんか適当で誤診も認めないし、マンション営業マンなんて「あなたの家にお金がなさそうなので今は買えないと思います」なんていわれましたよ。スーパーでも高校生？！大学生？！ぐらいの女の子はつり銭を落としたのに、なぜだが拾わない・・・指摘すると、すぐ泣くし・・・私はおばさんだから悪者になってるし・・・
思い出してしまいました！

どこで発散していいか分からないほど、不愉快な気持ちさせられることって多いんですよ。

だから、気持ちがよく分かるんです。パートの接客等も嫌な気持ちなることありますが、愛想よく流すことも出来るようになります。
お客さんも良い接客ばかりされたわけじゃないかもってイメージすれば、少しは優しくなれるじゃないでしょうか＾－＾

あなたに与えられた勉強みたいなお客さんですね。

お礼

ありがとうございます。一日たちだいぶ気持ちも落ち着きました。
色々なところで皆さん嫌な思いをしてきているという事を冷静に考えられるようになりました。今回私が嫌な思いをしましたがその代わりに、絶対他人にはしてはいけない事だという勉強にもなったので、これはこれで良い経験でした。