KDDIのサポート対応について

質問

苦情の電話を入れる前に少し聞きたい事があります。
一番最初にKDDIと契約する時に「初心者も安心！かけつけ設定サポート初回基本設定料無料」ってのがあったから僕は安心して契約したのですが、いざ電話して頼もうと思ったら「ネット接続は自分でやってくれ私は袋から機器を出すのを手伝ってあげる」と言われ、その時の僕は本当に何も分からない無知な初心者だったのでセンターの人の言っている事が正しいと思って「じゃ自分でします」と言いました。
ネット接続は頼んだら１～２万すると言われたので・・・
そして友人(この子も詳しくない・・・)を呼んで二人掛かりで徹夜で作業をして翌朝やっと繋がって感動した覚えがあります。
あれから約１年、僕も少しは詳しくなりました。
そしてあの時の電話対応は何だったんだろう？って考えます。
だって袋を破いて機器を出すなんてペットにお願いしてもやってくれそうだし・・・こちらが何も知らないと思ってバカにされたのかと思って怒りを感じます。
そして今使っているパソコンが調子悪いので今度買い換えるのですが、その時に電話して苦情を言いつつネット接続やってもらおうと思います。
ついでに無線LANの交換と・・・(調子悪いので)
というか無線LANもレンタルしているのですが、これはそこら辺の電気屋さんで市販されている物とまったく同じ物ですよね？
この事だって「市販の物は質が悪くて感度が悪い、性能が全然違う、レンタルした方が良い」と言われ僕も「なるほど」と思って毎月レンタル料を支払いながら借りています。
結局無線の感度は悪いです、パソコンは時々だけどゲーム機は凄く不安定です。
何度も電源を切って再起動させて直しています。
やはり何も知らない初心者だと思って足元を見られたのでしょうか？
それとも僕が間違っていますか？
教えて下さい。
それでは宜しくお願いします。

回答No.2

pre_pyo · ベストアンサー

話はともかく

http://shop.aterm.jp/shop_direct/index.html

http://shop.aterm.jp/shop_direct/wireless/index.html

まず、上記を見てください。

下記がレンタルで提供されている製品と同じです。
http://shop.aterm.jp/shop_direct/satellite/index.html#wl54ag

＞これはそこら辺の電気屋さんで市販されている物とまったく
＞同じ物ですよね？

確かにこの製品は量販店でも購入は可能ですが、専用の仕様ですので
その辺りは違います。

送料・手数料ともに無料ですのですぐに元は取れますしサポート面も
良いですので、こちらをお勧めします。
プロバイダー側には無線の解約のみでOKです。

参考までにどうぞ！

お礼

リンク大変参考になりました。
なんか買った方が全然良そうですね・・・。
レンタルってほとんどボッタクリじゃないですかね？
借りている機器は親機はBL170HVで子機はWL54SEです。
いずれもAterm製で「ゲームするならAterm！」って宣伝してるけど不安定なんですよね・・・。

回答有難うございました。

回答No.4

noname#57737

僕はプロバイダーは＠niftyですが回線はKDDI(ひかりone)です。
僕のKDDIサポートに関する印象は良いものです。
KDDIより肝心の＠niftyの方が最悪でした。
まずつながらないんで話になりません(笑
以前はYahoo!!BBでしたがそれよりも最悪でした。
それとサポセンの人も出る人によって能力が違うと思うのでかけ直すというのもひとつの手だと思います。
これは仕方ない事だと思います。
勉強不足な電話オペレーターの人はたくさんいますしね。
サポセンの事を１００％信じると損をする場合があるので大事な事柄は2度3度のチェックが必要かと思います。
ちなみに無線LANはどんなにいい物を使っても不安定要素はあります。
質問者様の宅内の環境にもよると思います。

お礼

そうですか、確かに人によって変わるかもしれませんね。
丁寧な言い方でヘンな事を言ってくるって感じですかね。

＞サポセンの事を１００％信じると損をする場合があるので大事な事柄は2度3度のチェックが必要かと思います

はい、今では頭に焼き付けていますが当時は本当に何も知らなくて専門用語を言われると混乱しちゃって・・・

＞ちなみに無線LANはどんなにいい物を使っても不安定要素はあります

それは良く聞きますが僕の場合すぐ横に置いても感度が悪いです。
環境とかのレベルですかね？
結局は無線LANというのは、まだまだ試作段階という事ですかね。
回答有難うございました。

回答No.3

pre_pyo

追伸

DL180VーCタイプも使用は可能です。

WL54AGなど「親機用」を必ずお使いください。
「子機用」（安価ですが）は使用はできません。

※「親機用」は「子機」としても利用は可能です。

1年足らずで回収できます。

お礼

わざわざ有難うございます。
WL54AGは親機に挿して使っています。
買うなら「親機用」ですね。

回答No.1

sibacho

KDDIのサポートは糞ってます。
電話サポートがバカすぎるのかもしれません。
とりあえず、むかついたので、インターネットの問い合わせから、問い合わせました。メールの書面でしたが、まともな回答が返ってきたので、電話をかけると、またバカげた回答が返ってきました。
レンタルはぶっこわしても怒られないのが利点です。市販の方がいいものがあります。
そんな感じなので、ぎゃいぎゃいわめけばいいです。

でも、ぶっちゃけ、かけつけ～とかは素人に毛の生えた程度の下請けがやります。バイトしたことあるけど。バカ丸出しの奴が多いので気を付けてください

お礼

そうなのですか・・・
そこまでサポートが悪いとは全然知りませんでした。
ずっと一流の企業だと思っていましたので・・・

＞レンタルはぶっこわしても怒られないのが利点です

良いっすねぇ安心しました。

＞かけつけ～とかは素人に毛の生えた程度の下請けがやります。バイトしたことあるけど。バカ丸出しの奴が多いので気を付けてください

嫌ですねぇ気を付けます。
回答有難うございました。