式場との交渉、返事待ち（長文です）

質問

以前、
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3658256.html
にて質問をしたものです。
沢山のご意見・アドバイスを有難うございました。

先週、式場へ行く機会があり美容師へフルコースを提供するのはおかしいのではないかと、アドバイスをもとにプランナーと交渉をしました。
式場の意見をまとめると、
・私のように言う人も中にはいる（が、最後には納得してもらっている）
・皆様からいただいているもの
・美容師×２人ではなく、当日忙しいご両親様に代わって新郎新婦様に一日中付き添ってくださる方々へ新郎新婦様それぞれから１つずつプレゼント(?)という形になっている
というものでした。
結局、上司と相談してみるという返事をもらい、解決はしませんでした。
そして、音沙汰のないまま今日で５日目です。
上司との相談にこんなに時間がかかるなんて、不安です。
私の対処法について、式場の職員達で５日も会議をしているのでしょうか。また、この項目を削ることで美容師達が不満を持ち、3万円をケチる客と言う目で私を見たり、仕事が雑になったりしないかと不安を感じ始めました。
返事が遅いこともあり、ドロドロした嫌な気持ちが日々増しています。

質問です。
通常、何らかの交渉をした場合、何日くらいで返事をいただけるものなのでしょうか？
そして、何日くらいまで待ちますか？
（自分から電話をしますか？）
※ちなみに、以前引き出物を一品持ち込みたいと申し出たときの返事は2週間後でした。
経験談等、宜しくお願いします。

回答No.6

nico-nico7 · ベストアンサー

前回の質問も拝見させていただきました。
ここまで不信感を持たれてしまったなら、一大決心で式場を変えられたほうがいいのでは？と思います。
例えば高級旅館に泊まっても仲居さんの対応がイマイチだと悪い旅館に思えてしまったりするように
相手方の対応は、質問者さまの結婚式をいい思い出にしてくれるかどうかの重大なカギをにぎっています。

通常交渉の返事は２～３日だと思います。
私を担当してくれたプランナーさんは質問や交渉をすると
「では調べて連絡します。申し訳ありませんが明日は休みなので、
あさってのご連絡になりますがいいでしょうか？」って言われましたよ。
お客様相手の商売、しかも結婚式なんてデリケートなものに携わる人として必要な配慮ですよね。
私は運良くいいプランナーさんと出会い、同年代だったこともあって
式からだいぶ経つ今でも連絡を取り合って、食事をしたりしています。
おかげで結婚式は何度ＤＶＤを見ても飽きないくらい本当にいい思い出になっています。
プランナーさんへの信頼と相性って、極端に言えばチャペルがどうこうより大切かもしれませんよ。

結婚式の準備をしていると金銭感覚がおかしくなって来て
３万円くらいはきっと出しても他に影響ない額と思いますが、
たとえドレスに５０万円かけたとしても納得いかない３万円は出したくないですよね。出すべきじゃないと思います。

もしそのままの会場で進められることになったとしても
美容師さんはプロでプライドもあるでしょうから、
「３万円ケチった」なんてことは関係なく仕事をこなしてくれると思いますよ。
それに、食事じゃないお心づけのほうが、ホントは嬉しいかもしれませんしネ(^_-)

後悔のないステキな結婚式にしてください。応援してます！

お礼

ご回答、有難うございます。
nico-nico7様は素晴らしいプランナーさんに当たって本当に良かったですね☆羨ましいです！

昨日電話があり、美容師料理は特別に徴収しないことになったこと、心付けは式場の方針で受け取れないということを聞きました。
交渉成立（？）しているのに手放しで喜べませんでした。
式場の変更を本気で考えていた矢先の電話であったこと、「仕事で手を抜かれる」と言う不安で一杯だったことが原因です。

電話により、質問「何日待つべきか」は一応解決しました。
nico-nico7様の回答、特に最後の５行はすごく救われました！
ありがとうございました。

回答No.7

gondesu

こんにちは。既婚の男です^^

前回の質問も見ましたが、もうその会場は辞めた方が良いのではないで
しょうか。
式場は、ある意味「会社」です。
その会社がユーザ（お客様）の要望に対し、５日たっても途中経過も
なく何ら音沙汰ナシというところって、所詮は対応が悪い「俺様」
商売をしてるのではないでしょか。
つまり、お客様を大事にしない企業姿勢そのものです。

そもそも、式場からの回答要約の中で、最後に納得”してもらって
いる”とは、納得出来ないけど仕方なく従っている人が多い表われ
ではないでしょうか。
また、”皆様からいただいているもの”とは、半強制的に徴収して
いると思われますね。
”当日忙しいご両親様に代わって”とは、あたかも気を使ってと受取り
がちですが、全く持って勝手な式場側の判断です。
確かに、当日は両親も忙しいものですが決して余裕が無い行程では
ありません。
”新郎新婦様それぞれから１つずつプレゼント”であれば、オリジナル
で用意すると言っても良いのではないでしょうか。多分これも却下
してくると予想できますね。

当日のメイクや着付けを行う”美容師さん”も仕事でやっているので
あり、その対価は項目でキチント設定されているハズです。
上手いことを言って儲けに走っているように、やはり思ってしまいますし
果たして、こういう式場で一生に残る結婚式を挙げて良いものであるか
再考された方が良いと思います。

もし、どうしてもそこの式場で挙げたいのであれば、彼と一緒に
担当者を同席させずに「責任者」と３人で納得が行くまで話しを聞く
べきです。

ところで、彼は今回の件についてどう思っているのでしょうか？
２人も同じく式場に対して不信感を持っているのであれば、責任者
との話しの中で「キャンセル」する選択肢もあると思いますよ。

私の時も色々ありましたが、担当者からの回答は遅くとも２日後
でしたし、キチント責任者と相談の上での判断をくれました。

お礼

ご回答、有難うございます。
私が式場に言われて思い浮かべたことをきっちり分析されていたので驚きました！
式場からは電話があり、美容師料理の徴収は特別にしないことになりました。
（今度は、仕事で手を抜かれないかと不安になってきましたが…）

彼も美容師料理はおかしい！と賛同しています。式場の変更も、私の好きなように（納得いくように）していいと言ってくれています。

担当者からの返事は2日以内ですね！
これからは期限を設けて話し合っていきたいと思います。

回答No.5

ukihasi

会場を「変更してもいい」というお気持ちがあるのなら、変更した方がいいと思います。

交渉が上手でない人がすぐに上手になることはありませんし（ある程度のスキルだと思います。あと性格によるところも大きいかと）。

そんな不誠実な対応しかしないところは、今後もいろんな点で不安ではないですか？

招待状を発送し、返信が戻ってきてからはそれこそ怒涛の準備に入るのに、そのときもこんな対応をされたのでは当日安心して花嫁に徹することは難しく思われるので。

契約とは、紙面上のやり取りではありますが、お互いの信頼関係が前提です。前提の成り立たないところで、紙面上に現れている最低限の条件の交渉をしなければいけないのであれば、そこは質問者様には合わないのだと思います。

ここでは、相手の職務上の都合を思いやる必要はないと思います。こちらは快適さを買うわけですから。客の立場になってものを考えてくれなければしょうがないわけです。会社のやり方に疑問があれば、そのプランナーは会社を変えるでしょう。

たかが３万、されど３万。そこから透けて見える相手の胸の内にぞっとします。サービスに料金がかかるのは当然ですが、不要なものに１円でも払う気がないのは私も同じです。

とりあえずは、電話をしてみてください。

お礼

ご回答、有難うございます。
質問の後からかなり気分が落ち込んでいましたが、力強いアドバイスを頂き、少しずつ回復に向かっています。

昨日、式場より電話があり、特別に美容師料理は徴収しないこと、別途心付けも（社の方針で）不要との返事を頂きました。
（プランナーの言い方はもっとやわらかい感じです）

それでも、変更する気でいたこと、気分がかなり落ち込んでいたこともあり、あまり喜べませんでした。
浮き沈みの激しい性格なので…。

回答No.4

lunaluna27

元プランナーです。

質問してから５日経っているのであれば、
お電話してもいいと思いますよ。
そこで回答が得られないのであれば、
いつまでに回答をいただけるのかを聞いてください。

そもそも、引出物の持込の回答に２週間なんて、
ひどい対応だと思います。
今度、何か質問などをする時には
「いつまでにお返事いただけますか？」と必ず期限を設けるといいですよ。
プランナーは何件ものお客様を同時に担当しているので、
「細かい新婦だ」と思われるくらいの方がいいですよ。
その方がきちんと対応してくれると思います。

それにしてもお心付の強要とも思われるお料理代、
私も納得はできないですね。
それは成約前の見積にも入っていたものですか？
もし、成約前の見積に入っていないものであれば、
払う必要は全く無いと思います。

結婚式の準備は大変ですが、お体に気をつけて頑張ってください。

お礼

ご回答、有難うございます。
とても的確であたたかみのあるアドバイスに感動いたしました。
そろそろ電話をしてもいい時期なのですね。

今後は期限を設けて聞いていこうと思います。
また、式場の変更も考えています。
（ドレス未決定・招待状もこれからなど、まだまだなので。）

回答No.3

debumori

質問文を拝見していて、かなり交渉下手な方だなという印象を受けます。

返事に関しては、待つのではなくその場で要求すればよいのです。
「明日の12時までに返事をください。」とちゃんと期限を決めるのです。
その時間までに返事がなければ、「なぜくれないのか？いつくれるのか？」をきっちり聞く。

私ならこういうコースを用意するしないという交渉はしないですけどね。
「私たちはそちら（式場）がなんと言おうと、コースは用意しませんので見積から削除してください。
他の人たちは皆用意してようがしてまいが、関係ない。私達は用意をしません。
もうこの話はこれまでにしてください。そちらがなんと言われても絶対用意しないので時間の無駄ですから。」
といって話を終わらせます。
そもそも交渉なんてしなくていいんですよ。
式側の主張を聞く必要もないし、あなた達が「おかしい」と言う必要も無い。
ただ単に拒否すればいいだけ。交渉を求めるからおかしくなるんです。

＞この項目を削ることで美容師達が不満を持ち、3万円をケチる客と言う目で私を見たり、仕事が雑になったりしないかと不安を感じ始めました。

人間のやることですからね。ないとは言えない。
心配だったらヘアメイクのリハーサルの時に、きちっと挨拶して別途心づけがあることを匂わせておけばいいのでは？
美容師さんも、毎回コース料理を用意されてもありがた迷惑だと思いますよ。

お礼

ご回答、有難うございます。
交渉は…下手です。
私自身感じていた事ですが、やはり突っ込まれてしまいましたか(^＿^；)

debumori様の言うとおり、その場で期限を設けていたら良かったです。
普段、仕事の取引先の方は、何かを依頼してもすぐに何らかの回答をしてくれるのでその感覚でいました。
それが普通だと思っていました。
でないと、仕事を逃す可能性だってあるのですから。
仕事とは違うので難しいです。

とても気持ちのいい回答でした。
色々と迷っていますが、参考になりました。

回答No.2

lala63

こんにちは。
読ませていただいて驚いています。まず、私達はホテルで式を
しましたが、美容師もホテル直属の方々でした。
プランにはもちろん美容師さんの当日の食事代がありましたが、
「弁当代」として一人2000円でしたよ？？
招待客と一緒の料理を食べるなんて聞いたことがありません・・。
食べないにしても、一人15000円なんて、高すぎですよね。
他の方が以前の回答に書かれていましたが、その分美容代が
お得になっているのでしょうか？でも、それならそう説明して
ほしいものですよね。
私達はプラントは別に、両親から心付けもお渡ししましたが、
それも一人3000円くらいだったと思います。

それでももう準備は進んでいらっしゃるのでしょうし、
そのような料金設定が普通なのかも知れませんが・・。

とにかく今回のご質問に対しての答えですが、
多分こちらが待っていてもなかなか返事はこないと思います。
私も式の準備の時に、「次回までに確認しておきます。」と
おっしゃっていたのに、こちらから言い出さないと忘れている
ようなことも多くてイライラしました。
きっと他のお客様も大勢いらして忙しいんだと思いますが、
こちらは自分たちの大切な式のことなので気が気じゃないです。
心配して待つより、こちらから聞いてみたほうが良いような
気がします。きっとその件にそれだけ時間を費やしているわけでは
ないと思いますよ。ただ連絡してないだけだと・・。

確かに当日までお世話になる方々なので、あまり関係が悪くなって
しまうのも嫌ですよね、こちらだって。でも、後悔しないように、
後で疑問が出てこないように、聞きたいことは聞くべきだし、
おかしいと思うところは訊ねてみるのは大切なことです。

ホテル側に小さなミスは確かに数点あり、私はかなりイライラ
したこともありました。でも、言うことはちゃんと言いました。
ただ言い方にはこちらも気をつけました、なるべく穏やかに(^^)

それにしても引き出物の持ち込みは良くあることで、
それの了承までに2週間とは、やはり驚いています・・。
普通は持ち込み料を発生させて、いつまでに（会場側の準備が
大変ですから）持ち込めるようにという、条件を付ければ
可能なのは当たり前ですよね。

すいません、嫌なことを書いてしまいましたが、
気持ち良く式が挙げられるようにもうひと頑張りですね。
頑張ってください。

お礼

ご回答、有難うございます。
全然嫌ではないです！
色々なご意見、大変感謝しております。

式場との関係を悪くしたくない気持ちはすご～くあるのですが、美容師料理だけは納得できなかったので言っちゃいました…。
でも、関係は悪いわけではないです。
プランナーさんとは笑顔で談笑しますし。
返事はなかなか来ないと思ったほうがいいのですね。

式場はまだまだ変更可能なので、選択肢に入れて考えます。
気持ちよく式が挙げられるよう頑張ります。

補足

補足です☆
美容代は、約10万円です。（メイクと着付け）
これが安いのか高いのか分かりませんが、この値段で見積もりが出ていました。

回答No.1

doctorelevens

以前の質問・回答も拝見しました。
目的と手段と得られるものの評価を間違っていませんか？

何のために式・披露宴を行われるのでしょうか？
１円でも安く行うのが目的？
自分の主張を通し切ること？
自分の思い通りに心付けを渡すことにどれほどの価値があるのでしょうか？

プランナーを変えてもあなたが「3万円をケチる客」と見られることにはかわりません。
正論で言えば「そんなことはしてはいけない」でしょうが、相手は人間です。
正論で良い式になりますか？
上司や責任者を引っ張り出して、担当者は楽しく仕事が出来ますか？

結婚式場の人間は「あなたをお祝いするため」にその職にいるのではありません。
規定の業務をしないと本人の職務を全うできないのです。

上の人間が出てきて、あなたの思い通りの結果で契約出来たとして、各部門ではどのように考えるでしょうか？

一生に一度の大イベントを本質で見ないなんて危険です。
私が考える本質は、
・とにかく出席者（新郎新婦と参列者）に失礼の無いイベントにすること
・運営、式次第や受付、料理や引き出物、衣装や美容などの失敗が無いこと
　（満足度が高いこと）
・準備や本番、跡片付けに問題が無いこと
それさえ上手く行けば、３万円失っても、感謝の気持ちの表現方法が自分の主張と違っても、何の問題も無いとは思いませんか？

結婚に関わる諸行事は普通の契約行為とは違います。
「筋を通せば良い」「自分の主張が通れば良い」「正論を主張すれば良い」とは思いません。

１年後、３年後、５年後、１０年後（もしかしたらもっと先にも）に「あの時の式は良かった」「○○さんの披露宴は良かったよね」と言われるようにするのがベストな演出なのではないでしょうか？

些細なことで式が台無しになるような、現場の人や担当者の立場を考えないような主張はいかがなものかと思います。

私からの提言
「良い結婚式・披露宴とは何か」を考えて行動すべきです。
見えるところは十二分に吟味し、見えない部分は式場にに任せる、というのが一番良い結果が得られると思います。

お礼

早速のご回答、有難うございます。
doctorelevens様のご意見は、要約すると「式場の言いなりになって、訳の分からないものにどんどん金を出す客になれば、式場と良好な関係が築け、ステキな式を挙げられる」というものでしょうか？
（いい方が悪くて済みません）

交渉した理由に、その式場へ出向く美容師が、
「あんなフルコース出されても、ハッキリ言って食べない。食べる暇ない。全然嬉しくない。」と言っていたのを聞いたからというのもあります。式場へは、別の形で御礼をしたいと言いました。

ゲストへのおもてなしを一番に考えているので、料理・引き出物・装花等等、一切ケチっていません。
引き出物の交渉は、引き出物を扱う会社の社長と仲が良いから利用したいとお願いしたので、ケチるためではありません。

良い式のために多少の我慢は必要…ということですね。
必死で働いて貯めたお金なので、使うところはとことん使うけれど、訳の分からないものには使いたくないと思っていました。
考えが子供でした。
自分を見つめなおす良い機会になりました。