ブルー画面になった時の対処方を教えて

質問

いきなりDELL製のパソコンがブルー画面になりフリーズしてしまいました。こんな時に即対応できる方法を教えて下さる方いませんか？

回答No.4

Evreux

DELL製とだけ書かれてもどんなパソコンなのかよくわかりませんが、とりあえずどうにもならない状態になったからブルースクリーンが表示されているのであって、電源をスイッチで切ってしまうしかありません。ブルースクリーンの状態で上記以外の何かをして、そのままパソコンが動き出すということはないので。
頻発するようでしたら、他の方の回答が参考になるかと。DELLのサポートがきちんと対応してれるといいのですが。。。

お礼

Evreuxさん、ありがとうございます。
DELLサポートセンターからのアドバイスを待ってられなかったので、近所の家電量販店のパソコン修理屋に出しちゃいました(^^ゞ
だって待っててもいつDELLから返事くるかわからなかったので・・・。
結局ハードの損傷ってことでしたので交換しました。
パソコンは当然・・・購入時の状態になりましたが(-_-)
コメントありがとうございましたm(__)m

回答No.3

takoyaki_jirou

自分はDELLノートなのですが
いきなり画面が緑とか青とかになってしまう時があります。
その時は以下のようにしています。
・キー操作が効くようでしたらスタンバイとかにキーボードからする。
自分はDELLのノートなのでFn＋Escでスタンバイにできます。
で、また立ち上げれば保存してなかったファイルも失われません。
でも、フリーズしてると書いているので
自分の事象とは違うんでしょうね。

お礼

takoyaki_jirouさんへ
DELLさんからの返答がきました。
1.コンピュータの電源をオンにして、Dellロゴが表示されている間に[F8]キーを数回押します。[Windows 拡張オプション]が起動します。
2.[↓][↑]にて[セーフ モード]を選択し、 [Enter]キーを押します。
3.デスクトップ表示時に確認メッセージが出たら「OK]を選択します。
上記手順にてセーフモードが正常に起動できますでしょうか。
さらに、ハードディスクとメモリの動作状況を下記診断テストにてご確認できます。Diagnostics(診断プログラム) Diag診断プログラムのやり方は弊社のサポートサイトにてご案内しておりますので、以下のURLをご参照いただき問題解決にお役立てください。ResourceCDからの起動方法は以下の手順をご参照ください。1,コンピュータを起動します。
※ すでに起動されている場合には、OSを一度終了しコンピュータを再起動します。2,DELLロゴ画面が表示されるので、画面が表示されている間に、[F2]キーを3,4回連打します。3.[Boot Device Menu]画面が表示されたら、ResourceCDを光学ドライブに挿入してから、カーソルを[Onboard or USB CD-ROM Drive]に合わせて[Enter]キーを押します。
4.再起動して、下記の画面が出てきます。1.Boot from Hard Disk　2.Boot from CD-ROM Enter your choice: 【2】を入力すると、CD-ROMから起動できます。って送ってきました。素人には難しいですよね(^^ゞ結局専門家にお任せしちゃいました。これ見て参考になる方もいるかもと思って掲載しちゃいました(^^)怒られるかな・・・

回答No.2

kuro0613

障害が発生したときのブルースクリーンのことだと思います。
まずは障害の原因を調べるので画面上でSTOP:の後の0から始まる番号を控えて教えて下さい。

例）stop 0xc0000218 (0xe11a30e8, 0x00000000, 0x000000000, 0x00000000)のようなメッセージがどこかにあると思います。

お礼

kuro0613さんは経験者なんですか。
凄く自信に満ちた文面なのできっと手順をよくご存知なんでしょうね(^^)
とりあえずなんとかなりましたので御礼がてらご報告させて頂きます。
是非また問題が起きたら相談にのって欲しいです。
この度はありがとうございました(^_^)

回答No.1

koko_u_

>こんな時に即対応できる方法を教えて下さる方いませんか？
DELL のサポートサービスの電話番号を探す。

お礼

koko_u_さんへ

端的なアドバイスありがとうございます。
そうなんですよね(^^)
即電話で対応してくれていればユーザーとしては心強いんですがね(^^ゞ
お陰さまで何とかなりました。
アドバイスいただき感謝します。