ウィルスバスター2008 検索ができない

質問

ノートンからウィルスバスター2008に入れ替えてみたのですがどうしても検索が途中で止まってしまいます。
　アンインストールして再度インストールしても同じです
　検索中も一時停止や中止のアイコンを選択することが出来ず少し検索したところで中止のアイコンが選択できるようになるのですが選択しても終了せずマークがぐるぐる回って一行にらちがあきません。
　また少しほっておくと止まってしまい”終了しますご迷惑をおかけします”の表示！これがいつも同じところで起こるのですが・・・
　どなたか解決策を教えてください
　OS は　XP proです。

回答No.4

hiroto1212 · ベストアンサー

経験がないからわかりませんが、もし自作PCだからサポートできないと言われたら、「動作要件満たしてるのに誤作動するんだからそっちの責任でしょ？」くらい強気に言ってもいいと思います！
買った電化製品が動かなかったら返品できるのと同じ理屈、、、だと思いますよ！個人的な意見ですけど^ ^;

参考URL：

http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2008/requirements/index.html

お礼

ようやく何度かのメールのやりとりで
修正モジュールを送ってきました
これをインストールすることで
どうにかこうにか正常に検索を終了することが出来ました

何で最初から送ってこないんでしょうねえ！！
メールの最後にはこれは他の人に教えたりメールで送ったり複製はしてはいけないとのコメントが書いてあるんですよね
他にも同じような事で困っている人がいると思うのですが
教えてはいけないと言うことですよね！せこいなあ～

まあ、何はともあれ使えるようになりました
ありがとうございました

回答No.3

hiroto1212

フォルダーはレジストリとは関係ないので、誤作動には関係ないと思いますけど、もしかしたらもあるかもしれないので(僕もそれがわかるほどPCに詳しくないのでわかりません)、zipなどに圧縮して、たとえファイル内に実行ファイルが入っていても機能しないようにしてしまえばいいと思います。
圧縮がよくわからなければ、そのファイルの名前をsymantec-oldのように変えてしまうのも有効だと思います。

ところでこちらのNorton削除ツールはもうお試しになりましたか?(link : http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w )

また、これは私の経験ですが、あるソフトを実行しようとした際、そのソフトが使用しようとしているフォルダがwindowsの設定によってロックされていてエラーが出たことがあります。

Norton削除ツールを使用してもなお、症状が改善されないようなら、きっとウィルスバスターまたはPCの設定に原因あるのでしょう(私ならそう考えます)。ウィルスバスターのサポートセンターに連絡してみることをお勧めします(メールだとなかなか返信が来なかったり無視されたりするので、お仕事などで忙しいと思いますが直接電話なさることを勧めます)。

お礼

たびたびありがとうございます。Norton 削除ツールも試してみました。レジストリーもウィルスバスター以外の常駐ソフトをoffにしてみましたが症状は変わりませんでした。確かにメールでしていると返事まで３日かかるんですよね～！お役所仕事みたいです。
　いま再度返信待ちの状態になっています。自作パソコンだと最終的なサポートの際に何か言われますかねえ？
　３台に使えるので最初の一台目はソフマップ製パソコンに使ったのですがこれは問題なく出来たんですが自作の方がうまくいかなくて困っています・・・
　浮気をせずにNorton を使っていれば良かったと後悔ですね・・

回答No.2

hiroto1212

追記です。「完全にアンインストール」というのはつまり、レジストリからノートンの痕跡を消す。ということです。
知っているかもしれませんが、レジストリにはwindowsにどんなソフトがインストールされているか、windows起動時に同時に起動させるソフトはなにかなど、さまざまな重要な情報が登録されています。
もしregedit.exeなどを使ってレジストリを直接変更することがあったなら、操作を間違えると起動できなくなったりエラーが出まくったりといろいろ大変なことになるので気をつけて下さいね！(私はレジストリを勘でいじっていたら実際に大変なことになった経験があります^ ^;)

お礼

いろいろ試して、ノートンのホームページからレジストリーよりの削除はこれをしてくださいと言うのをほぼ全て削除したのですが同じでした。
　ただ”ほぼ”というのはノートンのリストにはなかったのですが
一つだけsymantec の名の付いたフォルダーが残ったのですがリストにはなかったので消すのが怖く残したままにしてあります。
　これがいけないのでしょうか？？
　消してしまってもいいのでしょうか？？

回答No.1

hiroto1212

参照ページをみると、「他のウィルスソフトが少しでも残っているとエラーが出る」らしいです。
一度ウィルスバスター2008をアンインストールしてもう一度インストールしてみてください。それでダメなら、きっとノートンの痕跡がレジストリ内に残っているんでしょう。
ノートンのサポートに電話して「ノートンが完全にアンインストールされていないようだが完全にアンインストールするにはどうしたら良いか」と聞いてみてください。

参考URL：

http://qanda.rakuten.ne.jp/qa3545553.html