不良品の返品に関して

質問

楽天で注文し、昨日届いた品が明らかな不良品だったのですが
返品する場合、連絡なしにいきなり着払いで送り返して良いものなのでしょうか？ 一先ずメールで問い合わせてみたのですが、返事が来ないのです。
業者の返品に関する説明には、”初期不良の場合、14日以内に佐川の送料着払いで返品しろ”　とあるのですが
どう思われますか？

回答No.2

jun3713 · ベストアンサー

私も１度そういうことがあり、受け取ってすぐショップへメールを入れたところ、その日の夜にはメールで回答があり、翌日返品して解決しました。
メールの返事が来ないようであれば、やはり電話をするのが良いでしょう。その上で連絡がつかないとか、対応が著しく悪いようであれば、楽天のサポートに相談してみてはいかがでしょうか。

うまく解決するといいですね。

お礼

お返事が遅れましてすみません
ショップから後日返信があり、即刻着払いで送り返しまして、現在連絡を待っているところです。

回答No.1

noname#92301

メールで連絡は楽天にでしょうか？ショップにでしょうか？
私も経験がありますが、ショップに直接電話をして返品、交換ができますか？と尋ねました。すぐに代わりの商品があると言われたので交換をお願いしました。こちらが商品を着払いで送り返すと、2日後くらいに新しい商品が送られてきましたよ。まずショップに直接電話してみては？対応は早いはずです。

お礼

お返事が遅れましてすみません
ショップから後日返信があり、即刻着払いで送り返しまして、現在連絡を待っているところです。