＜相談＞売上金を請求したいのですが？

質問

状況）

・1）
私は、1日10万ヒットのサイトを運営しており、この度、
サーバー会社から、急に、ハードウェアが故障したので、
データの復旧は無理。と言われ、自分で設定しなおさなくては
ならない。
当然、1週間位、サイトは稼働せず、作業時間も取られます。
利用規約には、「確かに、故障によるデータの消失は、損害を一切、補償しない。」とありますが、納得行きません。

・2）
「他のサーバー会社に移っては？」と言われ、他のサーバー会社に移転することを伝えました。
移転先のサーバー会社は、私が自分で決めましたが、
こちらのサーバーがよく障害があり、メールの返信が遅いので、できたら、この件についても、前のサーバー会社に
対して損害賠償を請求したいのですが？

ちなみに、こうした場合、やはり損害を受けた売上の
数日分を請求するのが、一般的でしょうか？

回答No.2

un_chan · ベストアンサー

1)　契約時点にもよりますが，その免責条項は，消費者契約法8条1項1号に反して無効の可能性がありますから，その点は主張できるかもしれません。　
　しかし，「1日10万ヒットのサイトを運営」で「売上の請求」を考えられているということですので，mikichan-eさんは，消費者にはあたらず，この法律の適用はないと考えられます。
　すると，契約条項は有効ですから，「納得行きません」と言っても，それを承知で契約をされている以上，リスクはご自分の負担となります。
　世の中に，データの日次バックアップをきちんとしてくれるレンタルサーバー事業者は多々あります。おそらく，契約されているところは，バックアップ等ないかわりに，安かったのではないですか？

　確実に請求できそうなのは，サーバー機能の提供が中断した債務不履行による損害賠償でしょうか。この場合，サーバー会社がサーバー機能を提供できなかった期間に対応する請求になります。もっとも，契約書に従えば，取れてもサーバー使用料金の日割り分になると予想されます。

2)「他のサーバー会社に移っては？」と言ったのが誰なのかわかりませんが，前のサーバー会社が，新しいサーバー会社を「ここなら大丈夫」等言って推薦したのならともかく，「移転先のサーバー会社は私が自分で決め」たのですから，新しいサーバー会社の対応が悪いのを，前のサーバー会社に文句を言うのは，筋違いです。
　新しいサーバー会社の債務不履行（障害）の責任は，新しいサーバー会社にあります。
　そして，そのような会社を選択して契約した責任は，ご自分にあります。

　ちなみに，事業で使われるのであれば，は，サーバー側でデーターのバックアップが行われていたとしても，それとは別に自分でも定期的に取っておいて，障害時の復旧に備えるのが基本です。

補足

ありがとうございます。
やはり、難しいみたいですね。

ところで、例えば、ドメインの管理がまだ前の業者のままなのですが、
急に連絡が取れなくなり、移管できなくなりました。
この場合、こちらで更新が不可なので、こういった場合でも
やはり、請求などは難しいのでしょうか？
法律的にみてこういった場合、どうなんでしょ？やはり、インターネットは自己責任ですか？

回答No.1

manno1966

> ・1）
現在の法体系では無理です。
> 納得行きません。
法律を変えるしか有りませんので、そのような法律を作らせるように運動を。

> ・2）
契約がどうであろうが、請求は自由です。
独自の算定基準で請求することを誰もとがめません。強制力を持たないだけです。
故に相手が従う義務もありません。

> 一般的でしょうか？
一般的には請求できないモノであるので、一般的には請求しないのが普通。
それを請求するのだから、一般論を言っても意味が無く、独自理由で良いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。