入金後、お客様との連絡が取れません。

質問

ネットショップをしている者です。

先日、オーダーを頂いたお客様の入金が５日経っても確認できないため、再度、これ以上連絡が取れなければ「商品の方は、キャンセルとなります」と言う文字も加えて、オーダー確認メールを送り直しました。

その翌日に、メールの返事等ないまま、入金が確認されたのですが、何故か、送料を抜いた金額で入金がされていました。

その後、再度２回に渡り、メールで連絡をとっていは居るのですが、音沙汰が無い状態です。

入金がされたということは、オーダー確認メール（送料込みの値段/口座番号記載）がきちんと届いているということだとは思います。

こういう事が起こったのは初めてで、どう対処していいのかに困っています。

どう対処すれば良いのでしょうか？
助言等いただけると幸いです。

回答No.4

noname#49109

ネットショップ仲間でよく話題になるのですが、商品代金だけを振り込んで送料をちょんぼしようとする人、結構います。
しかも、あきれたことに会社のメアドでそういうことをする人もいます。

しばらくほうっておいてかまいません。商品を送らなければ、むこうから問い合わせてきます。

向こうが、詐欺で訴えたとしても、こちらが請求のメールを送っている限り、詐欺にはなりません。請求をしているという証拠だけはとっておきましょう。

お礼

そうなのですね。
初めてのことで、少しビックリしてしまいました。

皆様の意見を聞いた後、再度「為替使用で手数料を抜いた金額の返金」「海外在住ですので、対応に時間がかかります」「こちらからお送りしたメールは全て保存させていただいております」等を書いたメールを送ったところ、次の日に早速、旅行に出ていましたと言うメールが来ました。

半信半疑ですが、送料の入金も本日無事されました。

今後このようなお客様には出会いたくありませんが、出会った場合の対処法、勉強になりました。

ありがとうございました。

回答No.3

PU2

電話連絡できませんか？

とりあえず、送料が足りないので送れませんと何度かメール連絡を入れておき
(迷惑メールになって気がついていないかも)
このままだと手数料を差し引いて返金となりますと返金をご希望の場合は
口座を教えてってメールだけしておけばいかがでしょうか？

返答がこないとどうしようもありませんから
とりあえず連絡は入れておいて待ちだと私は思います。
勝手に返金するとそれで苦情になったら疲れますからね

もし、メールの受信がうまく出来てなかったら最終的には苦情のメールなり
電話なり受けますからそのときに説明すればいいのではと思います。

振り込んだって言っておきながら振込みしていない人とかいろんな人いますね。

ちなみに着払いの方が安いとか言ってわざと送料を足さない人もいます。
梱包の箱代もかかるのにね
私はこんな場合でも着払いは拒否して返金するか意地でも送りません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

メールは、２つの違うメールから数度送信はしているのですが、まったく返事をいただけない状況です。
口座番号にお金が振り込まれた以上、オーダー確認のメール等は問題なく通っているのだとは思います。

また、再度、メールをしてみますね。

ほんと、困ったものです。。。

回答No.2

tokyomt

相手の氏名住所はわかっているのでしょうか？

連絡がなければ送料・手数料を差し引いて為替にて返金するとメールしてはどうでしょうか。

普通為替
http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/sokin/hikoza/kj_tk_sk_hkz_kawase.html

定額小為替
http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/sokin/hikoza/kj_tk_sk_hkz_kogawase.html

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

相手側の氏名、住所はわかっています。

手数料等を抜いて、為替での返金がやはり一番なのかもしれませんね。

リンク、助かりました。
ありがとうございました。

回答No.1

333and333

お電話われましたか？
困ったお客様ですね。。。

いま、思いついたのが、●日までにご連絡がとれなければ送料着払いにてお届けしますとご連絡をし、着払いでおくりつけたら駄目ですかね？（汗

これで受け取り拒否されても、とりあえず商品代金分はもらってるし、返金しろっていわれたら、送料と振込み手数料差し引いて返金かなー・・・。

お礼

本当に困ってしまいます。

どうして初めから全てのメールが無視扱いされているのかがさっぱりわかりません。

為替で返金の方を考えてみます。

早速のお返事、ありがとうございました。