運送屋さんの対応にたいして

質問

ネットで買い物をした時に、運送屋さんの態度が悪かったり
配達を忘れられたり、再配達以来をした時文句を言われたりと
運送屋さんに対して不満や不快な思いをした時、買ったお店に言いますか？

言わず、次からそのお店では買い物をしませんか？

運送屋は運送屋ということで関係なくそのお店で買い物をしますか？

ちなみに私は今まで日通と西濃で不快な思いをしたことがあるので
その2社のどちらかでの配達だと、別のお店で注文しますが
嫌な思いをしたことがある運送屋さんはありますか？

回答No.2

itigoto-fu · ベストアンサー

再度利用したい店なら、前回配達が○○で不快な思いをしたので、他の業者での発送はできませんか？みたいな感じで店に伝えます。
利用しない店なら何もしません。

配達の態度に腹が立ったら、最寄りの営業所に苦情を入れることもありますよ。私は気が強いのでそういうことは平気ですが、営業所自体でクレームを無視することもあるので、本気で腹が立ったら本社の苦情係に最寄りの営業所と担当ドライバーの名前を伝えてクレーム入れますね。

ただし、ああいう仕事の地域担当というのは、そうそう変わりませんので通販で買い物をするたびに毎回顔を合わせるのですから、なるべく穏便にいきたいと思ってます。営業所にクレームを入れる前にドラーバーにやんわり苦情を言うとか。
それをきっかけに仲良くなって、時間指定をしてなくてもこちらが在宅している時間を見計らって来てくれたりするようになったところもあります。
私は以前住んでいた町で家に来るドライバーはことごとくハズレで（再配達で舌打ちされるとか）、嫌な目をみましたが、いまの町に引っ越してからどこの業者さんのドライバーの方も感じが良くて、道ですれ違ったら手を振ってくれたり愛想も仕事もいい感じの人ばかりです。決定的に利用しないのは一社（F)だけになりました。

回答No.4

nizyuuichi

＿・）あぁ　飛脚ってやっぱり　あかんのやね

先ずは回答を
一応先方にはクレームの連絡をメールにて連絡し
次回注文時はクレームのメールを添付した状態でその運送業者の使用を
しないよう要求しますね（概ね対応してくれます）

飛脚便で何度も迷惑を被り
飛脚とやりあっていますよ。
某カードのポイントで交換した漬物が半年かん放置されそのまま配達されたとか
家にいたのに何時の間にか玄関に「不在時配達届け」が貼り付けられたりとか
（この件については、ちょっと書き込みたいので、興味が無ければ
以下読み飛ばしてください）
その日たまたま、黒猫便の配達も重なり
黒猫便はちゃんと来たのですが（１１：４５）
飛脚便は一向に現れず（すでに飛脚便は不信感をもっていた為
「またかよ」で放置しておりましたが」
夕刻になり夕刊を取りに玄関から郵便受けに赴き（といっても３Ｍも離れては降りませんが）
夕刊を取り戻ろうとしたところ
玄関の扉に堂々と「不在時配達届け」が貼り付けられており
配達時間が「１１：４５」分とふざけた事がかかれていました
（黒猫便と同じ時間）
しかも連絡先と書かれた携帯番号は「現在しようされていません」状態
仕方が無いので配送センターに連絡をしたところ
「担当者が席を外しているので後ほど連絡します」
で待てども待てども連絡は来ず再三に渡り電話をし
やっと対応らしきものをしてもらえたのが
実に夜の２３：００
で対応の内容は「配送者に連絡がつきませんので明日届けさせます」
だったので怒りの収まらない自分は
「明日、配達担当者と課長以上の上長で配達品を持参し今回の件の
釈明をしろ」と提示
翌日、同じ時間に配送に来た黒猫便の担当者と近所の弁護士の
（ただ単に近所に住んでいたので、形だけ立ち会ってもらった）
立会いの元
釈明を行わせましたが
結果は
「配達はせず、部外者の外国人に「不在時配達届け」を渡し玄関に
貼り付けさせていた」とのことでした

※ここで当方が怒っているのは
配達されなかった事ではなく
「不在時配達届け」を郵便受けに投函するのではなく玄関に貼り付けていた事です
（それではまるで「この家留守です」と空き巣に宣伝しているようなもの）

回答No.3

chikusuke

まず、Ｑに対して
「言わない」「買い物は続ける」

＞嫌な思い　↓（他）

佐川・・・誤配あり、メール便の置き方が雑。（ＤＶＤが入ってたので、割れたらどうする！）
最近だと荷物持って行って貰う際に入れ忘れた物があって、
「待ってください～！」って追いかけても全く気づかず。
腹立ちますね。選べるなら絶対選ばないです。

地元の日通・ヤマト便は対応が良いです。
日通は荷物の伝票番号が分かっていれば、電話して一週間までは預かってくれます。（他は知らない）
近いので取りにも行きますが、＊＊に置いといてと指示すればその通りにやってくれます。

＞ネットで買い物をした時・・・伝票番号が分かっていれば、配達店に連絡して
希望の時間に届けて貰えばドライバーさんも無駄な再配達をさせられなくて済むと思うのですが。
不在でも三回は伺わなくてはならないそうなので、再配達ばかりじゃドライバーさんも気の毒。
幾ら自分が客だからって、ドライバーさんも同じ人間だし。（佐川はちょっと）

回答No.1

noname#58692

前にも同じような質問がありましたが、
私の場合は佐川です。

お店には責任がありませんから、その後の買いものはします。
その店では佐川のみ指定と書いてあるのですが、
「佐川以外でお願いします」と。
わざわざ注文書の注記欄にコメントをいれました。(笑)

トラック屋はあかんということですねぇ。やっぱ黒猫や。