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ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸どれがいい？（イメージ）
皆さんのご意見をお寄せください。 私は広島県でネットショッピングをしていまして。 配送業者はヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸を取り扱っています。 各会社とも地域によって安い高いがあります。 当方の商品は基本的に「送料無料」の当方負担で、今まで配達地域の最安値運送会社を選んでいました。 運送会社にも一長一短があります。 西濃は全国均一運賃で北海道など遠隔地に送るのが安いですが、配達時間指定は「午前（9-12時）」「午後夕方(12-17時)」「夜間(17-20時）」 ヤマト運輸は、配達時間指定が21時までで細分化されておりますが、運賃が高く。 佐川急便は２４時まで配達してくれますが、荷扱いが悪いと言われています。 そこで皆さんは、どの運送会社が好みですか？ また通販会社から、どの運送会社で送られてくるとうれしいですか？（あまりこだわりませんか？） また２４時まで配達時間指定出来るのは便利ですか？ また運送会社を客側で選べるサービスはうれしいですか？ みなさんがお持ちの各社のイメージをお聞かせください。
- skytrain_2005
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skytrain_2005さん こんばんは。 運送会社の経験者から少しではありますが回答させていただきます。ここでは主にヤマト運輸と佐川急便のお話をしたいと思います。 皆さんが各運送会社に対するイメージはほかの回答者の方たちとほぼ同じだと思います。 ヤマト運輸：良＝荷扱いが丁寧、時間帯サービスが細かく指定できる、ドライバーの接客態度が良い、など。 悪＝運賃が高い、21時以降の指定ができない、など。 佐川急便：良＝比較的早く荷物が届く、運賃が比較的安い、深夜でも配達が可能、など。 悪＝荷扱いが悪い、ドライバーの接客態度がよくない、など。 西濃運輸：良＝運賃が安い、パレット積みなどの大きな荷物も運んでくれる、など。 悪＝時間帯サービスがおおまか、個人向けの荷物には弱い、など。 そのほかにもいろいろとあると思いますが、実際現場ではどうなのかと言いますと、 ヤマト運輸の場合、ボックスと呼ばれる柵付きの台車に入れて移動するのであまり破損などは起きにくくなっています。しかし、センターやベースでボックスに入れる際に割れ物等と重量物などを混載した場合は、まれに破損などが起きます。 運賃の件は、原則的にサイズ換算で運賃をいただいているので、大口のお客様でもない限り、大幅な値下げは原則ありません。その代わりに細かい時間帯指定や再配達を直接依頼できるドライバーダイレクトサービスやメールお知らせサービスなど付加価値を大きくしているわけです。ヤマト運輸は、宅急便を販売して以降、主に個人宅を主なターゲットにしてきたので個人間（CtoCといいます）の運送には力を発揮します。そのかわり企業間（BtoBといいます）の運送には他社よりも劣っています。しかしここ最近、西濃運輸と協力して企業間の運送を専門に行う新たな子会社を立ち上げ、企業間運送の分野にも進出してきています。 佐川急便は、2t、4tのトラックに直接積みで企業・個人の荷物を問わず混載します。これは営業所に帰庫して路線用トラックに載せ替えるときも同様です。ここのときに荷物の破損が起きる大きな原因となります。各営業所にはベルトコンベアーがありそこを荷物が流れていくのですが、ドライバーが気をつけて流さないと割れ物の入った荷物も重量物も同じところを流れてしまうため、ここでも破損の大きな原因となります。しかし、ヤマト運輸でもベースではベルトコンベアを使用しているのでここは同じリスクを負いますが。 運賃は、一昔前までは重量や何個でいくらと言った曖昧な運賃システムを使用していたため、格安な運賃も可能となっていました。しかし今では、ヤマト運輸と同じサイズ換算を使用し、基本運賃表が作成されているので大幅な値引きは以前よりしにくくなりました。以前からお取引のあるお客様で、運賃の値上げの交渉があったと思います。それは、こういった運賃システムの改訂があり、運送会社としてしっかりと利益が取れるシステムを作り出そうとした結果です。ですが、ヤマト運輸に比べたら値引き幅は甘くなっていると思います。そのかわり、佐川急便でも24時間時間帯指定サービス（深夜帯は有料）やe-コレクトサービスなどお客様に便利なサービスを展開しています。 ドライバーの質の問題ですが、これはイメージとしては佐川は昔の悪いイメージを引きずっていると思います。確かに接客態度の悪いドライバーをお見受けしますが、しかしこれはヤマト運輸でも同じです。佐川急便では数年前より大幅に研修時間を増やし、接客サービスの向上に努めています。 しかし、なんといっても佐川急便は企業間物流でここまで来た企業です。社内の物流システムが企業間物流に適しているため、個人荷物の扱いにはあまり良い状況とはいえません。最近はネットショッピングの分野で成長してきているので段々と個人の荷物が多くなってきていますがこれ以上の個人の荷物を取り扱うとしたらヤマト運輸に匹敵する営業所、従業員を配置しなければサービスの向上は難しくなってくると思います。 と言うことで 企業→個人、個人→個人の荷物は、ヤマト運輸 企業→企業は、佐川急便 大口（パレット積みなど）は、西濃運輸 が強いと言うことになります。（何処が良いとはあえて言いません） ちなみにクール便になるとヤマトと佐川の逆転現象がおきるのご存知ですか? ヤマト運輸は、各営業車に小さな冷凍冷蔵機能が付いたボックスがありそこに荷物を入れて集配します。センターやベースではクール便も冷凍、冷蔵機能が付いたボックスに入れるのですが仕分けは常温で行います。しかもボックス内の温度もボックスによってまちまちだったりすることがあります。佐川急便は営業車はクール便専用営業車で集配を行い営業所では冷蔵・冷凍庫内、集積所はニチレイ様の倉庫内で仕分けするのでクール便の温度管理は佐川のほうが上なのです。 長くなりましたが、各運送会社ともやはり一長一短あります。何処にどの運送会社が強いのかを見極めてもいいでしょうし、お客様に選んでもらうのもいいと思います。 また何かありましたら回答いたします。
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- kaworuko
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こんにちは。ヤマト運輸が一番人気のようですが、「荷物の扱いが丁寧」というのはどうかな～と思い、書き込ませていただきました。 というのも、私は以前とある派遣会社でアルバイトをしていたのですが、その時に「ヤマト運輸の倉庫内で荷物を仕分ける」という作業をやったことがありまして、その時に「ヤマトってこんななんだ・・・」と思ったことがあるからです。 そのときの作業内容は、ラインに乗って流れてくる荷物を発送区域ごとに分けるというものでした。 始めのうちこそ丁寧に重くて大きいものを下に、軽いものを上に、割れ物は別の場所に…なんて気を使っていましたが、次第に後がつかえてくると もう軽い荷物は宙を飛び交い、横の荷物のせいで伝票は剥がれ、 重いの→軽いの→重いの なんて順番で来た日には間の軽いのは押しつぶされ…と、ひどい有様でした。 ちなみに、社員さんも荷物を放り投げていました。 佐川のところに行った友人の話では、佐川も似たようなものだそうです。 ま、でも個人的な意見では、この中ならヤマトがいいですね、結局（笑 配達時間指定はそんなに気にならないですが、運送会社を選べたほうが「おっなかなか気を使ってていいな」と感じます。
お礼
運送業界はどこもそうなのですね。とびきりヤマトがいい訳でもなく、しかし以下の方を見ていると平均点ではヤマトが上みたいですね。ヤマトでも完璧でないことが分かりましたありがとうございました
- gon01066
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現在は、佐川だけはイヤです。 「住民サービスの低下」を理由に、危険な運転（違反）をする運転手を何年も乗務させて配達させてます。 住民が何回注意しても本社へ何回苦情を言っても放置されてました。 優秀なドライバーも多いのに情けないです。
お礼
お客様に佐川以外なら何でも良いという方も居られます。佐川アレルギーは想像以上に酷いですね
私はよく実家に荷物を送ったり送ってもらったりするので 宅配便はよく利用します。 いちばん印象が良くて好きなのはヤマト運輸さんです。 長年利用させていただいてますが、一度も不満を持ったことはありません。 留守にしていてもきちんと不在票が入っていますし、 ドライバーさんも感じがいい人が多いです。 時間が遅れそうになると、きちんと電話連絡をくれます。 とても信用できます。 嫌いなのは佐川急便さん。 下請けの宅配業者さんが来ることが多く、社員教育がされていないです。 留守にしているにもかかわらず、荷物をベランダに置かれていたことがあります。 不在票も電話連絡もまったくなしで数日が過ぎており、 ベランダに置きっぱなしの汚れた荷物に気づいたときはとても驚きました。 中身は生花だったのですが、すっかりダメになっていました。 こういうドライバーさんは自分でサインして置いていってるのでしょう。サイアクです。 何度か佐川急便を利用しましたが、 留守のとき不在票が入っていないので、荷物が届くのがものすごく遅くなります。 あと確かに荷物の紛失も多いと聞きます。
お礼
下請けはやはりイメージ悪いのですね
- mnkmrr
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一番好きなのはヤマトです。高いですが、社員教育が しっかりされている印象です。万が一、指定時間に 遅れる場合は必ず連絡が入ります。 またドライバーさんも礼儀正しく愛想が良く、元気！ 重たい荷物は「運びますよー」と廊下の所まで ニコニコ運んでくれます。 大嫌いなのは佐川です。安いのでネットショッピングの 発送に使われるのでしょうが・・・。 ヤマトと正反対で、指定時間内の30分前に来る、 15分遅れてくるなどザラです。もちろん連絡ナシ。 やたらと玄関のピンポンを連打する。 我が家のは音が大きいので、非常に耳障りです。 (社宅のため音量調節ができない) 下請けか孫請けに出しているようで、社員教育が なっていません。西●急便と不在票に書いて あるので、下請けか孫請けでしょうね。 驚く事不在票に「時間指定はできませんので ご了承下さい」と書いてあります。 共働きだったらどうするのだろう？？？いつまでも荷物届かないんじゃ？ 「佐川です」と言われて、ドアスコープを覗いても 下請けのためか、あの「青ストライプの制服」を 着ていないので、ホント？と一瞬疑ってしまいます。 食品が届いた時、ダンボールを開けたら、中身が 体温よりも温かくなっていました。パンの材料だったので 確かに要冷蔵ではないですが、食品が体温より高くなっているのは 正直気持ち悪いです。クレーム入れました。 以前勤めていた会社で、佐川が売り込みに来ていましたが、 本当に安かったみたいです。でもある社員が、佐川は 荷物の扱いが雑で乱暴だし、紛失事故がたびたび起きたため 信用ならないと、お客さんへの荷物の発送には大反対！ まぁ安いので、社内の支店間だけ使っていました。 （ちなみにお客さんへはヤマトを使っていました） このように、ろくな思い出が無く、運送会社が「佐川のみ」 「配送業者指定はできません」と書いてあったがために、 購入を諦めた事もあります。 西濃は特に可もなく、不可もなくという印象です。 日通は、今まで接したドライバー、見事全員、 愛想が悪いです。本当に偉っそーな応対です。 でも最悪なのが、こぐまの名鉄宅配便です。 これほど最悪な所は聞いた事がないです。 ２度使いましたが、最悪でした。 とにかく、不在票を入れてくれないのです。 初回は陰気な声で留守録が入っていましたが、 「宅急便です」と名乗るので、ヤマトかと思い、 ヤマトに電話をかけたりと、滅茶苦茶振り回されました。 ２度目はトイレに行くタイミングも気遣いながら、ずっと 待っていたのに全然荷物が来ませんでした。 １度目の事があるので、発送元に伝票番号を 聞いて、ネットで調べましたが、「不在でした」と 入っているだけ。不在票はまたありませんでした。 運悪く３０分だけ外出した時に来てしまったようですが また不在票が入っていないため、１日中「まだか、まだか」と 待ちぼうけでした。すごくアホらしい１日でしたね・・・。 その上、写真のネガ如きで、県内着払い７４０円は高すぎです。 ゆうぱっくなら６００円で済むハズ！ みなさんに評判が悪いようですが、ゆうぱっくは好きです。 安いし、時間もきちんと守るし、応対も悪くないです。 田舎の郵便局だからかなぁ・・・。 運送会社が選べるサービス、大歓迎です。 あるショップさんを利用した時「ゆうぱっくor佐川利用」 と書いてあり、私のエリアの場合は、 佐川が安かったようですが、佐川が嫌いだと 書いたら、オマケでヤマトにしてもらえました。 （次回からヤマトなら、100円追加で、といわれました） 佐川か名鉄宅配便なら、追加料金（100-300円程度）を 払ってでも、ヤマトかゆうぱっくに変えてもらいます！ が、完全無料で選べるのが、お客の本音としては最高！です。 （質問者さんは、大変だと思いますが）
お礼
配達時間指定の件、どこか心当たりがあります。そうですねヤマトは小回りが効きますしね。ヤマトを選択しに入れると無難なようです。ありがとうございました
- nagiha
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私としては 1佐川急便 2ヤマト運輸 3西濃運輸 ですかね！！ 個人的には郵便局が一番好きなのですが・・・ 理由ですが 佐川急便は運賃が安い！！（契約にもよりますが、安ければ大きい荷物がメール便並みの料金で送れるところがいい！！）私の勤めている会社へ来るドライバーさんの礼儀がとてもいい！！大きい荷物も持っていってくれる！！（フリーサイズパッケージで発送の場合） ヤマト運輸は料金が高い・・・でも、翌日配達地域が広い！！タイムサービスはほぼ正確に届く！！メール便の不着が多い！！私の勤めている会社へ来るドライバーさんは大体無口・・・何でもかんでも郵便局を敵視していてかなわないところは「民間だから」とすぐ逃げる・・・ 西濃運輸はあまり利用したことはありませんが、大きい荷物（通常の宅急便では断られる荷物）ももって行ってもらえるところがいいです。
お礼
確かにヤマト運輸は早いですね。同じ区間郵便が３日掛かるところをヤマトは翌日でした。確かに早いです。ありがとうございました。
- tetsu9625
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skytrain_2005さん お返事が遅くなりました。 「油で主にペール缶で２０ｋｇほどの重量物」 ということですが、1日にどのくらいの出荷量なのかわかりませんが、個人宅へお送りするのでしたらヤマト運輸がいいと思われます。ほかの運送会社では荷降ろし後にベルトコンベアに乗せるので倒れる等の危険が生じます。ちなみに佐川急便では非常に割れやすい物やベルトコンベアに乗せられない荷物（例：花など）は路線のドライバーに直接手渡しをしています。 ただしペール缶にもきちんとした梱包が必要なのは言うまでもありません。底と天板に大きさの合うダンボールで押さえ、PPバンドと呼ばれるバンドで十の字に縛れば文句なしです。 ちなみにあくまで個人的な意見ですが、 郵政や日通は、まったくお勧めできません。 なぜなら郵政は、不在時、再配達よりも自分で郵便局に行くよう促されますし、日通は委託業者が配達しているためか、サービスレベルが非常に悪いです。また再配達も当日ではなく翌日になります。この間は、個人的にお金を出して購入した荷物を平然と玄関前放置されました。これは、1箇所の地域に限らず、全国的なもののようです。 よって、この2社は私個人としては、絶対に使いたくない運送業者です。
お礼
ペール缶は包装せず、そのまま出してます。どこも油漏れはなかったです。郵便局と日通は使わないことにします。何度もありがとうございました
- minkk
- ベストアンサー率10% (1/10)
好みの運送会社は絶対ヤマト運輸！！！！会社に来るヤマトのドライバーさん帰る時は帽子取って「ありがとーざーしたっ！！」って帰ってきます！丁寧で愛想いいですー！佐川も来るけどヤマトと比べるとなんかなーってかんじです。こんな理由じゃ駄目ですかね？
お礼
いや、貴重なご意見ですよ。やはり愛想が良いところは気持ちですものね。当方のヤマトさんも大変愛想が良いんです！
- cacoll
- ベストアンサー率21% (253/1156)
日本通運のイメージがすごく悪いですね・・・ 理由は 委託の地域会社がしてるからでしょう。 その委託から下請けに落ちるから余計？？ 小物で不良品だった製品の交換でメーカーと往復したことがあるのですが 日本通運の航空ペリカンで荷物が来たときは 秋田→広島が翌日の朝１０時に到着しました。 ネットで運賃を確認をしたらヤマト運輸とほぼ同じ値段でした。 流石本家が配っているだけあって対応は良かったです 値段は ヤマト運輸着払いとほぼ同じでした 念のため ヤマト運輸が広島→秋田は到着が２日後 西濃運輸は3日後でした。 貴重品発送は ヤマト運輸は書類のみ 西濃運輸は大きなパソコンなどもＯＫ 書類など場合によっては航空便 佐川急便は関東まで航空便を頼んだら 書類なのに一個４８００円というかなりお安い値段を 言ってきました。 西濃の運転手がそばにいたのですが あまりに仰天してました。 ゆうパックは 公務員なので即日配達をお願いしたらｗんでいるのにｗ 明日でどうですか？と言われます。 公務員だから頼
お礼
ご回答ありがとうございました。郵便局は官僚的ですね。やはり下請けに配送させているところは評判悪いですね。
- naminamiko
- ベストアンサー率12% (11/86)
個人宅ですが、ヤマト運輸ですかね。 ★ヤマト運輸 料金は高いイメージがありますが、 配達時間帯が細かく選べて、時間も守ってくれます。 都内ですが、集荷の場合も迅速に対応してくれます。 私の地域の配達員は、ヤクザのような強面な方ですが、 とても丁寧で愛想も良い。 そのギャップもあるのか…余計に好感が持てます。。 その他の方も丁寧な方ばかりです。 ★佐川急便 通販など利用すると佐川で届くことも多いですね。 佐川＝企業が利用するイメージがあるので、あまり馴染みがないです。 利用したこともありません。 荷物の扱いが悪いなど、ここを見るまで知りませんでしたが、 配達員は丁寧な人ばかりなので、悪いイメージは持っていないです。 ★西濃運輸 昔父が働いてましたね～。 配達員としてではなく、長距離で運ぶ係でした。 でも、あまり馴染み無しです。 企業向け・大きな荷物を扱うイメージがあります。 ★日本通運 愛想のない配達員が多いですね。一番苦手です。 ★ゆうパック >前の人が終わり私の番になったとたんカーテンを閉められました。 >「どうして？」と聞くと１７時になりました。明日持ってきてください。と言うのです。 ありえないですね!!! ゆうパック…というか郵便局は使いにくいイメージがあります。 なんか不親切・ケチ臭い印象ありです。 17時になったら即帰る会社員みたいな。 最近は集荷できたりローソンで出したりできますが、 送料もヤマトとそんなに変わらなくなったし、 どっちかって言ったらヤマトを利用すると思います。 でもヤフーゆうパックは便利です。 個人利用なので参考になりませんが、オークションの出品でよく利用します。 従来どおりの重量制で安いし、コンビニで出せる点が良い。 >また運送会社を客側で選べるサービスはうれしいですか？ 嬉しいです!!!!
お礼
ご回答ありがとうございます。やはり郵便は良くないと思っておられる方がいましたね。ほんとそうです、郵便で出すことは二度と無いです。コンビニでヤマトが追い出されているのがかわいそうなぐらいです。皆さん決まってヤマト支持者の方が多いですね。だいぶ佐川急便のイメージが変わってきましたね。
- cian
- ベストアンサー率10% (32/315)
ヤマトが一番です。 （時間配達はありがたい、でもここは午前中に頼んでも、配達は１３時ごろになる） 個人的には郵便局が２番。 西濃は、ここではほどんどみませんね。（一応関東圏）
お礼
ご意見ありがとうございます。ゆうパックは絶対に使いません。以前九州のある地方の集配郵便局の窓口で荷作りとラベル記入を終わって、あとはサイズを計量するのみで、窓口で並んで待っていました。前の人が終わり私の番になったとたんカーテンを閉められました。「どうして？」と聞くと１７時になりました。明日持ってきてください。と言うのです。途方に暮れ郵便局の前の公衆電話でヤマト運輸の営業所を調べましたが、不案内な土地なので住所が分かっても場所が分からず電話すると「今から行きます」と言って、その10分後わざわざ郵便局の前まで来てくれました。その時のクロネコのありがたさと郵便局の腹立たしさがありますので、民営化されたと言っても絶対に郵便は使いません。やはりヤマトが信頼できるんですね。
補足
非常にわかりやすご説明ありがとうございます。当方の取扱商品は油で主にペール缶で２０ｋｇほどの重量物です。 これでしたら、どこがオススメですか？ちょっと転かすだけでへこんでしまう物で・・・・。 どうしたらいいですか？アドバイスください。