１つのメールアカウントを複数人で利用する際の管理方法について。

質問

いつもお世話様です。
過去ログには同様のケースを見つけられませんでしたので、質問させて下さい。ｌ

【一つのメールアカウントを複数人で利用する。】

これって、多くのお客様からお問い合わせを受けるセクションでは
利便性といった意味でも当たり前に行われている事だと思うのですが、その管理方法を教えて頂きたいのです。

具体的な例を挙げますと…
1. 1万人のお客様対して、一斉にアナウンスメールを配信します。
2. お客様より、アナウンスメールに対する「返答」メールで受信します。
⇒ その内容は 送信したアナウンスに対する「質問」や「結果」等です。

さて、ここからが問題ないのです。
お客様から頂いた返信メールには、「一人のコミュニケーターが最後まで対応したい」と考えています。
ですが、1つのアカウントで受信する膨大な数のメールを、正確に管理する為の手段が思い浮かびません。
（受信したユーザー毎に受信トレイ配下にフォルダを作る…なんてのは有り得ませんよね。）

そこで質問なのですが、
受信したお客様からメールが放置される事だけは、何としても避けたいのですが、
何か良い管理方法のアイデアはございますでしょうか？
メーラーはLotus Notesを使用しており、ソリューション導入は出来ません。（永続的に発生する業務ではないのて…）
⇒ それとも、素直に複数のアカウントを作っちゃった方が良いですかね？＾＾；

宜しくお願い申し上げます。

回答No.2

violet430

こういうノウハウはサポートセンターで持っているのですが、無料では教えてくれないですね(^_^)

ただ、自分がサポートを利用する立場として考えた場合、彼らは「問い合わせ番号」で管理しているようです。
受信したメールに問い合わせ番号を付け、返信メールの件名には問い合わせ番号を付けます。ユーザには再返信の際は問い合わせ番号を明記してもらうことで、個々のメールへのフォローが可能になります。
OEで受信する場合は、問い合わせ番号を条件にフィルタリングすると良い遠ます。

お礼

ですよね～。サポートセンターではＩＴＩＬに準拠したソリューションにメールがインシデントとして取り込まれる…というモノが多いようですが。^^
有難うございました。

回答No.1

Nii

>ソリューション導入は出来ません。
とありますので、参考程度に
http://okwave.jp/qa2829307.html

参考URL：

http://okwave.jp/qa2829307.html

お礼

有難うございました。^^