購入後のクレームについて

質問

どうしても購入したマンションの件で納得できない事があるので
相談に乗ってください。
今年の９月に、３月完成新築マンション（一戸のみ空いていた）を購入しました。元々買い替え予定の方がいて、それがうまくいかなかったらしく、今回の販売となったようです。
マンション、住環境も気に入ったので、自分たちには高かったのですが
購入に踏み切りました。
内覧チェック時、トイレの蓋を開けたら中蓋の淵が黄色く汚れていて
私たち：「誰か使ったのではないか？」
業者：「そんな事はない、きれいにして引き渡します。」
とのやりとりがありました。
そのままあまり手をつけたくなかったので、中蓋は開けずじまいにしてしまいました。
その後、入居引渡し後（引っ越し後です）にチェックをしていたら中蓋の裏も水滴が跳ねたような跡があり、蓋の開閉元というか奥の方もかなり黄ばんでよごれていました。
もちろん、建設会社さんに連絡してみていただいたのですが
「掃除と消毒をします」との事しか言ってくれません。
６千万以上もする新築マンションを買ったのにその程度の対応しかしていただけないのでしょうか？

私としては交換をして欲しいと言ったのですが聞き入れてくれません。。強く言えないたちで、それもあるような感じでもあります。

なんとか、善処していただける方法はないのでしょうか。
文章がわかりづらくて、ごめんなさい。

回答No.2

bunbun8

新築を購入する醍醐味の中には、確かに新品の設備を一番に使える・・というのもありますよね。
＃１の方も仰っているように、現地案内などで待機していた営業マンが使ってしまったのでしょうね。でないと黄ばみませんよねー。

売買契約前に「洗うだけじゃなく、交換してくれないと買わないよ」と交渉しておけばよかったと思いますが、もう引渡しも受けているなら難しいかもしれませんね。

本当は全部交換してほしいところでしょうが、便座と蓋だけでも替えてくれというのはどうでしょうか？便器本体や床は専門業者にクリーニングしてもらうことで歩み寄るという方法もあると思いますが、それなら強く言える範囲だし、相手方も応じやすいように感じます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

便座と蓋だけの交換というのもありなんですね。それを言ってみようとおもいます。
確かに全体を交換ってやったらどうなるの？と思っていました。
販売会社の営業も普通に「嘘」つくんですね。とても残念です。
色々と勉強したつもりでしたが・・・。

もう一度交渉してみます。アドバイスありがとうございました。

回答No.1

Mone-Acnes

こんばんは。お話読ませて頂きました。
多分売れ残りと言うことで、その場所をモデルルームとして
販売促進に使っていたのでしょうね。
明らかにトイレは使用していたのですね…

写真はとってありますか？
証拠は残しましょう。
交換は難しいかもですが、泣き寝入りはダメです！
断固として言い張りましょう。
引き下がってはせっかく購入したものの納得がいかず
ずっと引きずります。
納得がいくように説明して貰いましょう。
販売会社と建設会社が違うのでしょうか？
担当営業はいないのでしょうか？
他に照明、家具　その他家電でサービスして貰えそうにないのでしょうか？
もしくは交換を言い切りたいところです。

でもせっかくの新居イライラしていらっしゃるのが心配です。
早く解決されることを祈っています。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
販売会社と建設会社は違う会社です。
はじめの内覧時には両者揃っており、お互い「使っていない」とおっしゃっていました。
折角気に入って頑張って購入した物件です。もう一度強く、交換などを交渉を試みてみます。家電等はすっかり揃えてしまったので、サービスしてもらうとしたら・・うーん、思いつかないです。
証拠も取った方がいいんですね。内覧時に取っておけばよかったです。あほな事に中ブタの裏の方は掃除してしまいました。奥の汚れはまだ残っているので、今から写真取っておきます。
アドバイスありがとうございました。