AntiVir Pesonal Edition ClassicのUpdateについて

質問

私はウイルス対策ソフトとしてAntiVir Pesonal Edition Classicを入れているのですが、どうもUpdateができないようなのです
何度、Start UpdateをクリックしてもUpdateのウインドウが出ません

サーバーが混雑しているわけでも、ライセンスが切れているわけでもなく
何が原因かと色々と調べていると、UpdateにはSetup.exeというexeファイルを使用していることを日本語版のページで知りました
そのSetup.exeを調べようとAntiVir Pesonal Edition Classicのインストールディレクトリの中を見るとSetup.exeが見当たりませんでした

私がUpdateできないのはこれが原因なのでしょうか？
そうであるならば、何が解決策はありますか？

ちなみにというか余談ですが8月あたりからAntiVirを使いはじめたのですが、Daily Updateという項目にはチェックがあるのでこれがUpdateを自動的にしてくれてるのかなと思ってたのですが、不安になったのでここに質問してみました。

よろしくお願いします。

回答No.3

ryu-fiz

う～ん…以前Norton製品を利用、現在PCGATE Personalが入っていてOSがXP SP1ですか。いろいろと問題多そうですね。

まず、Norton製品はアンインストール後も残存するファイルやフォルダ、レジストリ上の記述が後から入れた別のウイルス対策ソフトの動作の妨げになるケースが結構あるようです。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

Norton削除ツールを使ってみると良いかも知れません。ただし、ご利用になっていたNorton製品が2003よりも後の製品にしか有効でありません。2002までの製品には次のページで紹介されているRnav2003.exeを使ってください。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958

手動でノートン製品をアンインストールする方法について説明した文書も一応リンクしておきます。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020301161610958

ただ…経験上から申し上げると、場合によってはどうしてもノートン製品の残骸が影響を引きずることがあります。例えば、ノートン製品をインストールしたままでOSのアップグレードを行ったり、サービスパックを適用した場合などです。過去にこの掲示板上で取り扱ったこうしたケースでは、その多くで解決に至りませんでした。該当する場合は、面倒ですがPCのリカバリを推奨します。

なお、XP SP1のままでは危険なセキュリティホールが多数修正されないままになり、非常に問題があると思われます。この機会にXP SP2への移行を行われるのが良いと思います。

XP SP2への移行に際してはPCGATEをアンインストールする必要があると思われます。NEC製PCをご利用だと推察しますので、関連情報をNECのサポートHPから参照され、十分理解してからXP SP2に移行するようにしてください。

PCGATEは無償で利用出来ることで知られるZoneAlarmをベースに作られています。PCGATEに替えて使うパーソナルファイアウォールとしては、これがやはり真っ先に挙げられます。
http://www.zonelabs.com/store/content/home.jsp

リカバリに際しては注意すべき点がいろいろあります。次のページも参考にされると良いでしょう。
http://iwata.way-nifty.com/home/2004/10/1017.html

主としてNorton製品の残存物による影響に関して言及させていただきましたが、昨今のセキュリティ事情ではNorton製品では検出出来ない感染も多いことから、既にそちらのPCが何らかの感染に遭っている可能性も全くないとは言えません。

総合的に判断しても、この機会にリカバリされるのが結局最も早くて確実ではないかと思います。必要なデータをバックアップしてからPCをリカバリし、PCGATEや試用版のウイルス対策ソフトを即時アンインストール後にXP SP2を適用、新しいパーソナルファイアウォールやウイルス対策ソフトをインストールしてからネットに接続してWindowsUpdate…という流れになろうかと思われます。

お礼

Nortonの削除ツールを使用してみましたが、やはりUpdateは正常に行われませんでした。
これはネットワークの接続問題というよりも、PC GATEなどのPC本体に問題があるのかもしれません。

確かにNEC製のPCです。
やはり問題を解決するにはリカバリするしかないかな、と思ってしまいました。
しかし、家族共用のPCであり安易にリカバリはできませんのでもう少し自分なりにやってみようと思います。

アドバイスありがとうございます。

回答No.2

ryu-fiz

私も現在、AntiVirを利用しています。

>何が原因かと色々と調べていると、UpdateにはSetup.exeというexeファイルを使用していることを日本語版のページで知りました

実際にアップデータ―として機能しているのはupdate.exeだと思うのですが…それはともかく、Setup.exeも当方の環境ではきちんと存在しています。何らかの理由でソフトの動作に必要なファイルが欠損しているのは明らかなようですし、まず行うべきなのはAntiVirの再インストールではないかと。

もう一度最新のインストーラを入手し直し、インストールし直してみてください。上書きインストールでも大きな問題は発生しないと思いますが、念のために一旦現在インストールされているものをアンインストールしてからの方が良いかも。それで症状が改善されるかどうかをまず確認してください。

改善されないとしたら…システムに常駐している何らかのプログラムとの干渉が懸念されます。システムファイルの変更を監視するタイプのアプリケーションが常駐している状態であるなら、その辺を疑うべきではないでしょうか。例えば、Norton SystemWorksとかはそういうタイプのアプリケーションだと思われます。（あくまでも可能性としてのお話をさせていただいただけで、現状では両者が確実に干渉し併用出来ないと断言するものではありません）

お礼

回答ありがとうございます。

Update.exeは私のディレクトリの中に存在しているのですが、やはりSetup.exeは見当たりませんでした。
インストール時に欠損したのかと思い、以前AntiVirをアンインストールして再びインストールしてみたのですがやはりSetup.exeはなくアップデートもできませんでした。
インストーラーが悪いのかなと考えたのですが、インストーラーはミラーサイトではなく公式サイトで入手したものなので本当にインストーラーが原因なのかなと思ってしまいます・・・。

とりあえずryu-fizさんのおっしゃるとおりもう一度公式サイトでインストーラを入手してインストールしてみます。

監視するアプリケーションは入れていないはずですが、PC GATE PesonalというアプリケーションがPCの中にあるのでそれが原因かもしれません。
可能性も頭に入れて色々とやってみようと思います。

回答No.1

goold-man

OSがXPSP2（や2000、Vista）の場合、Windowsファイアーウォールとパーソナルファイアーウォールを一時的に「無効」に、
OSが他の場合、パーソナルファイアーウォールを一時的に「無効」にしてアップデートできるか試してみます。

パーソナルファイアーウォールは大抵のセキュリティ対策ソフトがに付属しています。

参考URL：

http://www.altech-ads.com/review/10000056_10002242_5_1_1_0.htm

お礼

回答ありがとうございます

OSはXP（SP1）です。
Windowsのファイアウォールを無効にしてアップデートを以前試みたのですが、やはりだめでした。

セキュリティソフトは以前はNortonを使用していましたが、現在はAntiVirだけなので他のソフトが干渉しているということはないです。