旅行会社で負担する話が・・・

質問

JTBで7月に海外ウエディング申し込みし済んで9月末に行く予定ですが、出発1週間前に旅行代支払いと確認でJTBに行ったとき、申し込みしたときの名前とパスポートの名前が違ってました入籍した為です、JTBですぐに変更手続きして掛かった費用はJTBで負担する話でしたが、翌日プラス6万請求してきました、話が違いますよね？払う義務はありますか

回答No.1

noname#125540 · ベストアンサー

ツアー申し込み氏名（つまり航空券の予約氏名）とパスポートの氏名が、ローマ字の一字一句まで合っていないと飛行機に乗せてもらえないのですが、申込書に「パスポートと同じ氏名で」と注意書きがありませんでしたか？

申し込み書類と一緒にパスポートのコピーを提出しなかったのですね。
コピーを出してくださいと言われる場合もあって、その場合は旅行会社側で気づいてくれやすいのですが。
氏名照合は旅行会社側の義務ではないらしいんですが、でも山本さんが鈴木名のパスポートをもってきたら気づきますよね・・・・。
パスポートがまだ出来上がらないので後から出しますと言っていたなら事前にチェックのしようがないですが。

申し込み後に入籍したのはお客さん側の都合ですから、旅行会社が悪いとは言えないし、旅行会社側が変更代金を負担する必要はないと思います。
それとも担当者の確認が甘かったのでしょうか？
担当者は注意が足りなかったと思って「うちで持ちます」と言ったのかもしれませんが、社内で確認したら「お客様都合だからお客様の負担で」ということになったのかもしれません。
想像ですけれど。

「旅行会社で負担していただけるという話でしたが、違うのですか？」と質問していきさつを説明してもらうのは良いと思いますが、「話が違う！どうしてこっちが払わないといけないの！？」みたいに怒らないほうがいいです。
ツアー申込書にはローマ字氏名の欄に「パスポートと同じローマ字で」と書いてあったはずですから、質問者さんは強く苦情を言える立場ではありません。

でも１週間前に違いに気づいて、氏名変更が間に合って良かったですね！
そのまま空港に行っていたら飛行機に乗れないところでした。

お礼

パスポートのコピー提示は最終確認までに渡してくださいと言われてましたし名前変更は申し込み時に言いましたが後から変更かけられると・・私に落度があったと理解します、gallinaさん言うとおり、１週間前に違いに気づいて、氏名変更が間に合って良かったです、飛行機に乗れないところでした、回答ありがとうございました。

回答No.5

akko1024

ＪＴＢが負担するとは言わないと私も思いました。
これはご自身のミスです。
パスポートのコピーの提示はしなかったのでしょうか？
大手の場合はきちんと確認しますが・・
または入籍して名前をかえたことを連絡しなかったのではないですか？

お礼

パスポートのコピー提示は最終確認までに渡してくださいと言われてましたし名前変更は申し込み時に言いましたが後から変更かけられると・・私に落度があったと理解します、回答ありがとうございました。

回答No.4

regist

質問者さんを疑うわけではありませんが、本当に「JTBが負担する」と
言っておきながら請求してきたのであれば、確かに話は違うように思います。

しかしながら、今回の名義変更に関する責任の所在は質問者さんにあるので、
JTBが負担する理由はありません。
従って、JTB側がそのような申し出をするのは、少々考えにくいことです。
書面などで、そのような申し出をJTBが行ったという記録は残っているのでしょうか？
おそらく、残っていないのでは？

その場にいた訳ではないので、実際のやり取りも、
この質問を見る私を含めた第3者にはわかりません。
事は、おそらく、やり取りの行き違いであると思います。
あとは、当事者間の言った言わないの問題になってしまいますが、
支払わなければ、飛行機に乗れないだけだと思います。

お礼

パスポートのコピー提示は最終確認までに渡してくださいと言われてましたし名前変更は申し込み時に言いましたが後から変更かけられると・・私に落度があったと理解します、回答ありがとうございました。

回答No.3

aiueo2

私も１，２の方と意見は同じです。
この問題の責は質問者の方にあると思います。

旅券の名前と航空券の名前が違うと乗れません。
それを知らずに申し込み後に安易に名前を変えてしまった質問者に責任があります。

支払う義務は当然あります。
私も行けるだけ、幸運と思います。

お礼

パスポートのコピー提示は最終確認までに渡してくださいと言われてましたし名前変更は申し込み時に言いましたが後から変更かけられると・・私に落度があったと理解します、回答ありがとうございました。

回答No.2

EmuWalking

もし、入籍前からパスポートを持っていたのだとしたら、入籍してもパスポートの名前を変更する必要はないのに、変えてしまったのは質問者様の責任ですね。
普通なら、申し込みの名前とパスポートの名前が違ってしまうのですから、変えてしまう前に旅行会社に確認すべきでした。
（申し込みの時点でパスポートを持っておらず、入籍後に作ったとしても、それでも申込用紙の控えをお持ちなのですから、旧姓で申し込んでいて、名前が違ってしまう事はご自身でわかっていたはずですよね？）

出発一週間前というのは相当危ない時期なので、混んでいれば航空会社が名前の変更（別人扱いになります）を受け付けてくれないこともあります。
JTBは大手で航空会社に顔が利きますので、多少の無理をお願いする事も出来たのでしょうが、小さい旅行会社なら変更が出来ずにキャンセルされてしまい、出発は出来ない上にキャンセル料（当然、現地でのホテルや教会のキャンセル料も全て）が「お客様都合」で自己負担になっていた可能性もあります。
想像ですが、私も＃１さんの言う通り、JTB側は、動転して自分達の確認ミスかと思って「こちらのミスで」と言ったものの、後で自分達のミスではない事に気づいたんだと思います。
支払わない、と粘る事も出来ますが、旅行全体を「お客様都合」で取り消される可能性もあるので、今回は出発できるだけ良かった、と思うべきだと思います。

お礼

パスポートのコピー提示は最終確認までに渡してくださいと言われてましたし名前変更は申し込み時に言いましたが後から変更かけられると・・私に落度があったと理解します、回答ありがとうございました。