自転車が壊れた際の対応

質問

雑貨屋をやっています。
自転車も販売しているのですが、
一週間くらい前に自転車を購入したお客さんから、
「自転車の鍵が壊れたので困っている。
通勤時の交通費を出してほしい」と言われました。
これは、販売側として従うべき事柄なのでしょうか。
法律等詳しい方がいらっしゃいましたらお教え頂きたいです。
よろしくお願い致します。

回答No.1

ceita · ベストアンサー

最終的には弁護士さんに相談なさるのがよいと思います。

まず鍵の故障ですが、
それは販売店（つまり質問者さん）の落ち度で故障したのでしょうか？

落ち度がないのであればまったくの言いがかりだと思います。

落ち度があるのならばある程度の対応をしてもよいと思います。
しかし対応したとしても、
せいぜい鍵の修理や交換、最大限譲っても自転車の交換でしょう。
通勤費までだすというのは非常識に思います。

いわゆる悪質なクレーマーの可能性も有りますので、
商店街などの集まりなどで
そのような人物についての情報を集めてみてはいかがでしょうか？

また、自治体によっては法律相談を行っている場合もありますので、
そのような催しを利用してみてはいかがでしょうか。

お礼

お客さんと話がつき、
鍵の部分の交換で話しがつきました。
その後は、メーカー対応で・・・ということで、
了承頂きました。
ご回答頂き、ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございました。
鍵の故障は、販売時には問題がなかったので、
使用中におこったものだと思います。
（もちろん、お客様の故意のものだとも考えてはおりませんが。）

販売した私としても、代替えをお渡しし、
修理や交換が妥当な対応だと思っていましたが、
「交通費を」と言われた時は、正直驚いてしまいました。

もう一度、お客様とお話しする時間がありますので、
お互い納得のいく対応を考えたいと思っています。