【取引中】落札者の宛名が不明だが、連絡がつかない。

質問

8/27に終了したオークションの取引で困っています。
私は出品者です。　

8/28の夜に落札者様より取引ナビで下記のような返事がありました。
個人情報は伏せていますが、文章は、ほぼそのままです。

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「送付先住所、支払い、発送などについて」

090********

************@ezweb.ne.jp

〒***-****　●●県○○市△△***-*　（アパート/マンション名？）A-***

落札料金+送料（***円）を郵便貯金ぱるるにて、わたくしの代理人■■■よりなされます。
入金予定日は、８月３１日

メール便でお願いします。
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上記の情報には、落札者様の本名（宛先の氏名）が書かれていません。
そこで、すぐに携帯のメールアドレスへ「宛名を教えて下さい」と連絡しましたが返事なし。
心配なので、取引ナビからも同様の内容を連絡しましたが返事なし。

明日、入金予定ということで、とても困っています。

私は、あくまで振込人の名義が、■■■様であって、
発送先の宛名とは別だと解釈しましたが、どう思われますか？

一番上に書かれている数字の羅列が、おそらく携帯電話の番号だと思いますが、相手の名前や性別も分からないのに、電話をして確認するのも戸惑われます。

（現状では、携帯および携帯のメールアドレスが正しいのかも不安があります）

落札者のオークション評価は150件程度。
そのうち3件だけ「非常に悪い」がありました。

今回の場合、携帯のメールに送っても返事なし。
代理人による振込という点が引っかかります。

もし明日になって、お金が振込まれたにも関わらず落札者様から連絡が頂けない場合、どのような対応がベストかご意見をお願いします。

取引ナビ・連絡掲示板・評価から連絡するのは簡単ですが、結局どの手段でも、同じメールアドレスに送られ、相手がチェックしないのでは意味が無いのではと心配です。

回答No.4

buchi-dog · ベストアンサー

そんなに心配することはないですよ。
皆さんが助言されるとおり、明日入金予定というのですから、入金を待ってください。入金しなかったら、単なる「変な落札者」です。

入金したら、相手に評価を「非常に良い」で入れてください。
評価文は
「早々のご入金誠に有難うございました。さっそくお品物をお送りしたいのですが、頂いた送付先の情報が不完全で発送が出来ません。取引ナビとご連絡頂いたメールアドレスにご連絡しているのですがご返答がなく、困っております。ご連絡をお待ちしております」
で良いでしょう。

この「評価欄からの連絡」は、相手に連絡するためというより、「出品者様が誠実に対応している」ことを、今後質問者様の評価を見る第三者に公示するためです。

取引ナビでの連絡は第三者には見えず、連絡掲示板での連絡も設定私大で第三者に見えません。そして、これが重要なのですが「120日経つと消えてしまいます」。
一方、評価のコメントは、質問者様と落札者がヤフオクＩＤを保持しているかぎりずっと残り、第三者が参照できます。この違いは大きいですよ。

今回の件で、質問者様は相手の送り先氏名が不明である以上、現状では品物を発送することが出来ません。当たり前のことです。
落札者は質問者様の照会に答える義務があり、答えない落札者が悪いことになります。

ヤフオクで「相手に電話する」のは基本的に「ルール違反」です。私は今までに100回ほど取引しましたが相手に電話したことも電話されたこともありません。質問者様は、上記の「評価欄からの連絡」をした後は、相手の取引ナビでの連絡をずっと待っていて良いと思います。私だったら電話はしませんね。

さて、仮に相手が逆切れして、「カネを払ったのに品物を送ってこない最低の出品者です」と「非常に悪い」評価をつけたとしましょう。その場合、コメント欄できちんと「＊月＊日に送り先についてご連絡くださいと評価欄から連絡しております。そのようなことを言われるのは誠に心外です」と冷静にかつ事実をコメントしてください。この場合、相手への評価も「非常に悪い」に変更し、同様のコメントに評価文を変更することになるでしょう。私なら、その落札者への注意を喚起するためそのようにします。

今後、質問者様と取引する人がその「非常に悪い」評価を見れば、質問者様が誠実に対応していたのに逆切れで「非常に悪い」評価を受けたことが分かり「これは落札者が悪いんだな」と判定してくれます。結果、質問者様の信用に傷はつきません。

ヤフオクは評価の積み重ねで取引をしていくものですから、こういう妙な落札者に当たってしまった時は、「どうすれば評価を汚さずに済むか」「どうすれば第三者にこちらの正当性を分かって貰えるか」と考え、先手を打っておくのが大事と思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。
8/31に入金があるか確認した上で、落札者様より連絡がなければ評価欄からコンタクトをとってみようと思います。
丁寧なご意見、とても参考になりました。

補足

8/31に入金確認をした所、振込まれていませんでした。
取引ナビではご返事を頂けないので、評価欄から「宛名と振込日を教えて下さい」というメッセージを送信しました。
土日、様子をみて何の連絡もないようならば、落札者都合の削除も考えようと思います。
この度はありがとうございました。

回答No.3

fox37

出品者さんの電話番号は通知済みですか？
通知済みなら相手は番号も氏名も判っています。
電話連絡は最終手段にし、
来週中（火曜日以降）になっても連絡が無い場合にすればと思います。
（待てる時期以降）
携帯ですので本人が所有、出る物と思われます。
心配ならまず非通知で掛け様子を見る（留守電設定、メッセージ導入しているかなど）
番号通知し掛け、切り、相手からの連絡を待つなど、ありますが。
いずれにしても明日の結果待ちですね。

お礼

アドバイスありがとうございます。
電話番号はまだ通知していません。
通常、商品発送の連絡の際に、出品者の連絡先として電話番号を記載しています。
おっしゃるように、電話連絡は最終手段として、
とりあえず明日の入金確認が先決ですね。
ご意見ありがとうございました。

回答No.2

fox37

出品者さんは氏名等もうお知らせしましたか?
悪戯入札や連絡無しで個人情報のみ搾取されて取引が出来ずに終了・・・、
というケースもあり最初の連絡は情報を全て送らないというケースもあります。
代理人が代理人の口座（及び口座名）で支払うのか代理人が落札者の口座（口座名は落札者）で支払うのか判りませんね。
振込み後、振込み完了の連絡と共に通知するかも知れません。
とりあえず31日午後3時までは待ってみてはどうでしょうか。
その後は電話番号を通知しているので電話を掛けてみても良いでしょう。
失礼にはあたりません。

お礼

ご意見ありがとうございます。
出品者の住所・氏名は、最初の連絡で連絡済みです。
そうですね、アドバイスにあるように、まずは明日、本当に入金されるか確認してみようと思います。

＞電話番号を通知しているので

私も電話をかけること自体は失礼だと思いません。
ですが、電話番号が本当に正しい番号なのか（落札者が出るのか）心配なのです。
また名前の分からない相手に何と電話すればいいのか困ってしまいまして。
突然「私、●●と申しますが、7/27に終了したオークションの件で～」と申し出るのも少し怖いです。

補足

＞「私、●●と申しますが、7/27に終了したオークションの件で～」と申し出るのも少し怖いです。

すいません、下記お礼文章に誤字がありました。
「7/27」ではなく「8/27」が正しいです。

回答No.1

s-pink-map

＞あくまで振込人の名義が、■■■様であって、
発送先の宛名とは別だと解釈しましたが、どう思われますか？

落札者様が代理落札された可能性もあります。
そのため、送付先が落札者ではなく、代理者の可能性があります。

＞もし明日になって、お金が振込まれたにも関わらず落札者様から連絡が頂けない場合、どのような対応がベストかご意見をお願いします。

入金確認ができたら、まずは入金確認ができたことの報告とお礼をします。代理者様にもお礼をお伝えください…なども添えて。
(私は送付先に送っていいと思いますが、不安であるのでしたら)「念のためもう一度確認させてください。」などと送付先住所、氏名を確認してみてはいかがでしょうか？

お礼

アドバイスありがとうございます。
確かに落札者様が代理者の可能性もありますよね…。

＞私は送付先に送っていいと思いますが

とのことですが、住所はいいとして、宛名が振込人名義の■■■様でよいのか判断ができません。
もし宛名が違ったら、宛先不明で戻ってきますよね？
そう考えると、落札者様から連絡を貰わない限り発送はできないと思い困っています。

ご意見参考にさせていただきます。