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ホテルの守秘義務について

2007/08/26 23:54

先日、横浜みなとみらい地区にある超有名ホテルに彼女と宿泊したときのことなのですが、部屋まで案内してくれたボーイが彼女の知り合いでした。彼女がボーイに対して、「まだ皆には内緒にしてほしい」と言ったのですが次の日には周りに伝わっていたらしいのです。そのボーイは軽い気持ちで話してしまったのでしょうが、ホテルとしての責任はないのでしょうか？彼女がホテルに電話をしたのですが「本人に確認します」等の対応でパッとしません。明日、ホテル側に電話をしようと思おうのですがどのように対応したら良いでしょうか？このような経験をされた方などいましたらアドバイスをお願いします。

mts-net
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その他（法律）
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noname#44023

2007/08/27 00:58 回答No.3

守秘義務というのは、厳密に言うと法律で定められたことであって、ホテルなどのサービス業のそれは単なる「信用を得る上で必要なサービス」という程度です。また、プライバシーと個人情報は全く違うものですので、今回のプライバシーについては、ホテル側が個人情報保護違反をしたわけではありません。よって、今回は全くの民事です。「職務中に知りえた情報について、正当な理由もなく漏洩した」ことによる「プライバシーの侵害」というのが妥当なところです。ホテルとしての責任をどう取って欲しいのかによると思います。単に謝罪が欲しいのか、法的措置を取るというのは現実的ではない気がしますが、そうしてでも責任を取らせたいのか。電話をしたら、相手が弁護士連れて飛んできて示談の交渉に入るってことはまずありません。「法的措置を取る」と表明し、実行しない限りは、ただのクレームとして処理される程度でしょう。

参考URL：: http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%AE%88%E7%A7%98%E7%BE%A9%E5%8B%99

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mat983
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2007/08/27 00:05 回答No.2

下記は帝国ホテルですが、知り得た個人情報をいかに守るかが書かれています。 http://www.imperialhotel.co.jp/tmp200401/privacy/ 今回の場合、知人だろうが当然守秘義務はあります。ボーイが流したと証明できれば、ホテル側に断固抗議する権利と慰謝料の請求も可能です。強く抗議するしかありません。ただしその場合は、ボーイは違反行為で苦しい立場になります。

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