梱包が不十分な場合の評価

質問

オークションで腕時計を落札し今日受け取ったんですが、梱包がちゃんとされていなかったんです。

具体的にはエクスパック５００で送られてきたんですが、時計は新聞紙で包んであっただけで、
クッションになるような物はなかったんです。
そのせいかどうかは分かりませんが、秒針がバカになっていて動かない（中の機械と連動していない）
状態になっていました。精度良好と書かれていたので、発送前はちゃんと動いていたと思います。

個人的には梱包が不十分だったことと、秒針が壊れているという理由で、評価を「どちらでもない」に
しようかと思っているんですが、この場合どういう評価が妥当だと思いますか？

回答No.7

tekcycle

悪い以下でしょう。
梱包できない出品者がどちらでもないわけがありません。
しかも中身が壊れていた。
交換に応じ、その際の梱包はしっかりしており、以後壊れないような梱包をする、ということであって初めて、どちらでもないか悪いか悩む感じです。
だって、あなたの物を壊したんですよ。
それに、このことは他の参加者にとって重要な事ではないでしょうか？

こういうろくに梱包できないバカがたまにいますよね。

なお、エクスパックは「郵便局の補償が無い」だけです。
梱包が酷ければ、そもそも郵便局の補償はありません。
出品者持ちです。
混乱している方が見受けられますが、発送方法の問題ではなく梱包の問題です。
ゆうパックなら壊れなかったわけではないし、その補償も断られて当然です。
つまり、それは郵便事故ではありません。
それが郵便事故でゆうパック等では補償が降りるなら、(壊れた時計を)壊れるような梱包で送ればお金になって返ってくるということになります。

ノークレームもノーリターンも通用しません。
梱包について説明がないのですから、当然壊れないような梱包をするのは出品者の義務です。
そうは書いてませんが参考に。
http://auctions.yahoo.co.jp/legal/

分解清掃してあなたが治せる程度の故障なら交換や金銭的補償は不要かと思いますが、そうでないなら全費用出品者持ちで、返品か交換か金銭補償か修理か、でしょう。
よほど対応が良くない限りどちらでもないにはならないでしょう。

回答No.6

second-line

エクスパック５００が保障有、無しの話以前に
腕時計を新聞紙で包んであったという時点で私にとっては
「非常に悪い」です。

いくら梱包方法が限定されているエクスパックでも私ならプチプチ梱包５重位にして送るでしょうね。

このような出品者はゆうパック等の発送方法でも新聞紙梱包だったのでは？
わざと壊れた時計を適当梱包で発送して輸送中の事故にしようとしたのではないかと勘ぐってしまいます。

「到着しましたが商品壊れていました。腕時計を新聞紙だけの梱包で発送するのはどうかと思います」等、事実だけを述べればいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

＞＞梱包方法が限定されている～
今までも何点か腕時計を落札しているんですが、発送方法がエクスパック５００でも全てプチプチ梱包でした。
定形外も２度ありますが、こちらもプチプチ梱包でした。特に指定した訳でもないんですが。

＞＞輸送中の事故にしようとしたのではないかと
実は僕も少し疑っています。わざわざ「悪い」評価を望んでいるはずもないと思いますが。

回答No.5

fox37

EXPACKでの梱包は厚みなどの関係で梱包方法が限定されてしまいます。
ちゃんとされていないといいますがEXPACKで発送する為には今回の方法が出品者にとってちゃんと梱包した事だと思います。
発送方法はどちらが希望、選択したのでしょうか?
最初からEXPACKのみでの発送だったのでしょうか?
EXPACKには「損害賠償はございませんので、次のようなものの送付はご遠慮下さい～精密機械などのこわれもの～と記載されています。
保証も無く自己責任での利用となると思います。
評価の前に連絡を取り相談すべきです。
評価を付けた後やいきなりの「良い」以外の評価を付けられた場合、「なぜ相談も無く低い評価をするのか？」などといわれトラブルになる場合があります。
保証書は付いていなかったのですか?
連絡、相談すれば何か対応してくれるかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。

＞＞連絡、相談すれば何か対応してくれるかもしれません。
代金振込み後連絡が取れません。発送しましたの連絡もなく不安になっていたら届きました。
（落札がお盆直前だったので、多少の発送の遅れは覚悟していました）

回答No.4

isikawa

私もANo.3さんと同じ意見ですね。
発送方法が他にも選択肢があったにも関わらず、落札者が保障のないEXパックを選択したとすれば出品者が賠償する義務はないです。

まぁでも送ったものは腕時計とのことなので、そう大きなものじゃないですよね？(箱つきとかですか？)

そしたらプチプチに包むくらいはやってあげてもいいんじゃない？とは思いますけども、(まぁその親切が新聞紙だったのだと思いますが)出品者も常にプチプチがあるとは限りませんしね・・
そのあたりは「常識」としてのことで、実際はプチプチだってお金とか労力とかかかるわけですからそのあたりを絶対にやらなきゃいけない義務ではないようですね。

そう考えると梱包手数料を取るくらいの人のほうが安全にやってくれるんだろうな～なんて思っちゃいますけど。

でもまぁ評価を「どちらでもない」にするのが一番じゃないですか？
「悪い」なら報復評価合戦になりそうな気もしなくもないので・・・

お礼

回答ありがとうございます。

＞＞賠償する義務はないです
あくまで評価をどうするかという質問です。金銭を要求する気はありません。
故障していなかったとしても分解掃除は定期的にしなければいけないので。

＞＞報復評価合戦になりそうな～
致命的なダメージではないみたいなので、報復評価が怖くて「悪い」にはできません。
感情的に「良い」にもしたくはありません。やはり「どちらでもない」が一番かもしれません。

回答No.3

adbarg

一般的に破損があった場合、その発送手段を選択した方が賠償することになっています。

つまり最終的にEXAPCK500を指定したのが、質問者様か出品者かです。

後者なら、賠償請求や返品を要求しても良いでしょう。
応じなければ、「非常に悪い」評価をつけるなり、裁判を起こすなり好きにして下さい。
ただし、前者なら質問者様に責任があります。

梱包については、まぁ相手が非常識だったのかも知れませんが、外損が無ければ一般に運送振動での故障が原因で（証明は難しいですが…）
果たしてちゃんと梱包していても無事に届いたかどうかは疑問があります。

お礼

回答ありがとうございます。

法律の話ではなく、実際にどういう評価をつけるかでもなく、本音ではどういう評価を
つけたいですか？という質問でもありました。

発送方法は出品者様からEXAPCK500で考えていますと取引ナビで連絡があり、こちらも
それでいいですと返信しました。

回答No.2

tatsu01

私なら、品物が壊れていたのなら返品です。
返品に応じてくれれば評価そのものをつけない。
（取引なしということで）

お礼

回答ありがとうございます。

ノーリターンということだったので、返品はできません。
というか、最初から分解掃除は自分で時計店に持ち込むつもりだったので返品する気はありませんでした。
ただ修理が必要になるとは思っていなかったので、評価をどうすべきか迷って、質問しました。

回答No.1

TANIKI

もめるまえに先方に尋ねた方が良いと思います
エクスパック以外の保険付きもあったと思いますので・・・

お礼

回答ありがとうございます。