住宅会社からの請求書について
いつもお世話になりますm(__)m
入居3年目の家ですが、先日掃き出し窓のカギが壊れました。いつもと同じように使っていて壊れたのですが(本当に普通にカギを閉めようとしたところ壊れました)
家を建てた工務店が倒産したので、住宅会社の本社に連絡をしました。
その後、住宅会社から電話があり「部品を送る」と言うので送ってもらったのですが、着払いで届いたあげく、請求書が入っていました。電話ではお金がかかるなんて一切言っていませんでしたし、こちらも支払いが生じるのなら部品を送ってもらうつもりはありませんでした。
一緒に「無料補償の対象外になります」みたいなことが書かれた紙も同封されていました。
こういった場合でも請求書どおりに支払わないといけないのでしょうか?いつもと同じ使い方で壊れてしまったカギは無償で交換してくれたりとか、そういう補償はないんでしょうか?一方的に「対象外」と言われていますが、住宅会社は「どうして対象外になるのか」という説明はしなくてもいいんでしょうか?
何も言わずにいきなり着払いで送りつけてきたのでびっくりしてしまいました。ちなみにカナダの輸入住宅実績NO.1を謳い文句にしている会社です。
よろしくお願いしますm(__)m
長々と失礼しましたm(__)m
補足
以前ね、ブラステルのスマートフォンカードの払い込み用紙をなくしたからといって、自転車で片道18時間もかけて東京都墨田区にとりに行ったことがありますよ。それで、本来は郵送でしかやっていないなんていわれたから、質問したのです。