Javaアプリケーションが固まる？

質問

お世話になります。

ここ3ヶ月あるシステムの運用保守を行っています。
そのシステムは一般のPCで運用されておりJavaのアプリケーションで動作しています。
簡単に動作を説明すると、
ブラウザからシステムのあるURLへアクセスし、そのホームページからアプリケーションのリンクを選択するとブラウザの別ウィンドウが開き、いくつかの設定項目(年齢や商品オプション等)を入力し、計算ボタンを押すとシステムの運用会社のサーバへ問い合わせを行い、サーバで金額の計算を行い計算結果を受け取り、PCに表示するようなシステムになっています。

★現象：発生頻度、タイミングは不定期だが計算ボタンを押すと計算結果が帰ってこず、画面が固まってしまう。親画面も固まってしまい、強制終了しか出来ない状態になる。

★発生環境：1．OSはWindowsXP（Professional、Home）
2．PCは一般に販売されているモノ
3．セキュリティソフトも一般に販売されているモノ
4．インターネットにはモデムに直つなぎやルータ、ハブを介在した環境で発生

セキュリティソフトのファイアーウォールやルータの設定等を一通り見てみたのですが、特にそのシステムをブロックしているような設定は見あたりませんでした。

もう2ヶ月近く困っています。
上記の説明では何を言っているかさっぱり分からないかもしれませんが、Javaのアプリケーションが固まってしまうような現象について何か解決方法はないでしょうか？

他に必要な情報がございましたら分かる範囲で答えさせていただきますので、宜しくお願いいたします。

回答No.3

ohchi

> MSNのプラグインというのはどのようなタイミングでインストールされるものなのでしょうか？
ユーザーがインストールしたときです。
ANo.1 は あくまで可能性の1つで、別窓を開く動作を阻害する原因は様々なモノが考えられます。例に挙げたプラグインは、v6以前のIEをタグブラウザにするモノで　いかにも相性が悪そうでしょ？。
又、別窓を開く動作は、セキュリティソフトに引っかかりやすくその辺りかもしれませんし、Web高速化先読みツールが入っていたり、ほんとにアプリのバグかもしれませんし。。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。

障害端末内のセキュリティソフトに関しましてはウィルスバスター、ノートン、Avast AntiVirus Personal Editionがインストールされている環境で発生しており、サービスを無効もしくはアンインストールしても状況は変わりませんでした。
あと、GoogleToolbarやYahooToolbarなどIEに影響がありそうなモノも削除してみたのですが、やはり状況は変わりませでした。
以前から開発部はアプリには問題はないと言っているのですが再度アプリ側に問題がないか今週中に開発部に問い合わせてみる予定です。
私共は都内で勤務しており、障害のほとんどが地方で発生している関係でなかなかすぐに現地対応が出来ない状態（確たるものがないとなかなか出張許可がおりません）で有効な情報を少しでも多く集めて現地で解決するようにしたいと思っております。
他にも有効な情報等あれば宜しくお願い致します。

回答No.2

ohchi

>ちなみにどこを確認すればプラグインを使っているかわかるのでしょうか？
IEであれば、ツール、インターネットオプション、プログラム、アドオンの管理　ですね。

「Javaのアプリケーションが固まってしまう」ではなく、ブラウザが固まっているように思います。

お礼

おっしゃるとおりブラウザが固まっているようです。
固まっている状態で新しく起動したブラウザは正常に動きますが、固まったブラウザは×ボタンを押してもウィンドウは消えるのですがタスクバーには表示されてたままの状態で、タスクマネージャから強制終了するまで消えません。
MSNのプラグインというのはどのようなタイミングでインストールされるものなのでしょうか？

回答No.1

ohchi

特定のマシンでのみの症状なら・・
ブラウザのプラグインを全て無効にしてみる。
Windows + IE + MSNプラグイン で同様の経験があります。

お礼

ご助言ありがとうございます。

現象が発生する端末は特定の端末ではなく異なるメーカーのPC及び場所で発生しています。
ちなみにどこを確認すればプラグインを使っているかわかるのでしょうか？