話し掛けてくる販売員は苦手ですか？

質問

私は販売員の就職活動をしています。

私自身話し掛けてくる販売員は苦手です。まぁ最初に『よろしかったらお鏡にあわせて見てください。』的なことをいわれるのは良しとするんですが、こちらの出方を伺ってるし。それで話し掛けないでくれ、的なそっけない態度を取るのにも関らず、聞いてもいないのにどんどん服を持ってきて勝手にコーディネートを考えられたら最悪です。

販売員は商品をお勧めするのは勿論ですが、お客さまがどうしたいのか、どうしてほしいのか、第一に考えるべきだと思います。

ですが、話し掛け方がうまっかたり、コミュニケーションを取るのが上手な販売員の方とは色んな話しをしたり、買う率が高い気がしまいます。

そこで、みなさんのお話しから今後お客様に接する参考にしたいんですが、

話し掛けてくる販売員は苦手ですか？

苦手な場合　／　どんな風に話し掛けられたり、どんなタイミングで話し掛けられると楽ですか？(もちろん、何が何でも苦手！と答えてくださってもかまいません)

別に普通な場合　／　どんな接客態度が一番好ましいですか？

今まで、こんな販売員は嫌いだ！とか、この販売員は良かった！などあったら是非教えてください。

その他、お店の雰囲気、販売員の雰囲気、身なり、言葉遣い、などなど、、、気づいたことなどあったら教えてください。

回答No.6

noname#37093

基本的には苦手です。
もっと厳密に言うと、苦手というのとはちょっと違いますが、商品を吟味してる時は、ゆっくり観察させてほしいと思うし、逆に購買意欲が出てきたら、店員さん早く来てくれよと思います。
お客さんはわがままなのです。
その辺を機敏に察知するのが一流の販売員だと思います。

日本のデパートでその問題を真剣に考えたところがあります。
うろ覚えですが、そのデパートでは確かお客さんが最初に店員に「ゆっくり見させて欲しい」というのを簡単に伝えることができるサービスだったと思います。
もしくは店員の方から付きっ切りがいいかゆっくり見たいかをお客さんに聞く感じだったと思います。
何でそんなことをしたかというと、質問者さんのようなアンケート結果が既にデーターとしてあったからです。
そして大半は店員に近づいてきたほしくないという結果でした。
私がデパート名を覚えていなので残念ながら参考ＵＲＬはお伝することができませんが・・・。

しかし、正直、対応が遅いと思いました。
そんなことは半世紀以上前からわかってることだと思います。
これから多くの店でそのようなサービスが重視されることになるでしょう。

ブランドショップで声まですましてる店員は気持ち悪いですね。
声のトーンが低すぎて何言ってるか分からない時があるので、ハキハキしゃべってほしいです。
「上品」の意味を間違えてますね。

しかし、質問者様もそういう点に気が付いてますし、気付いた時点で既にサービスができてるということだと思います。

お礼

遅くなりました。デパートの話し、興味深いですね。ハイブランドではすましてる人っていますよね、店に入って私が場違いなのか、買わない客だと思ってか、声を掛けてこないのも逆にしゃくに触ります。販売員を苦手な人が多いのは分かりきってることなのでそれを踏まえた対応が出来る販売員(ブランド)は多くてもいい世の中ですよね。参考になりました！ありがとうございました。

回答No.5

aromawhite

>話し掛けてくる販売員は苦手ですか？

はい、苦手です。

・入店した瞬間から尾行するようについてくる奴
・商品を手に取る度に話しかけてくる奴
・初対面なのに、妙に馴れ馴れしい奴

などは最低です。

特に妙に馴れ馴れしい奴。最近こういう奴多いですよね？
「店員と客の間柄であって、友達じゃない！」と声を大にして言いたいです！
何度その場で説教してやろうかと思った事か…(苦笑)

>どんな接客態度が一番好ましいですか？

「来て欲しい時に来てくれる人」ですかねぇ…難しいですが。
買いそうな客って大体わかると思うんですよ。
1つの商品をジッと見つめてたりとか、何回も見たりとか、周りに店員がいないか見渡したりとか…

お礼

遅くなりました。やたらと話し掛けてくる人いますよね、私も苦手です。馴れ馴れしい人、特に相手が年上であろうがタメ語とか使われるとムカつきますよね。買いそうなお客さんは販売員から見ても分かりやすいのでサポートしやすいですね。参考になりました！ありがとうございました。

回答No.4

rimlock

苦手ですね・・・。

ゆっくり見れない感じがします。

それでもこちらから聞きたい事がある場合もあるので
目が届く範囲内にいてくれて、振り返ったり、探すそぶりを
した時に「何かお探しですか？」ときてくれるとありがたい時があります。

必要以上にはりつかれたり、「これが似合います」とか「これが流行ってます」ともってこられると心理的圧迫感から
そそくさと立ち去ってしまいます(^^;

お礼

遅くなりました。何も言わなくても困ってる素振りを察知してくれる、気が付く人っていいですよね。買わなきゃいけないと思うときってよくありますよね。参考になりました！ありがとうございました。

回答No.3

noujii

洋服、靴、カバンその他身に付ける物の場合は、話しかけて欲しい。
情報得たいし、選ぶセンスがないので。

お土産用の食品選びや電化製品、車やバイクなどの場合は、そっとしておいて欲しい。

なんだか、しらないけど、機嫌が悪そうな店員は嫌です。

お礼

遅くなりました。自分で選びたいもの、アドバイスがほしいもの、人それぞれに見抜くのって難しいですね。いつでも笑顔のひとがいいですよね。声が異様に高かったり、明るすぎる人より落ち着いてて優しいトーンの人もいいですよね。参考になりました！ありがとうございました。

回答No.2

noganoga

私は、個人の店は入ったら何か買わないといけない気がして、なかなか入ることが出来ません。コンビにもある意味そういうことあります。
個人の店って、結局入ってしまうと店員の視線は、私一人に注目されると思うのです。それから話しかけられてきたら買わないといけない雰囲気が１００％でい「いいです」って言えなくなります。だから話かけて欲しくないです。

でも、某量販家電製品で、来て欲しくないときばかり来ます。来てほしい時全くな無い事が多々あります。人見てますからね。高そうなTVとか買いそうな人で年配でお金持ってそうな人優先してますよね。
ちょっとするどい事質問しても、担当でも答えられないにのに・・・。
だから、周りをみわたしていたら来てほしいです。

あと個人の飲食店(ラーメンとか)。入店してから即注文取りに来る店。最悪です。「そんなに早く決めれるか！」
まだ、遅い方が考えられるからいいです。
メニューを置いて店員見たら来てほしいです。
店員さんもタイミングって難しいですよね。

お礼

遅くなりました。店に入ったら買わなきゃいけないような気になりますよね。来てほしい時に限って来なかったり、ご飯屋さんに入ったらまだ座ってメニュー開いたばっかぐらいなのに、注文取りに来る人いますねー！居酒屋とかでも、『お先にお飲み物お願いします』ってスグ注文取りに来ますけど、飲み物もそんな早く決まるかー！と、よく思います。参考になりました！ありがとうございました。

回答No.1

mi3ki9

苦手です！
店に入ったとたん寄ってくる。親近感をわかせるかのような
しゃべり口調で話しかけ、どこに移動してもついてくる。
商品を手に取ると自分なりのコーディネートの仕方を言う。
大嫌いです。
あと、人の服装を予想する。「こんなの好きじゃない？」とか。

好きな店員さんは、まけてくれる店員さんです。
あまりしゃべらない、大人な店員さんがいいな。

お礼

遅くなりました、やはり話し掛けてくる販売員は皆さん苦手のようですね。勝手に予想する販売員いますよね、私も嫌いです；参考になりました！ありがとうございました。