smart visionについて

質問

３年ほど前に購入したNECのVALUESTARを使用してるんのですが、
最近、それのテレビ視聴機能（smart vision）が立ち上がりません。
立ち上げると、↓のようなエラーメッセージがでます。。
どうすれば、立ち上がるようになりますか？？

『G117　本ソフトウェア動作環境の準備に失敗しました。
実行中のアプリケーションを終了してから本ソフトウェアを再起動するか、パソコンを再起動してください。それでも状況が変化しない場合はsmart visionヘルプのトラブルシューティングを参照してください。』

意味が分かりません。。
実行中のアプリケーションはないですし、再起動しても同じエラーメッセージが出ます。
smart visionヘルプのトラブルシューティング？どこにあるの？？
分かる方がいらっしゃいましたら、改善方法を教えて下さい。。
よろしくお願いします。。。。

回答No.2

TR23

こちらを参考に。
SmartVision で「G117」「G1500」「G1702」エラーが表示された場合の対処方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/answerinfo_main.jsp?006757

回答No.1

noname#46899

ヘルプは「スタート」メニューの「すべてのプログラム」の「SmartVision」の中にあると思います。
トラブルの原因は、トラブルの前に何をしたかによる場合もあるし、デバイスの故障が原因かもしれないので、第三者には難しいと思います。
どうしても解決しなければNECのユーザーサポートに当たるべきです。正規ユーザー限定ですが、予約すれば24時間対応してくれます。マニュアルと一緒にサポートセンターの電話番号が入っていたはずです。ここには書けませんので、ご自分で確認してください。